BetAlice Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Казино настолько некомпетентно проверяет мою личность, что трудно оценить уровень их невежества. Они получили все мои документы, ни один из них не был отклонен, но я уже два месяца жду подтверждения о выводе средств с моего счета. На мои электронные письма в последнее время нет ответа, и я не знаю, что делать дальше. Казино закрыло мой счет, поэтому все, что я могу сделать сейчас, это ждать, но постоянные задержки казино в процессе верификации определенно слишком велики.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetAlice.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• С какого времени вы пытаетесь пройти верификацию в казино? Были ли одобрены какие-либо из ваших документов?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино и в каком формате?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по вопросам верификации и закрытия аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я провел в казино совсем немного времени, потому что вскоре после внесения депозита казино заблокировало мой аккаунт. Я отправил все необходимые документы для верификации. Документы не были отклонены, но уже больше месяца меня постоянно информируют о том, что верификация находится в процессе. Доступ к моему аккаунту был заблокирован очень давно. Я даже не помню, какие действия я совершал со своим аккаунтом, так как блокировка, вероятно, произошла почти два месяца назад. Я думал, что проблему можно решить, но компания отказывается сотрудничать. В электронных письмах нет никакой информации, и я считаю, что это преднамеренное затягивание процесса.

Если вы хотите, чтобы я отправил документы, я не могу отправить их на указанный вами адрес электронной почты. Мне приходит сообщение о том, что сообщение не удалось доставить.

Однако казино не отклонило документы – меня интересует только, почему этот процесс занимает больше месяца, а я жду, не получив никакой конкретной информации. Думаю, стоит пригласить представителей казино прокомментировать ситуацию.

Спасибо за объяснение.

Ранее вы успешно отправили мне электронное письмо по другому делу.

Пожалуйста, попробуйте еще раз, предоставив в службу поддержки казино переписку по электронной почте или стенограмму чата, касающиеся отклонения ваших документов.

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

У меня на рабочем аккаунте зарегистрирован другой адрес электронной почты. Я отправлял вам сообщения напрямую с этого адреса, пересылая всю корреспонденцию в компанию. Сейчас я отправляю вам электронное письмо по этому вопросу.

Уважаемый levy09,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемый levy09,

Мне очень жаль, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Сейчас я хотел бы пригласить представителя казино BetAlice присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetAlice,

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока? Предоставьте, пожалуйста, подтверждающие документы. Вы можете разместить заявление здесь и скопировать подтверждающие документы сюда или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемая команда Casino Guru!

Мы попытались разобраться в ситуации, однако не смогли найти зарегистрированный аккаунт игрока, связанный с указанным здесь адресом электронной почты. Для продолжения расследования и оказания дальнейшей помощи игроку, просим вас предоставить нам правильный зарегистрированный адрес электронной почты, использованный для данного аккаунта.

Как только мы получим эту информацию, мы сможем изучить детали и предоставить подробную обновленную информацию.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betalice

Верно, я уже много лет использую три адреса электронной почты, потому что два из них были созданы в результате кражи, либо с аккаунта Skrill, либо в результате взлома Jeton.

Мой электронный адрес [email protected]

Уважаемый levy09,

Спасибо за уточнение вашего адреса электронной почты.

Мы хотели бы сообщить вам, что только что отправили вам электронное письмо с подробной информацией о необходимых документах для подтверждения вашей учетной записи. Пожалуйста, проверьте свою почту и ответьте как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betalice

Я не вижу никаких проблем в том, чтобы публично опубликовать здесь то, чего компания от меня ожидает.

1. Информация о моем криптовалютном кошельке — я сообщил казино, что в моем криптовалютном кошельке эта информация отсутствует.

2. Подтверждение внесения депозита — я не могу предоставить этот документ в данный момент, поскольку не знаю, когда именно внес депозит. Мне не нужно это помнить, а доступ к моему счету заблокирован, поэтому я не могу проверить.

Как только компания предоставит мне информацию о дате внесения депозита, я подтвержу транзакцию.

Я не понимаю, почему наша переписка скрыта.

Это электронное письмо от казино.

Спасибо за ваш ответ.

Для продолжения верификации просим вас предоставить историю транзакций за октябрь из вашего кошелька Guarda.

В этом отчете должны быть указаны исходящие транзакции, отправленные на нашу платформу. Обычно их можно найти в разделе «История» или «Транзакции» в интерфейсе приложения/веб-интерфейса Guarda. Пожалуйста, убедитесь, что хеши транзакций (TXID), суммы и даты четко видны.

После предоставления этого заявления мы сможем сопоставить его с нашими записями и завершить процесс.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Betalice.com

Это просто невероятное общение с казино!

Конечно, как это типично для Novaforge LTD, компании, которая занимается этой аферой, в этом ответе нет никакой информации о том, когда я внесла депозит, и я не могу это проверить, потому что мой аккаунт заблокирован. Таким образом, компания намеренно затягивает процесс и затрудняет проверку. Я не запоминаю даты депозитов, поэтому настаиваю на указании даты, времени и суммы депозита, чтобы я могла предоставить документы.

Уважаемый levy09,

Мы хотели бы уточнить, что наш запрос соответствует стандартным процедурам безопасности и не направлен на затягивание процесса.

Обращаем ваше внимание на то, что история транзакций за октябрь легко доступна и может быть экспортирована непосредственно из вашего кошелька Guarda, независимо от вашего доступа к учетной записи казино. Как пользователь кошелька, не использующего кастодиальный доступ, вы имеете полный доступ к журналу собственных транзакций.

Для вашего удобства, пожалуйста, найдите в своем кошельке следующие исходящие переводы:

22 октября: 430,04 злотых

23 октября: 490,63 злотых

Эти данные можно найти в разделах «История» или «Отправленные» в зависимости от используемой валюты. Для дальнейшей работы нам потребуется либо полный PDF-экспорт истории ваших транзакций за октябрь, либо четкие скриншоты этих конкретных транзакций, на которых четко видны хэш транзакции (TXID), дата, сумма и адрес получателя.

После предоставления этих документов наша команда сможет идентифицировать депозиты и приступить к проверке вашей личности.

С уважением,

Команда казино Betalice

Вы получили выписку по моим транзакциям, и Casino Guru также получил такую же.

Не лгите и не говорите, что вы намеренно не затягиваете процесс верификации, потому что я могу доказать, что 90% ваших ответов на сообщения не по теме.

Проверьте, сколько раз я спрашивал о датах внесения депозита?

Сколько раз я отправлял электронные письма с инструкциями о том, что нужно отправить, потому что в моем криптокошельке нет личных данных?

Вы хотите, чтобы я скопировал сюда ваши бессмысленные ответы на мои конкретные вопросы?

Хорошо, в конце я их скопирую и посчитаю, на сколько дней вы намеренно затянули процесс верификации, раз уж вы такой профессионал и соблюдаете правила.

Интересно, распространяются ли правила на случаи умышленного сокрытия основной информации и ответов не по теме.

Лжец

Компания, управляющая этим казино, регулярно мне лжет, что я и доказываю во втором своем споре.

Вы лжете и намеренно препятствуете процессу верификации. Наконец, за все те дни, когда вы не отвечали на сообщения в переписке, и за то, что мне приходилось запрашивать ответ, я требую компенсации. Верификация — это одно, и я сотрудничаю, но преднамеренное удержание моих средств — это совсем другое.

Я настаиваю на том, чтобы репутация этого казино была подорвана из-за его многочисленных лживых заявлений. Вскоре я напишу пост, в котором четко укажу, сколько дней казино преднамеренно препятствовало этому процессу. Вы настолько безнадёжны, что даже прислали мне электронные письма и предоставили доказательства своей лжи. Это идиотизм.

совершенно БЕЗУМНЫЙ

Приветствую всех,

Мы понимаем разочарование игрока; однако должны уточнить, что процесс верификации регулируется строгими нормативными требованиями, а не личными намерениями.

Для продвижения этого дела и его немедленного разрешения нам необходимо, чтобы игрок предоставил следующую информацию:

*Подтверждение внесения депозита (скриншоты): Мы получили предоставленные игроком файлы Excel; однако по соображениям безопасности и соответствия требованиям файлы Excel не могут быть приняты в качестве подтверждения внесения депозита. Электронные таблицы Excel можно редактировать вручную, и они не являются официальным, неизменяемым доказательством транзакции.

Требуемый формат: Нам необходимы оригинальные скриншоты непосредственно из интерфейса криптовалютного кошелька игрока. На этих скриншотах должны быть четко видны хеши транзакций, суммы и даты. Это стандартное отраслевое требование для проверки источника средств и обеспечения их соответствия нашим внутренним записям.

Как только игрок предоставит именно такие скриншоты, а не редактируемые файлы, наша команда сможет завершить проверку.

Мы по-прежнему привержены справедливому и прозрачному процессу и будем уделять приоритетное внимание этому счету, как только получим необходимую документацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betalice

То, что вы пишете, забавно и смешно. Почему я так думаю — краткое объяснение ситуации.

Я получил от вас электронное письмо, но...

Прежде чем читать сообщение, позвольте мне кратко объяснить: я связался с Guarda через чат, и нет возможности загрузить историю транзакций в формате PDF. То есть вы просите меня о невозможном. У меня нет возможности сделать снимок транзакции, чтобы показать все подробности. Guarda не предоставляет выписки в формате PDF — это их официальная позиция, полученная через онлайн-поддержку.

Значит, вы ожидаете от меня чего-то, чего не существует.

Мне пришлось бы прислать фотографию каждой транзакции из моего кошелька Guarda, совершенной за месяц — это не удовлетворит ваши ожидания, потому что вам нужна полная месячная выписка. Так что, ещё раз, доказательство вашей, к сожалению, ненадёжности.

Ожидалось, что BetAlice, управляемая мошеннической компанией Novaforge.LTD, НЕ СУЩЕСТВУЕТ.

ПИСЬМО ОТ BETALICE

Уважаемый г-н.......

Мы понимаем, что у вас нет доступа к своему аккаунту; однако вам не нужно входить на нашу платформу, чтобы найти эту информацию. Вы можете найти соответствующие транзакции непосредственно в истории вашего кошелька Guarda, посмотрев исходящие переводы («Отправленные»), совершенные в октябре на адрес нашей платформы.

Эти данные легко найти в разделе «История» или «Транзакции» в настройках используемой вами валюты в приложении Guarda. Также вы можете экспортировать полную историю транзакций за октябрь в PDF- файл через веб-интерфейс Guarda.

Пожалуйста, предоставьте скриншот или экспорт, на котором четко видны дата, сумма и адрес получателя (TXID). После предоставления этого подтверждения мы сможем сопоставить его с нашими записями и приступить к проверке.

Уважаемые CasinoGuru/Jana,

Благодарим вас за продолжение посредничества в этом вопросе.

Чтобы помочь игроку завершить процесс, мы хотели бы еще раз уточнить требования. Поскольку мы ранее уже предоставляли точный список дат и сумм транзакций, мы просто ждем оригинальные скриншоты этих конкретных депозитов непосредственно из интерфейса криптовалютного кошелька.

Это стандартная процедура обеспечения безопасности, гарантирующая получение нами неизменяемого подтверждения внесения депозита, что, к сожалению, невозможно обеспечить с помощью ранее предоставленных файлов Excel.

У игрока уже есть все необходимые данные для завершения этого шага. Как только будут предоставлены скриншоты, мы уделим первоочередное внимание окончательной проверке и немедленно решим проблему.

Мы ценим ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betalice

Это я должен благодарить вас за помощь, а не уходить. Это единственный способ обмануть и намеренно затянуть процесс проверки. Подводя итог, ниже приведены даты ваших мошеннических действий, лжи и доказательства преднамеренного поведения.

26 ноября, пожалуйста, предоставьте ваши документы.

Через несколько часов документы были активированы (они у меня есть).

4 декабря мне задали вопрос о статусе верификации.

5 декабря я получил ответ с тем же запросом на предоставление документов!!!

11 декабря я получил ответ по поводу подтверждения, в котором говорилось, что запрос отправлен в соответствующий отдел и мне следует подождать.

12 декабря я получил от вас еще одно сообщение о том, что вы получили документы — оно есть у меня в электронной почте.

19 декабря я получил сообщение о том, что вы запрашиваете те же самые документы!!!!

22 декабря я получил ответ, что вы уже дважды получали документы, и что это еще один запрос на те же самые документы?

23 декабря я получил тот же запрос на документы в ответ на электронное письмо, в котором сообщалось, что вы уже получили их дважды.

23 декабря я отправил точно такие же документы в третий раз, как и в первый раз!!!!

25 декабря я получил сообщение с просьбой прикрепить эти документы к моему аккаунту — что интересно, до проверки вы подтвердили в переписке, что мой аккаунт заблокирован вами — просьба выполнить действие, которое я не могу сделать.

12 декабря, только после того, как дело дошло до Casino Guru, вы снова связались со мной — потому что я начинаю беспокоиться о своей плохой репутации. Всё просто.

Итак, подводя итог, я трижды отправлял одни и те же документы, и полтора месяца вы ничего не делали по моему делу. Вы связались со мной только тогда, когда дело дошло до Casino Guru? Так почему же вы меня благодарите?

В каком разделе правил указано, что я должен самостоятельно запросить процедуру проверки?

Какой раздел правил позволяет вам удерживать мои деньги в течение полутора месяцев без объяснения причин и без проведения каких-либо проверок?

Я ожидаю компенсации за ложь, обман и манипуляции, которые вы использовали в ходе этого дела.

Ни одна компания не имеет права и не должна так обращаться с клиентами.

В моей почте и в вашей есть электронные письма по всем вопросам. Здесь всё ясно и понятно. Вы намеренно задержали мои деньги, потому что вы никак не могли их пропустить.

Поскольку вы подтверждаете получение, а затем просите меня отправить то же самое еще раз, утверждая, что у вас этого нет, ваши сообщения подтверждают, что вы меня обманываете, поэтому я жду компенсации за потерянное время и ваше мошенничество.

Я отправляю подтверждения о пополнении счета в казино.

Думаю, все, кто читает нашу переписку, знают, что вы обманули и манипулировали процессом проверки, но я жду объяснения, как получилось, что мне пришлось полтора месяца просить вас подтвердить получение моих документов. Я отправляла напоминания три раза, и все три раза одно и то же.

Ложь

Мошенничество

Манипуляция

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение, проявленное во время расследования этого дела.

Мы хотели бы сообщить всем, что в соответствии с административным решением учетная запись будет навсегда закрыта. Это действие предпринято в соответствии с нашими Условиями использования, в частности, с разделом 3.9:

«Мы оставляем за собой право отказать в открытии счета или закрыть существующий счет без предварительного уведомления или объяснения причин».

Что касается остатка на счете, мы готовы произвести выплату.

Для упрощения этого процесса мы просим игрока предоставить свои платежные данные.

Мы уже запросили эту информацию по электронной почте, и игрок также может ответить там.

После получения этой информации мы обработаем оставшиеся средства в приоритетном порядке.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betalice

Вы неоднократно получали от меня уведомления о моем предполагаемом платежном адресе. Конечно, вы не читаете мои электронные письма, и мы это уже знаем. Я отправила сообщение еще раз и жду ответа, почему вы не читали мои сообщения и удерживали мои деньги в течение месяца без объяснения причин. Это ваша вина, что вы не читали сообщения и обманываете меня. Я жду компенсации, потому что урегулирование спора только путем выплаты средств — это возмутительно. Вы не имели права удерживать мои средства. Проверка — это одно, но непроведение проверки, несмотря на предоставленные документы, противоречит правилам.

Уважаемый levy09,

Мы понимаем ваше разочарование, но хотим заверить вас, что активно работаем над решением вопроса с вашим выводом средств.

Причиной текущей задержки является то, что предоставленный вами по электронной почте криптоадрес не дал результатов или не был подтвержден в системе Blockchair. Для успешной транзакции мы должны убедиться, что адрес является правильным и совместим с поддерживаемыми нами сетями.

Для немедленного продолжения просим вас:

Перепроверьте отправленный вами адрес и убедитесь, что он указан правильно.

В качестве альтернативы, пожалуйста, укажите новый адрес одной из поддерживаемых нами криптовалют: BTC, LTC, DOGE, ETH или USDC (ERC20).

После получения действительного и подтверждаемого адреса мы обработаем ваш платеж в приоритетном порядке.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betalice

Я не понимаю, почему вы лжете. Предоставленный мной адрес верен, я пользуюсь им уже давно и много раз. Ваша компания, NOVAFORGE LTD, переводила мне средства на этот адрес, так как же вы теперь можете утверждать, что адрес неверный? Прекратите лгать, это жалко. Вы так же нелепы, как и вся эта мерзкая компания, состоящая из мошенников.

Я снова отправляю то же самое письмо, указывая тот же самый ETH-адрес. Это тот же самый адрес, который вы получаете по электронной почте уже долгое время, но, конечно, кто будет читать эти сообщения? Мы не закончим этот спор, пока вы не ответите на всю ложь.

Уважаемый эксперт по казино, почему эта компания лжет, а вы ничего не предпринимаете?

Почему у этой компании до сих пор такая хорошая репутация? Я использовал тот же адрес кошелька в другом споре, и ни у кого не было с этим проблем, а эта компания лжет – клянусь, они ЛГУТ, что адрес неверный, и делают это только для того, чтобы продолжать удерживать мои средства без всякой причины.

Я понимаю, что вы ничего не можете сделать, чтобы ускорить процесс, но разве это не повод подорвать доверие к компании? Разве ложь не снижает доверие к человеку?

Просто просмотрите мою переписку с другой компанией. Я могу отправить все на электронную почту по тому же адресу, и все будет в порядке.

Я настаиваю на том, чтобы доверие к этой компании было подорвано. Из-за методов работы Betalice средства игроков находятся в опасности.

Повторяю, ваши средства в Betalice не в безопасности, компания лжет, это доказано.

Уважаемый levy09,

После ручной проверки вашего случая мы успешно подтвердили ваш криптографический адрес.

Мы хотели бы сообщить вам, что ручное списание оставшегося баланса было произведено на ваш первоначальный адрес. Предыдущая задержка была необходимой мерой безопасности для обеспечения сохранности транзакции в связи с проблемами первоначальной проверки.

Ваши средства уже в пути.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betalice

Уважаемый levy09,

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите свои средства.

Пожалуйста, не лгите, потому что вы написали, что адрес неверный, а мгновение спустя тот же адрес оказывается правильным :) Никто не запрашивал подтверждение, вы сами посчитали его неверным, очередная ложь.

Перейдём к сути.

26 ноября вы получили документы.

5 декабря вы снова получили документы, несмотря на мои неоднократные просьбы.

24 декабря вы получили те же документы, но по-прежнему утверждаете, что у вас их нет...

30 дней вы удерживали мои средства и лгали об отсутствии документов. Конечно, вы подтверждаете получение в электронных письмах, только чтобы через мгновение сказать, что у вас их нет? Должен ли я указывать даты вашей лжи в сообщениях, о которых вы лгали?

Пожалуйста, объясните, почему мои средства были заблокированы на 30 дней из-за ваших ошибок?

Почему вы владеете имуществом, которое вам не принадлежит?

Второй вопрос: почему, несмотря на то, что я специально отозвала свое согласие на получение маркетинговых сообщений, вы преследуете меня и донимаете меня с помощью текстовых сообщений и электронной почты уже несколько месяцев, хотя мой аккаунт закрыт? Что вам непонятно? Прекратите меня преследовать?

Дело не закрывается, потому что эта компания должна прекратить преследование меня и объяснить, почему она использует против меня мошеннические методы.

Эта компания так много лжет, что я не понимаю, почему у нее до сих пор такие высокие оценки.

Компания утверждает, что, поскольку аккаунт подтвержден, все в порядке.

Таким образом, по утверждению компании, они могут намеренно вводить вас в заблуждение, заявляя, что не получили документы, хотя на самом деле они у них есть. Компания просто написала, что, по её мнению, в данной ситуации всё в порядке, и она может и будет продолжать намеренно заниматься подобной практикой.

Уважаемый эксперт по казино, разве вы не считаете, что другие игроки должны знать, что эта компания не совсем надежна и ее следует понизить в рейтинге? Эта компания просто лжет и не берет на себя ответственность. Средства игроков там в опасности.

Если бы я не спросил, проводилась ли проверка, позиция этой компании была бы ясна: мы не получали документы – хотя они присылали их трижды!

Компания утверждает, что ничего не произошло. Вот уж действительно мошенники.