Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Проблема была связана с длительной верификацией и трудностями с выводом средств в казино BDM Bet, включая неоднократные запросы на загрузку документов, несмотря на технические ограничения, и путаницу в отношении допустимых способов вывода средств. После обширной переписки и предоставления документов казино подтвердило их принятие, но ограничило вывод средств банковскими переводами, которые были недоступны на счете игрока из-за настроек валюты. Игроку было рекомендовано конвертировать баланс в австралийские доллары или запросить возврат средств вручную, от чего он отказался, поскольку хотел получить полный вывод средств, включая выигрыш. Впоследствии казино закрыло счет, заявив о недопустимых стратегиях ставок, и конфисковало выигрыш, не предоставив подробных доказательств. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы по этим обвинениям, жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами без разрешения.
BDM Bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: A$14 361
BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ уже несколько месяцев пытаюсь вывести все свои средства с BDMBet, но процесс неоднократно откладывался из-за оправданий, противоречивых запросов и отсутствия четкого решения.
- Мои оригинальные выписки из CommBank, в которых указывалась заработная плата сотрудников Bakehouse Espresso Group, несколько раз отклонялись с расплывчатыми утверждениями вроде «метаданные отредактированы». Чтобы доказать их подлинность, я даже записал, как скачиваю файлы прямо с сайта банка.
- Каждый раз, когда я отправляю запрашиваемую ими документацию, я получаю новый отказ без каких-либо чётких объяснений или указаний. Никто так и не объяснил мне, какие именно документы требуются — вместо этого требования постоянно меняются, и мои заявки отклоняются по неопределённым причинам.
- В профиле моего счёта в разделе «Подтверждение наличия средств» всё ещё указано «Непроверено» , что не позволяет мне вывести средства. Я уже выполнил все требования, но финансовый отдел постоянно задерживает обновление, не называя конкретных сроков.
- Эта ситуация тянется уже несколько месяцев. Каждый онлайн-чат заканчивается одними и теми же пустыми обещаниями и извинениями, но без каких-либо действий.
Вдобавок ко всему, возникла ещё большая путаница с моими выводами криптовалюты . Я пополнял счёт криптовалютой, и раньше без проблем выводил криптовалюту из своего кошелька NZD. И вдруг мои выводы криптовалютой стали отклоняться без каких-либо объяснений, а мне сообщили, что BDMBet «не может конвертировать криптовалюту в фиат» для кошельков NZD и CAD. Однако факт остаётся фактом: мои депозиты были сделаны в криптовалюте, и я должен иметь возможность выводить её таким же образом. Их политика переманивания средств и отсутствие прозрачности неприемлемы.
В настоящее время на моём счёте заморожены следующие остатки, и я хочу снять их полностью. Конвертация в австралийские доллары рассчитывается по курсу на момент подачи жалобы:
- 4906 € = 8801,85 австралийских долларов
- 5752,50 злотых = 2421,28 австралийских долларов
- 735,59 новозеландских долларов = 640,02 австралийских долларов
- 2300,63 канадских долларов = 2497,41 австралийских долларов
ИТОГО = 14 360,56 австралийских долларов (по текущему обменному курсу).
Мой источник богатства уже полностью доказан и принят. Единственное препятствие — отказ BDMBet завершить верификацию моего счёта в их системе и меняющаяся позиция по выводу криптовалюты. Я выполнил все запросы, но чётких указаний не последовало, а расплывчатые отказы постоянно сбрасывают процесс. Не осталось никаких веских оснований для удержания моих средств.
Я прошу Casino Guru оказать содействие и оказать давление на BDMBet, чтобы он немедленно завершил мою проверку и позволил мне вывести весь мой баланс (14 360,56 австралийских долларов) без дальнейших ненужных задержек или оправданий.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводДорогой Аттила,
Спасибо за ваше обращение и за вашу помощь. К сожалению, я ещё не получил свой вывод, и с момента моего последнего обновления никаких изменений не произошло. Я всё ещё жду, когда финансовая команда BDMBet завершит мою верификацию, чтобы я мог продолжить.
Я искренне ценю ваше время и поддержку в мониторинге этого дела.
ПереводПривет, просто проверяю, так как мне как раз нужны эти деньги как можно скорее, и я жду, когда придут сроки, спасибо 🙂
ПереводДорогой Арнс, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Играли ли вы в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
ПереводПереводУважаемый Арнс, спасибо за столь подробный ответ. Не могли бы вы также подтвердить дату подачи документов, которые сейчас находятся на рассмотрении?
Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно их действительности?
Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся, что мы сможем помочь Вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
ПереводПривет, Аттила,
Я просто хотел узнать, есть ли какие-нибудь новости или прогресс по моему делу. 😊
Я полностью понимаю, что на написание этих обзоров может уйти много времени, и я действительно ценю все усилия, которые вы и команда Casino Guru вкладываете, чтобы помочь.
Еще раз огромное спасибо за ваше время и поддержку, это действительно очень много значит. 🙏
С уважением,
А*****
ПереводУважаемый Арнс, большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогой Арнс,
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.
На этом этапе я хотел бы пригласить представителя BDM Bet Casino присоединиться к этой беседе и оказать содействие в рассмотрении жалобы.
Уважаемое казино BDM Bet,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.
ПереводДорогой Арнс,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и предоставить запрошенные документы? После того, как вы предоставите документы, пожалуйста, сообщите мне, чтобы мы могли действовать соответствующим образом.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводУважаемое казино BDM Bet,
Не могли бы вы подтвердить, была ли у вас возможность ознакомиться с документацией, предоставленной игроком?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДорогой Стефан,
Еще раз благодарю вас за постоянное внимание к этому вопросу.
Я только что получил ещё одно письмо от службы поддержки BDMBet с просьбой повторить те же шаги по загрузке. Однако, как я уже неоднократно объяснял BDMBet за последние несколько недель, моя учётная запись больше не позволяет загружать дополнительные документы, поскольку все доступные слоты уже заняты. Это происходит уже довольно давно, и я неоднократно об этом уведомлял.
Несмотря на это, я продолжаю получать одни и те же инструкции «перезагрузить» документы вместо какой-либо реальной помощи или обращения к специалисту. Я уже предоставил всё, что запрашивал: оригинальные неотредактированные банковские выписки, шесть расчётных листков от Bakehouse Espresso Group и даже видеодоказательство того, что файлы были загружены непосредственно с сайта CommBank.
В качестве доказательства добросовестности я также прикрепил скриншот после выполнения всех действий, указанных в последнем письме (обновление страницы, очистка кэша, закрытие сеансов и т. д.). К сожалению, опция загрузки по-прежнему не отображается.
Этот цикл повторяется уже несколько месяцев , и я полностью выполнил все требования на каждом этапе. Надеюсь, Casino Guru поможет обеспечить надлежащее рассмотрение этого вопроса и скорейшее достижение решения.
Большое спасибо за уделенное нам время, Стефан, и команде BDM Bet за сотрудничество.
С уважением,
Арнольд
ПереводА теперь я это получил? Заметьте, то же самое происходило за 4 недели до этой даты, и это было одной из причин, почему ничего не происходило.
Перевод
ПереводДорогой Арнс,
Благодарим вас за отправку. Обратите внимание, что предоставленные расчётные листки не были приняты, поскольку они идентичны ранее поданным и отклонённым файлам. Нам требуются оригиналы документов без изменений, поскольку отредактированные файлы не подлежат обработке в соответствии с пунктом 7.5 наших Условий.
Мы рекомендуем вам обратиться к работодателю и запросить оригиналы неотредактированных расчетных листков в качестве подтверждения источника дохода.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
ПереводПривет, Стефан,
Надеюсь, у вас все хорошо. Я не получил ответа от BDMbet.
Просто интересно, есть ли у вас что-то подобное,
Еще раз спасибо за вашу помощь,
Арнольд
ПереводДорогой Арнс,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы переслать мне письма, полученные непосредственно от вашего работодателя? В предоставленном вами видео неясно, откуда они были отправлены. Пожалуйста, перешлите их на мой адрес электронной почты: [email protected] .
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДорогой Стефан,
Большое спасибо за вашу постоянную поддержку, я действительно ценю то, как тесно вы помогали нам в этом.
Я только что переслал оригинальные электронные письма, полученные мной непосредственно от моего работодателя, на ваш адрес
[email protected] , включая полные заголовки, чтобы вы могли ясно видеть их источник. Если вам понадобится что-то ещё или дополнительные файлы, я с радостью их предоставлю.
Ещё раз спасибо за вашу помощь. Это действительно очень много значит, и я благодарен вам и команде Casino Guru за усилия, которые вы прилагаете для решения этой проблемы.
С уважением,
Арнольд
ПереводДорогой Арнс,
Благодарим вас за предоставленную документацию. Смогли ли вы переслать эти письма в казино? Кроме того, не могли бы вы предоставить нам ваш трудовой договор?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан,
Я хотел бы предоставить краткую информацию относительно последнего сообщения от BDMbet.
После того, как я переслал все свои оригинальные электронные письма с расчетными листками (как вы просили), BDMbet ответил мне через своего VIP-менеджера Оливию, поблагодарив меня за отправку документов, но снова попросив загрузить их через раздел «Документы» в моей учетной записи.
Я вежливо ответил и объяснил ситуацию:
- Вы, Стефан из CasinoGuru, специально запросили пересылку документов по электронной почте для их подлинности и надлежащей проверки, поэтому я отправил их непосредственно на их почтовый ящик поддержки.
- Я уже прикрепил вашу переписку к своему ответу, чтобы показать, что отправка электронного письма была запрошена CasinoGuru.
Просто держу вас в курсе ситуации и еще раз благодарю за вашу постоянную помощь.
С уважением,
Арнольд
ПереводДорогой Стефан,
Я хотел бы предоставить вам краткую информацию о последних новостях от BDMbet.
Я получил электронное письмо от Эффи (VIP-менеджера BDMbet), в котором она подтвердила пересылку писем с расчетными листками, но снова попросила загрузить все документы через раздел «Документы» моей учетной записи.
Я объяснил им, следуя вашим инструкциям, что пересылка оригинальных писем с расчетными листками непосредственно с адреса электронной почты моего работодателя является единственным надежным способом проверки их подлинности , поскольку загрузка их вручную через их веб-сайт удаляет источник письма и создает риск повторного отклонения документов.
Я уже отправил им:
- Все оригинальные электронные письма с расчетными листками пересылаются напрямую от моего работодателя
- Четкое объяснение того, что этот метод был запрошен вами для проверки подлинности.
- Подтверждение того, что документы не изменялись и не редактировались
Я обновлю ветку, как только они снова ответят.
Большое спасибо за вашу постоянную поддержку, я действительно ценю вашу помощь в этом процессе.
С уважением,
Арнольд
ПереводДорогой Стефан,
Я хотел бы проинформировать вас о последнем сообщении, которое я получил от BDMbet.
Сегодня я получила электронное письмо от VIP-менеджера по имени Дотти , в котором говорилось, что их команда по проверке может просмотреть мои документы, только если они загружены непосредственно через раздел «Документы» моего профиля, поскольку им необходимо, чтобы метаданные остались нетронутыми.
Однако, как я уже неоднократно объяснял BDMbet за последние недели, я не могу ничего загрузить в свой профиль, поскольку в системе больше нет доступных слотов для загрузки . Я неоднократно обращался в службу поддержки по этому вопросу, и, несмотря на это, они продолжают запрашивать данные, которые я физически не могу загрузить.
Именно по этой причине я следовал вашим инструкциям и переслал оригинальные электронные письма с расчетными листками напрямую от моего работодателя в BDMbet по электронной почте, чтобы они могли проверить их подлинность и увидеть исходные метаданные и источник.
Теперь я ответил Дотти, еще раз объяснив это: система не позволит никаких дополнительных загрузок, и что ваша просьба ко мне пересылать электронные письма работодателям была направлена именно на то, чтобы избежать повторных отклонений документов, которые уже являются подлинными.
Я подожду их ответа и буду держать вас в курсе событий.
Еще раз спасибо за вашу поддержку, я искренне ценю вашу помощь в этой ситуации.
С уважением,
Арнольд
ПереводНовый ответ от них:
ПереводДорогой Стефан,
Я хотел бы предоставить обновленную информацию относительно последнего сообщения от BDMbet.
Эффи (VIP-менеджер) снова связалась со мной и попросила меня повторно отправить документацию по объему работ, в частности шесть расчетных листков , в виде отдельных вложений в формате PDF , не включая исходные электронные письма работодателей .
Она заявила, что предыдущий PDF-файл был отклонен из-за «отсутствующих метаданных», хотя расчетные листки представляют собой точные оригиналы, автоматически генерируемые и отправляемые мне по электронной почте каждые две недели моим работодателем.
Подведем итоги:
- Я уже переслал все шесть писем с расчетными листками точно в том виде, в котором они были получены от моего работодателя, следуя вашим указаниям, чтобы BDMbet мог проверить их подлинность непосредственно из источника.
- Несмотря на это, теперь они запрашивают только сами PDF-файлы, хотя эти же PDF-файлы уже несколько раз отклонялись, когда к ним не прилагался исходный контекст электронного письма.
Следующий шаг
Я отправлю им отдельные PDF-файлы точно по вашему запросу, но я обеспокоен тем, что они, скорее всего, будут снова отклонены, поскольку отправка только PDF-файлов уничтожает доказательство того, что они пришли непосредственно от моего работодателя , а это и было основной причиной, по которой вы изначально просили меня пересылать электронные письма.
Я хотел бы держать вас в курсе событий, прежде чем двигаться дальше, поскольку их инструкции теперь противоречат решению, которое вы рекомендовали для доказательства подлинности.
Еще раз спасибо за вашу постоянную поддержку, я действительно ценю вашу помощь.
С уважением,
Арнольд
ПереводПоскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводДорогой Арнс,
Благодарим Вас за ответ и дальнейшее сотрудничество.
Уважаемое казино BDM Bet,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию о ситуации?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДорогой Арнс,
Сообщаем вам, что предоставленные документы приняты. Просим вас выводить средства с вашего баланса в соответствии с вашим дневным лимитом.
Обратите внимание, что ваши последние выводы средств были отменены, поскольку они были запрошены в криптовалюте. Как указано в наших Условиях, мы не предлагаем конвертацию фиатных средств в криптовалюту. Для вывода средств в криптовалюте предыдущие депозиты также должны были быть сделаны теми же способами.
Пожалуйста, подайте заявку на вывод средств на ваш банковский счет, так как депозиты были сделаны с помощью этого способа оплаты.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
ПереводУважаемый Стефан и BDM Bet Casino,
Большое спасибо за ваше последнее сообщение. Я очень ценю разъяснения о том, что мои документы теперь приняты, и я смогу выводить средства в соответствии с моим дневным лимитом.
Однако я по-прежнему не могу запросить вывод средств со своего счета.
Несмотря на то, что мои документы отмечены как принятые, в моем профиле по-прежнему отображается « Подтверждение наличия средств – Не проверено », и система вообще не позволяет мне сделать какой-либо вывод средств.
Я прикрепил скриншот, показывающий текущий статус моего аккаунта.
На этом этапе система по-прежнему блокирует все попытки продолжить и просит меня снова «пройти верификацию», хотя BDM Bet подтвердила, что верификация завершена.
Не могли бы вы рассмотреть это несоответствие между сообщением казино и реальным интерфейсом аккаунта?
Судя по всему, статус проверки на самой платформе не был корректно обновлен, что препятствует обработке вывода средств.
Еще раз спасибо за вашу помощь, я очень ценю ваше время и поддержку, и надеюсь, что эта последняя техническая проблема теперь будет решена.
С уважением,
Арнольд
ПереводУважаемое казино BDM Bet,
Благодарим Вас за недавнее обновление и подтверждение того, что документы игрока приняты.
Однако, несмотря на это подтверждение, игрок по-прежнему не может запросить вывод средств. В интерфейсе учётной записи по-прежнему отображается статус «Подтверждение наличия средств — не проверено», и система блокирует все попытки вывода средств, повторно запрашивая верификацию. Похоже, это техническое несоответствие между статусом верификации, подтверждённым вашей командой, и тем, что указано в профиле игрока.
В связи с этим, пожалуйста, ещё раз проверьте аккаунт и убедитесь, что статус верификации на вашей платформе корректно обновлён. Не могли бы вы разблокировать возможность вывода средств для игрока, чтобы он мог действовать в соответствии с вашими инструкциями и с учётом своего дневного лимита?
Заранее благодарим за помощь. Мы ценим ваше оперативное участие в решении этой проблемы.
ПереводДорогой Арнс,
Сообщаем вам, что проблема решена. Мы подтверждаем, что вы недавно пытались подать заявку на вывод средств, однако она была отменена, поскольку была выполнена с использованием криптовалюты.
Обратите внимание, что ваш выигрыш был получен с помощью депозита на карту. Как уже упоминалось, наша платформа не поддерживает конвертацию фиатных валют в криптовалюту. Чтобы вывести выигрыш, выберите один из доступных способов оплаты банковским переводом.
Вы можете использовать тот же банковский счет, который вы использовали ранее для успешного вывода средств.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
ПереводУважаемый Стефан и казино BDM Bet!
Ещё раз благодарю вас за ответы и за вашу постоянную помощь.
Хотелось бы прояснить текущий вопрос, касающийся вывода средств:
Казино BDM Bet посоветовало мне вывести средства банковским переводом , поскольку вывод криптовалюты невозможен для балансов, сформированных на основе пополнения счета картой. Я полностью понимаю это требование и готов вывести средства банковским переводом.
Однако в моем аккаунте вообще нет возможности снять деньги на банковском счете.
Во всех валютах (EUR, CAD, NZD) единственным доступным в меню способом вывода средств является криптовалюта , которую, как уже подтвердили в BDM Bet, я использовать не могу.
Прилагаю скриншоты, на которых показано:
EUR-кошелек → доступен только вывод криптовалюты
Кошелек CAD → доступен только вывод криптовалюты
Кошелек в новозеландских долларах → доступен только вывод криптовалюты
Нигде нет возможности выбрать банковский перевод , хотя именно этот способ мне рекомендует казино.
В связи с этим в настоящее время я не могу запросить вывод средств требуемым способом.
Может ли казино, пожалуйста, активировать правильный способ вывода средств на мой счет или подсказать, что нужно сделать, чтобы я наконец смог продолжить?
Большое спасибо команде Casino Guru и BDM Bet за рассмотрение моего запроса. Я искренне ценю помощь каждого и просто хочу успешно завершить вывод средств.
С уважением,
Арнольд
ПереводУважаемое казино BDM Bet!
Благодарим вас за разъяснение и уточнение условий вывода средств.
Судя по последнему сообщению игрока и предоставленным скриншотам, в его аккаунте в данный момент отсутствует возможность вывода средств банковским переводом, несмотря на то, что это единственный доступный способ вывода выигрышей, полученных с помощью пополнения счета картой. В результате игрок не может осуществить вывод средств в соответствии с инструкциями.
Не могли бы вы помочь игроку, включив соответствующую опцию вывода средств банковским переводом на его счете, или же подсказать, какие шаги необходимо предпринять, чтобы эта опция стала доступна?
Мы будем благодарны за ваше сотрудничество в решении этого вопроса и успешном завершении вывода средств игроку.
Заранее благодарим за помощь. Ждем вашего ответа.
ПереводУважаемый Арнс,
Пожалуйста, переведите все свои средства в австралийские доллары (AUD), а затем попробуйте запросить банковский перевод.
В настоящее время этот способ недоступен для выбранных вами валют, поэтому он отсутствует в меню вывода средств.
Ваши предыдущие банковские переводы также были запрошены в австралийских долларах (AUD).
Если вариантов по-прежнему нет, пожалуйста, сообщите нам, и мы приступим к возврату средств вручную. Однако обратите внимание, что этот процесс медленнее, чем обычный запрос на вывод средств, поэтому мы рекомендуем сначала попытаться вывести средства через AUD.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
BDM Bet Casino
ПереводУважаемый Стефан и казино BDM Bet!
Спасибо за ответ.
Мне необходимо четко прояснить один очень важный момент:
Я НЕ согласен на «ручной возврат средств», если это означает возврат только моих депозитов.
Я запрашиваю полный вывод средств с моего счета, включая законно выигранные деньги , в соответствии с условиями и положениями казино.
Мой выигрыш был получен в результате честной игры, с подтвержденных средств, и после полной проверки источника средств. Поэтому любое решение должно позволять мне выводить как внесенные средства, так и выигрыш , а не только депозиты.
Что касается запроса на конвертацию всех остатков на счетах в австралийские доллары:
В данный момент в моем аккаунте отсутствует видимая опция конвертации баланса в евро, канадских долларах или новозеландских долларах в австралийские доллары . Я не могу выполнить это действие самостоятельно, и никаких инструкций или элементов интерфейса для конвертации валют недоступно.
Если требуется вывод средств в австралийских долларах:
- Пожалуйста, объясните мне четко , как я могу конвертировать свои средства в австралийские доллары (AUD) внутри платформы, или
- Пожалуйста, подтвердите, что BDM Bet обработает вывод средств в полном объеме (включая выигрыш) посредством поддерживаемого способа банковского перевода.
Я полностью готов к сотрудничеству, но не могу принять решение, которое приведет к потере моего выигрыша из-за ограничений платформы, не зависящих от меня.
Благодарим вас за помощь. Я ценю участие Casino Guru в обеспечении справедливого разрешения этого вопроса.
С уважением,
Арнс
ПереводУважаемое казино BDM Bet!
Благодарим вас за предыдущее сообщение.
Просим вас ответить на вопросы и замечания игрока, изложенные в его последнем сообщении, в частности, касающиеся вывода всей суммы со счета (включая выигрыши) и процедуры необходимой конвертации валюты.
Мы с нетерпением ждём ваших разъяснений и ответа, чтобы этот вопрос мог быть урегулирован справедливым образом.
ПереводПривет!
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы проводим дальнейшее расследование данного вопроса и вашей ситуации. Мы предоставим обновленную информацию, как только это станет возможно.
Дорогой Стефан,
Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.
С наилучшими пожеланиями,
BDM Bet Casino
ПереводДорогой Стефан,
Я получил очень тревожное электронное письмо от казино BDM Bet, которое свидетельствует о серьезном обострении ситуации.
Казино утверждает, что были нарушены их Условия, касающиеся «запрещенных стратегий ставок», и сообщило мне следующее:
- Мой аккаунт закрыт.
- Мой выигрыш был конфискован.
- Возврат депозитов (после снятия средств) будет осуществлен только частично.
Однако в электронном письме это не уточняется:
- Какие ставки предположительно нарушали правила?
- Какие игры были задействованы?
- Любые даты, идентификаторы ставок или доказательства
- Любое предварительное предупреждение или уведомление о расследовании
Это обвинение было выдвинуто лишь после :
- Мой аккаунт прошёл проверку KYC и подтверждение источника дохода.
- Мне было поручено снять средства.
- Повторные попытки вывода средств не увенчались успехом из-за ограничений платформы и валюты.
В ходе игры я делал стандартные ставки в казино и не занимался хеджированием, арбитражем или одновременными ставками против соперника, как описано в указанном пункте. Если казино считает иначе, я с уважением прошу предоставить конкретные доказательства в подтверждение этого утверждения.
Учитывая сроки и отсутствие подробностей, я глубоко обеспокоен тем, что эта конфискация используется как средство уклонения от выплаты законных выигрышей после длительных задержек с проверкой.
Я полностью готов сотрудничать с любым справедливым расследованием и предоставить свою историю ставок для независимой проверки. Я прошу CasinoGuru оказать помощь в оценке того, оправдана ли эта конфискация в соответствии со стандартами честной игры.
Благодарим вас за вашу неизменную поддержку и помощь в обеспечении прозрачного и справедливого рассмотрения этого вопроса.
С уважением,
Арнольд.
ПереводУважаемый Арнс,
Я поддерживаю связь с представителем казино вне темы обсуждения жалоб и сообщу вам, как только у нас появится какая-либо важная информация.
Уважаемое казино BDM Bet!
Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДорогой Стефан,
Большое спасибо за предоставленную информацию и за то, что продолжаете следить за развитием событий по этому вопросу от моего имени. Я очень ценю, что вы напрямую связались с казино и держите меня в курсе.
Я буду ждать вашего следующего сообщения, как только вы получите от них ответ. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется что-либо еще с моей стороны в это время, я с удовольствием окажу полную поддержку в решении этой проблемы.
Ещё раз благодарю вас за поддержку и терпение на протяжении всего этого процесса.
С уважением,
Арнольд
ПереводДорогой Стефан,
Мы отправили вам электронное письмо с более подробной информацией.
С наилучшими пожеланиями,
BDM Bet Casino
ПереводУважаемое казино BDM Bet!
Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.
ПереводПереводДорогой Стефан,
Мы хотели бы сообщить вам, что отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией.
С наилучшими пожеланиями,
BDM Bet Casino
ПереводУважаемое казино BDM Bet!
Спасибо за ваше письмо. Я ответил и буду ждать вашего ответа.
ПереводДорогой Стефан,
Мы предоставили запрошенную дополнительную информацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней при первой же возможности.
С наилучшими пожеланиями,
BDM Bet Casino
ПереводУважаемое казино BDM Bet!
Благодарим вас за ответ и предоставленные доказательства.
Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.
ПереводДорогой Стефан,
Мы отправили вам ответ по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.
С наилучшими пожеланиями,
BDM Bet Casino
ПереводУважаемое казино BDM Bet!
Я ответил на ваше письмо и буду ждать вашего ответа.
ПереводДорогой Стефан,
Мы предоставили необходимый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
BDM Bet Casino
ПереводПоскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Арнс,
Я получил информацию от представителя казино, и, похоже, вы обошли запрет на участие в играх с живыми дилерами и продолжили играть в них. Не могли бы вы прокомментировать это?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Stefan
Casino.Guru
