Игрок из Финляндии выиграл около 11 000 евро в слотах и на ставках, но две недели ждал вывода средств, не получая никакой информации в онлайн-чате. У него не запрашивали документы KYC, и он не использовал никакие бонусы. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино за помощью, но не получил ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешённая». Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью в решении проблемы. Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, заявив, что большая часть средств игрока была выплачена, и только три вывода ожидают рассмотрения. Дело остаётся открытым до подтверждения успешного вывода средств.
Betalright Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 11 000 EUR
Betalright Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Я выиграл около 11 000 евро в слотах и на ставках в этом казино. Я жду вывода средств уже 2 недели. Онлайн-чат ничего мне не говорит. У меня не спрашивали никаких документов KYC, и я не использовал никакие бонусы. Мне нужна ваша помощь,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой niclasbodypitkanen,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, какую часть своих выигрышей вы получили от игровых автоматов, а какую от ставок на спорт?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу задержки платежа и каково было их объяснение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Выигрыши одинаковые и в казино, и в ставках. Это мои первые выводы отсюда. Я ежедневно общаюсь со службой поддержки клиентов, и они не знают, в чем причина. В прошлый раз сказали, что они уже должны были быть оплачены. Можем ли мы связаться с казино? Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, niclasbodypitkanen, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо niclasbodypitkanen за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Betalright Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Betalright Casino. Мы получили следующее сообщение:
Приветствую всех
Мы просим Вас повторно открыть дело, чтобы мы могли разрешить проблему.
Мы хотели бы сообщить вам, что почти все балансы клиентов были завершены и выплачены с нашей стороны, его последние 3 вывода находятся на завершающей стадии.
Надеемся, это прояснит для вас ситуацию.
С наилучшими пожеланиями
Команда Betalright
Уважаемый niclasbodypitkanen, Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
