BetAlice Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Казино настолько некомпетентно проверяет мою личность, что трудно оценить уровень их невежества. Они получили все мои документы, ни один из них не был отклонен, но я уже два месяца жду подтверждения о выводе средств с моего счета. На мои электронные письма в последнее время нет ответа, и я не знаю, что делать дальше. Казино закрыло мой счет, поэтому все, что я могу сделать сейчас, это ждать, но постоянные задержки казино в процессе верификации определенно слишком велики.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetAlice.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• С какого времени вы пытаетесь пройти верификацию в казино? Были ли одобрены какие-либо из ваших документов?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино и в каком формате?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по вопросам верификации и закрытия аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я провел в казино совсем немного времени, потому что вскоре после внесения депозита казино заблокировало мой аккаунт. Я отправил все необходимые документы для верификации. Документы не были отклонены, но уже больше месяца меня постоянно информируют о том, что верификация находится в процессе. Доступ к моему аккаунту был заблокирован очень давно. Я даже не помню, какие действия я совершал со своим аккаунтом, так как блокировка, вероятно, произошла почти два месяца назад. Я думал, что проблему можно решить, но компания отказывается сотрудничать. В электронных письмах нет никакой информации, и я считаю, что это преднамеренное затягивание процесса.

Если вы хотите, чтобы я отправил документы, я не могу отправить их на указанный вами адрес электронной почты. Мне приходит сообщение о том, что сообщение не удалось доставить.

Однако казино не отклонило документы – меня интересует только, почему этот процесс занимает больше месяца, а я жду, не получив никакой конкретной информации. Думаю, стоит пригласить представителей казино прокомментировать ситуацию.

Спасибо за объяснение.

Ранее вы успешно отправили мне электронное письмо по другому делу.

Пожалуйста, попробуйте еще раз, предоставив в службу поддержки казино переписку по электронной почте или стенограмму чата, касающиеся отклонения ваших документов.

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

У меня на рабочем аккаунте зарегистрирован другой адрес электронной почты. Я отправлял вам сообщения напрямую с этого адреса, пересылая всю корреспонденцию в компанию. Сейчас я отправляю вам электронное письмо по этому вопросу.

Уважаемый levy09,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемый levy09,

Мне очень жаль, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Сейчас я хотел бы пригласить представителя казино BetAlice присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetAlice,

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока? Предоставьте, пожалуйста, подтверждающие документы. Вы можете разместить заявление здесь и скопировать подтверждающие документы сюда или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемая команда Casino Guru!

Мы попытались разобраться в ситуации, однако не смогли найти зарегистрированный аккаунт игрока, связанный с указанным здесь адресом электронной почты. Для продолжения расследования и оказания дальнейшей помощи игроку, просим вас предоставить нам правильный зарегистрированный адрес электронной почты, использованный для данного аккаунта.

Как только мы получим эту информацию, мы сможем изучить детали и предоставить подробную обновленную информацию.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betalice

Верно, я уже много лет использую три адреса электронной почты, потому что два из них были созданы в результате кражи, либо с аккаунта Skrill, либо в результате взлома Jeton.

Мой электронный адрес [email protected]

Уважаемый levy09,

Спасибо за уточнение вашего адреса электронной почты.

Мы хотели бы сообщить вам, что только что отправили вам электронное письмо с подробной информацией о необходимых документах для подтверждения вашей учетной записи. Пожалуйста, проверьте свою почту и ответьте как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betalice

Я не вижу никаких проблем в том, чтобы публично опубликовать здесь то, чего компания от меня ожидает.

1. Информация о моем криптовалютном кошельке — я сообщил казино, что в моем криптовалютном кошельке эта информация отсутствует.

2. Подтверждение внесения депозита — я не могу предоставить этот документ в данный момент, поскольку не знаю, когда именно внес депозит. Мне не нужно это помнить, а доступ к моему счету заблокирован, поэтому я не могу проверить.

Как только компания предоставит мне информацию о дате внесения депозита, я подтвержу транзакцию.

Я не понимаю, почему наша переписка скрыта.