Игрок из Германии сообщил, что его запросы на самоисключение из Betista были проигнорированы, что привело к значительным игровым потерям в размере около 4500 евро, связанным с его игровой зависимостью. Несмотря на то, что игрок уведомил казино о своем состоянии и подал два запроса на самоисключение в ноябре 2025 года, казино отреагировало и приняло меры только 16 декабря 2025 года, после чего закрыло его счет. Игрок также не получил запрошенный список транзакций. После тщательного расследования и анализа записей о доставке электронной почты был сделан вывод, что предыдущие письма с запросом на самоисключение не были успешно получены казино, и задержка закрытия счета была основана на первом подтвержденном запросе. Жалоба была отклонена, поскольку потери, понесенные до официального запроса на самоисключение, не подлежат возмещению, и игроку было рекомендовано обратиться в регулирующие органы, если он останется недоволен.
Betista Casino - Игрок требует возмещения средств после того, как его заявление об исключении из участия было проигнорировано.
Другой
Количество: 4 500 EUR
Betista Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводТема: Жалоба на игнорирование моего самоисключения и требование возмещения убытков от Betista.com.
Уважаемая команда CasinoGuru!
Я обращаюсь к вам, потому что чувствую себя серьезно разочарованным и незащищенным в онлайн-казино Betista.
Примерно за месяц я проиграл около 4500 евро. Эти потери напрямую связаны с существовавшей ранее игровой зависимостью, о которой я прямо сообщил казино.
Я дважды обращался к Бетисте с письменной просьбой об исключении из программы самоисключения по электронной почте:
7 ноября 2025 г.
26 ноября 2025 г.
В обоих электронных письмах я ясно и недвусмысленно объяснил, что страдаю игровой зависимостью и хочу, чтобы меня немедленно исключили из игры.
Несмотря на эти четкие просьбы о самоисключении, мой аккаунт не был заблокирован, и от казино не последовало никакого ответа.
Напротив:
Я продолжал получать рекламные письма и предложения по играм, что резко ухудшило мое положение и подтолкнуло меня к повторной азартной игре. Я считаю это крайне безответственным и очень стрессовым в эмоциональном плане.
Хотя я и получил некоторые выплаты, они незначительны по сравнению с моими общими убытками. Кроме того, в настоящее время у меня нет доступа к полной истории моих пополнений и убытков, что еще больше затрудняет прозрачный анализ.
Мои данные игрока:
Казино: Бетиста
Имя игрока: Dren99
Электронная почта: d******x.de
На мой взгляд, компания Betista грубо нарушила свои обязанности по обеспечению безопасности игроков, а именно:
Мое самоисключение было проигнорировано.
Рекламные сообщения продолжали рассылаться.
Никаких мер защиты принято не было, несмотря на то, что о моей игровой зависимости было известно.
В связи с этим я прошу CasinoGuru оказать мне поддержку и выступить посредником для изучения возможности возмещения моих убытков, понесенных после получения моего первого электронного письма об исключении из участия в программе от 7 ноября 2025 года. Второе электронное письмо было отправлено 26 ноября 2025 года.
Эта ситуация сильно повлияла на меня как в финансовом, так и в психологическом плане. Я ожидал защиты и поддержки, но вместо этого мое состояние ухудшилось.
Большое спасибо за ваше время и помощь.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Betista.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Удалось ли вам связаться со службой поддержки в онлайн-чате после того, как вы узнали, что казино не обработало ваш запрос? И каков был результат?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Вам удалось отписаться от маркетинговых рассылок казино?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино Betista!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводЗдравствуйте, меня забанили только сегодня после того, как я неоднократно обращал внимание на свою зависимость.
Меня снова перенаправили в службу поддержки по электронной почте, но там мне снова не отвечают.
Я категорически настаиваю на возврате денег.
На мой запрос о возврате средств ответа не последовало.
В заявлении о закрытии дела я прямо указал на свою игровую зависимость.
ПереводДолжен добавить, что у меня нет доступа к точной сумме моих убытков. 4500 евро — это лишь приблизительная оценка депозитов, которые я внес через свой банковский счет или Paysafecard.
Я уже запросил список транзакций.
С уважением, Дрен
ПереводУважаемый Dren99,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
ПереводУважаемый Dren99 ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Betista присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Betista !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая, включая конкретные причины, по которым учетная запись игрока оставалась открытой, несмотря на многочисленные запросы на самоисключение и явные заявления о наличии проблем с азартными играми?
Ваш подробный ответ крайне важен для обеспечения справедливого, ответственного и прозрачного разрешения этого вопроса.
Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ПереводПереводЕсли они не ответят после этой недели, останется ли у меня только один вариант – обратиться в суд?
ПереводЗдравствуйте, Кубо! Я получил электронное письмо от Betonst, в котором говорится, что они занимаются этим вопросом.
Я бы попросил вас снова продлить срок, если это в ваших силах.
Я прикрепил сюда электронное письмо.
ПереводПривет,
Спасибо, что сообщили нам!
Хотим подчеркнуть, что запрос передан в соответствующую внутреннюю группу для дальнейшего рассмотрения.
Данный ответ предоставляется исключительно в информационных целях и не является признанием ответственности, принятием заявленных претензий или подтверждением какого-либо средства правовой защиты.
Мы очень ценим ваше терпение, и после завершения проверки мы предоставим вам обновленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетиста
ПереводКоманда Бетиста Халле
Мне уже месяц говорят, что состоится экзамен.
Я начинаю терять веру в это.
Сколько времени занимает расследование дела, в котором совершенно очевидно, что на мой запрет за игровую зависимость никакой реакции не последовало?
приветствие
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводПривет, Кубо! Компания Betista до сих пор не отвечает. В какие разумные сроки можно было бы рассмотреть это дело?
Я также не получил запрошенный обзор моих пополнений и снятий средств. Я запрашивал его в середине декабря.
Это не может быть законно.
ПереводВсем привет ,
Приношу свои искренние извинения за недавнюю недоступность по работе.
Уважаемое казино Бетиста!
С момента вашего первого ответа прошло более двух недель, и я полагаю, что внутренняя проверка должна быть завершена. Не могли бы вы сообщить о результатах этой проверки при первой же возможности?
Благодарим за сотрудничество.
ПереводПривет,
Благодарим вас за продолжение переписки по этому вопросу.
Пока оценка продолжается, нашим приоритетом остается обеспечение тщательного анализа всех соответствующих аспектов в соответствии с применимыми стандартами, с должным учетом целостности и безопасности соответствующей информации.
На данном этапе мы можем подтвердить, что все детали, изложенные в этой теме, в настоящее время находятся на рассмотрении. Дальнейшие соображения и шаги будут оценены в установленном порядке и приняты по мере необходимости.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетиста
ПереводУважаемая команда Casino Guru! Меня постоянно обманывают и держат в неведении уже почти 2 месяца.
Это ненормально.
ПереводКак казино Betista может по-прежнему занимать место выше среднего по индексу безопасности?
Надеюсь, это скоро закончится.
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемое казино Бетиста!
Прошло уже больше месяца с тех пор, как вы начали этот процесс урегулирования, но мы так и не получили от вас никаких обновлений.
В ноябре 2025 года игрок дважды подавал запросы на самоисключение из-за проблем, связанных с азартными играми, но оба запроса были проигнорированы. В результате игрок понес убытки в период, когда его счет должен был быть закрыт. С объективной точки зрения и с нашей точки зрения, игроку должны быть возвращены средства, потерянные за этот период.
Если вы не согласны с этой оценкой, пожалуйста, поделитесь своим мнением. Мы убедительно просим вас воздержаться от дальнейших задержек в решении этого вопроса.
Благодарим за оперативное реагирование.
ПереводПривет, Кубо!
Что делать дальше, если компания Betista не предложит решения?
приветствие
ПереводПривет,
Наша оценка приближается к завершающей стадии, и мы находимся в процессе окончательной доработки элементов, рассмотренных на данный момент.
Для надлежащего информирования о результатах данного рассмотрения в рамках системы рассмотрения жалоб может потребоваться передача определенных соответствующих сведений платформе, курирующей этот процесс. Это может включать раскрытие ограниченного объема персональных данных, которые будут обрабатываться строго в соответствии с действующим законодательством о защите данных и установленными требованиями конфиденциальности.
В связи с этим мы просим игрока подтвердить свое согласие на такое раскрытие информации.
В случае получения согласия, любая предоставляемая информация будет ограничена строго необходимой и обрабатываться в соответствии с применимыми стандартами защиты данных и обязательствами по обеспечению конфиденциальности.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетиста
ПереводСогласен. Вы можете предоставить всю информацию компании Casino Guru.
ПереводПриветствую всех,
Меня зовут Михал, и я берусь за рассмотрение этой жалобы, поскольку мой коллега Кубо в настоящее время недоступен для завершения процесса урегулирования этого дела.
Благодарим за понимание.
Уважаемая команда Betista!
Я изучил этот случай, и, поскольку мой коллега Кубо уже изложил нашу позицию в подобных ситуациях, я надеюсь, вы понимаете необходимые шаги, которые необходимо предпринять.
Если вы считаете, что обстоятельства могут отличаться, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться своими соображениями здесь или напрямую со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Я по-прежнему надеюсь, что мы сможем прийти к своевременному и подходящему решению.
ПереводМеня также уведомят о точном результате?
Весь этот процесс занимает огромное количество времени.
ПереводПривет,
Благодарим вас за терпение, проявленное в ходе тщательного рассмотрения данного вопроса.
По итогам всестороннего внутреннего расследования мы хотели бы прояснить последовательность событий.
После получения запроса дело было передано в соответствующий отдел и рассмотрено в соответствии с нашими внутренними правилами и процедурами ответственной игры. Необходимые меры были приняты надлежащим образом, и учетная запись была закрыта в момент получения запроса после прохождения необходимых внутренних проверок.
Таким образом, запрос, представленный в этой теме, не может быть удовлетворен.
Мы также подтверждаем, что учетная запись игрока навсегда закрыта, и были приняты соответствующие внутренние меры защиты для предотвращения ее повторной активации в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетиста
ПереводЭтот ответ — настоящая пощёчина для каждого игрока!
У Casinoguru есть все доказательства. Означает ли это, что вы считаете законным, если я подам запрос на самоисключение 7 ноября 2025 года, а вы заблокируете мой аккаунт только 17 декабря 2025 года?
Вы затянули этот процесс почти на 3 месяца, чтобы заявить, что вам ничего не известно о каких-либо нарушениях?
Аккаунт точно не был заблокирован сразу; это ложь, которую вы никак не можете сказать. 😂😂
@casino-guru, если вам нужны дополнительные доказательства того, что я смог внести целое состояние, несмотря на то, что меня должны были забанить, пожалуйста, дайте мне знать.
Это дело обязательно будет возобновлено. Это полная афера, и об этом немедленно сообщат в немецкую прессу.
ПереводКроме того, я до сих пор не получил список транзакций, который запрашивал несколько раз.
В отдельных случаях у меня до сих пор есть доказательства того, что я мог вносить депозиты и успешно играть после 7 ноября 2025 года, например, вот здесь.
9 декабря 2025 г.
К счастью, на нем даже напечатан идентификатор транзакции.
забавный.
Я также поделюсь дополнительными доказательствами с прессой. Я надеялся найти здесь нормальное решение.
Вы — настоящие мошенники, и это будет продолжаться ещё долго.
ПереводУважаемый Dren99,
Пожалуйста, перешлите мне всю вашу переписку с командой казино, включая электронные письма, в которых вы просили закрыть свой аккаунт из-за проблем с игрой, по адресу: [email protected] .
Кроме того, пожалуйста, предоставьте мне доказательства того, сколько денег вы смогли внести на счет и сколько потеряли в результате запроса на закрытие счета до момента его фактического закрытия.
Заранее спасибо.
Уважаемая команда Betista!
Должен сказать, я поражен вашим последним ответом. Хотел бы с уважением вернуться к хронологии событий. Как упомянул игрок, он подал запрос на самоисключение 7 ноября 2025 года, а учетная запись была заблокирована 17 декабря 2025 года. Задержка более чем на 30 дней в таких обстоятельствах, безусловно, вызывает серьезные опасения по поводу того, были ли приняты с вашей стороны защитные меры в разумные сроки.
Когда игрок открыто сообщает о своей игровой зависимости и просит о закрытии счета навсегда, обычно ожидается, что меры предосторожности будут приняты незамедлительно . Обеспечение быстрого вмешательства в таких ситуациях является ключевым элементом стандартов ответственной игры и помогает защитить уязвимых людей от дальнейшего вреда.
Хотя мы признаем, что ваши внутренние процедуры, возможно, были соблюдены, на практике в данном случае игроку был предоставлен доступ к учетной записи, включая пополнение счета и игру, в течение переходного периода. С точки зрения ответственной игры, это очень сложно, если не почти невозможно, согласовать с оптимальными отраслевыми практиками.
Учитывая отсутствие своевременных действий с вашей стороны, мы считаем, что игрок понес предотвратимые убытки, которые должны быть компенсированы. Такой подход к возмещению ущерба все чаще применяется ведущими операторами, и мы приветствуем более широкое внедрение подобных ответственных практик в отрасли.
Наша главная цель — достичь справедливого и сбалансированного результата для всех вовлеченных сторон. Мы искренне надеемся, что этот вопрос будет урегулирован мирным путем и без необходимости дальнейшей эскалации.
Учитывая вышесказанное, я убедительно прошу вас принять соответствующие меры, поскольку хочу верить, что вы цените своих клиентов.
Если вы решите сохранить свою текущую позицию, мы уважаем это решение; однако дело будет закрыто как неразрешенное — а именно, как неудачная попытка самоисключения со стороны оператора. Это негативно повлияет на ваш рейтинг безопасности казино и послужит предостережением для других игроков относительно ваших действий.
Я по-прежнему надеюсь, что разумное решение все еще может быть достигнуто, и с нетерпением жду вашего скорого ответа.
ПереводПривет, Михал!
Я отправил вам всю необходимую информацию по электронной почте.
ПереводПривет,
Спасибо за ответ.
Ваше письмо надлежащим образом передано для внутренней обработки и дальнейшего рассмотрения.
Мы ценим ваше понимание и время, потраченное на выяснение обстоятельств этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Бетиста
ПереводДорогой Михал,
Теперь мы, очевидно, снова ходим по кругу с казино Betista.
Бетиста не проявляет серьезного интереса к поиску решения.
В ходе рассмотрения этой жалобы мы все смогли четко обсудить, что они действовали неправильно, а компания Betista всегда дает стандартный ответ о том, что ведется расследование, и практически сразу же дает истечь отведенному времени, прежде чем ответить.
Настоящим я настоятельно прошу и требую, чтобы компании Betista был установлен КОРОТКИЙ срок для выработки решения, или же это дело должно быть закрыто, и пусть оно продолжает оказывать на нее негативное влияние.
Я больше не могу.
ПереводУважаемый Dren99,
Спасибо за ваши письма и за ответ.
Уважаемая команда Betista!
Как уже говорилось ранее, наша цель — достичь справедливого и сбалансированного решения для всех. Мы надеемся, что этот вопрос будет урегулирован без неоправданных задержек.
Уважаемый(ая) просим Вас незамедлительно рассмотреть это дело.
ПереводИ теперь они ждут окончания крайнего срока, чтобы потребовать еще больше времени.
невероятный
ПереводПривет, Михал!
Спасибо за уточнение.
Мы хотели бы уточнить сроки, отраженные в наших системах.
Согласно информации, имеющейся в записях нашей системы поддержки, запрос был получен через наши официальные каналы связи позднее, чем было указано клиентом. После получения запроса, вопрос был незамедлительно передан в соответствующую группу и обработан 17 декабря 2025 года. После необходимых внутренних проверок и верификации, учетная запись игрока была закрыта в тот же день.
В соответствии со стандартной отраслевой практикой, самоисключение вступает в силу с момента получения и обработки оператором запроса. Средства, внесенные и использованные для игры до закрытия счета, не могут быть восстановлены, поскольку продукты казино используются мгновенно во время игры, и транзакции являются окончательными.
В настоящее время наши записи не отражают официального получения запроса на самоисключение через указанные оператором каналы поддержки до этапа, описанного выше. Хотя игрок и обращался в нашу службу поддержки через чат по другим вопросам в течение этого периода, данный конкретный запрос не был официально получен через соответствующие каналы до этого момента.
Таким образом, на основании имеющихся в наших системах записей, запрос был обработан после того, как он стал доступен оператору, и закрытие счета было осуществлено в соответствии с действующими процедурами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетиста
ПереводВсе доказательства находятся в распоряжении Михала/Casino Guru. То, что говорит Бетиста, — это, по сути, ложь.
Тот факт, что в середине декабря я предпринял дополнительные шаги, помимо предыдущих, чтобы добиться своей блокировки, абсолютно никак не связан с тем, что меня следовало заблокировать давным-давно.
В ноябре я дважды отправлял запросы на самоисключение через ваш официальный адрес электронной почты службы поддержки, и оба раза мои запросы были проигнорированы.
У Casino Guru тоже есть эти доказательства, как и у вас; всего за несколько евро вы действительно губите свой бизнес.
Замечательно, как здесь всё складывается.
ПереводЭто тот самый чат, о котором сейчас говорит Бетиста.
Меня заблокировали только с того момента, как я связался с VIP-консультантом Дейвом с просьбой о возврате средств (который весь месяц рекламировал игру и раздавал бонусы).
Два предыдущих запроса на самоисключение, поданные в ноябре, были полностью проигнорированы.
Странно, что меня заблокировали только после того, как я упомянул о возврате средств VIP-консультанту.
В тот же день (16 декабря 2025 г.) я также связался с Casino Guru. Все это соответствует действительности и поддается проверке. Вы же отрицаете это без каких-либо доказательств, чтобы избежать выплаты.
Это еще одно доказательство и очень обременительное обстоятельство для вас.
ПереводУважаемая команда Betista!
Не могли бы вы уточнить, какие официальные каналы связи доступны для запросов на самоисключение, помимо указанного вами адреса электронной почты службы поддержки?
Вы имеете в виду, что адрес электронной почты [email protected] Абонентская плата, которую игрок использовал для подачи заявления на самоисключение, не принадлежит вам? Если это так, не могли бы вы сообщить мне, с каким казино Betista она связана?
ПереводПо всей видимости, Бетиста изменила последовательность цифр после своего имени, но это не меняет фактов.
К счастью, я сохранил все документы.
ПереводПривет, Михал!
Спасибо за ваше сообщение.
Как указано на веб-сайте в разделе «Ответственная игра», запросы, касающиеся мер ответственной игры, включая самоисключение, можно отправить, связавшись с нашей службой поддержки клиентов через доступные игрокам на платформе способы связи.
Чтобы уточнить наш предыдущий ответ, наша позиция в этом вопросе не связана с самим каналом связи. Напротив, на основании имеющихся в наших системах поддержки данных, у нас нет сведений о получении упомянутых игроком электронных писем в указанные даты.
Кроме того, хотя игрок и взаимодействовал с нашей службой поддержки через чат в течение этого периода по другим вопросам, упомянутая выше просьба о самоисключении не была затронута в ходе этих взаимодействий.
Как уже упоминалось ранее, после того как запрос становился видимым в нашей системе, он обрабатывался в соответствии с применимой внутренней процедурой, и учетная запись закрывалась соответствующим образом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетиста
ПереводЯ потерял дар речи.
Даже аргументы Casinoguru полностью игнорируются.
Михал, они никогда не намерены ничего компенсировать.
Использовать Betista — это действительно пустая трата времени.
ПереводУважаемая команда Betista!
Спасибо за ваш ответ. Однако я считаю, что мой предыдущий запрос остался без полного ответа, и буду признателен, если вы любезно уточните следующие моменты:
- Не могли бы вы подтвердить правильность адреса электронной почты? [email protected] Был ли в то время активен адрес электронной почты, который игрок использовал для отправки запроса на самоисключение? Если нет, то когда этот адрес стал активным, и какой был правильный официальный адрес электронной почты для отправки запросов на ответственную игру или самоисключение в тот период?
- Кроме того, я был бы признателен, если бы вы уточнили, какой именно запрос привёл к закрытию аккаунта игрока, а также точное время его получения с вашей стороны.
- И наконец, не могли бы вы любезно объяснить, почему на электронные письма игрока, отправленные 7 и 26 ноября 2025 года, не был дан ответ?
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
Уважаемый Dren99,
Пожалуйста, перешлите мне все ваши оригинальные электронные письма, которые вы отправляли. [email protected] на мою электронную почту [email protected]
ПереводПривет, Михал!
Благодарим вас за сообщение и за то, что вы изложили пункты, которые хотели бы уточнить.
Что касается вашего вопроса, то адрес электронной почты, указанный игроком, входил в состав контактных данных службы поддержки, используемых для связи с клиентами на платформе в соответствующий период.
Однако, поскольку для ответа на следующие вопросы необходим всесторонний обзор, а также в связи с соображениями конфиденциальности и защиты данных, соответствующая дополнительная информация и разъяснения будут предоставлены вам отдельно по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетиста
Перевод№ 1
Это возвращает нас к тому факту, что вы проигнорировали мое самоисключение, хотя я отправил два электронных письма на ваш официальный адрес электронной почты еще в ноябре.
Это тот самый спорный момент, который мы обсуждали всё это время!
№ 2
Где список заказов, который я запрашиваю с декабря, и срок доставки которого составляет месяц? До сих пор ничего не пришло?
Михал, я также могу отправить вам подтверждение того, что я официально запросил это по электронной почте.
Как жаль. Вы зарабатываете столько денег и так обращаетесь с наркоманами.
ПереводУважаемая команда Betista!
Благодарим вас за электронное письмо с предоставленной информацией и доказательствами. Я ответил на него, задав дополнительные вопросы, и в настоящее время ожидаю вашего ответа.
Уважаемый Dren99,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Хотел бы уточнить ваши предыдущие сообщения в онлайн-чате казино. Не могли бы вы пояснить, почему вы не упомянули о своем запросе на самоисключение во время этих разговоров? Еще раз подтверждаю, что вы четко указали это в электронном письме, но была ли у вас какая-либо конкретная причина, по которой это не было упомянуто в тех разговорах, особенно учитывая длительную задержку с получением ответа на ваши электронные письма? Ваше мнение было бы очень полезно.
ПереводЯ могу ответить на этот вопрос быстро и точно.
-Тяжелая зависимость
— Агрессивные рекламные письма, которые подстрекают меня к азартным играм, усиливая мою зависимость.
-Связался по номеру мобильного телефона с VIP-консультантом, который подтвердил правильность моего поиска.
Если бы в «Бетисте» отнеслись серьезно к моему самоисключению из-за игровой зависимости, этого бы не случилось.
Мне кажется несколько коварным со стороны Casinoguru то, что они не обратили внимания на то, почему я, игрок, подавший два запроса на самоисключение, не упомянул об этом в онлайн-чате, в то время как моя зависимость доминирует в моей повседневной жизни.
Ребята, я уже много денег таким образом потерял!
Компания Betista только что подтвердила правильность адреса электронной почты, и я переслал свои заявки. Чего они ждут?
ПереводУважаемый Dren99,
Я понимаю ваши чувства, и мы, как Casino Guru, решительно поддерживаем важность своевременного решения любых проблем, связанных с ответственной игрой, но в то же время важно помнить, что большая часть ответственности лежит и на вас. Существуют различные инструменты, которые вы можете использовать, чтобы предотвратить доступ в казино.
Надеюсь, наш раздел «Информация об игровой зависимости и ответственной игре» окажется для вас полезным.
Хочу мягко напомнить вам, что любые действия на вашем игровом счете в казино — это, по сути, всегда ваш собственный выбор. Поскольку вы уже не в первый раз сталкиваетесь с подобной ситуацией, особенно важно предпринять шаги, защищающие ваши интересы.
Я обращаю ваше внимание на это, чтобы у вас была необходимая информация для принятия ответственных решений в будущем.
Тем не менее, мне кажется, вы еще не в полной мере ответили на мои вопросы. Я был бы очень признателен за разъяснение, почему вы не спросили о своем запросе на самоисключение во время тех сеансов онлайн-чата, особенно учитывая длительное ожидание ответа на ваши электронные письма.
Как мы отмечаем в нашем Кодексе честной игры: Как избежать проблем, будучи игроком.
Я хочу лучше понять ваши причины.
ПереводВ ходе онлайн-чата я не стал повторять, что два запроса на самоисключение уже были отправлены по электронной почте, поскольку они уже были зарегистрированы в казино. В частности, один запрос был отправлен 7 ноября 2025 года, а другой — 26 ноября 2025 года.
Кроме того, казино прямо указывает, что в случае возникновения проблем игрокам следует обращаться в службу поддержки по электронной почте и отправлять запросы, такие как самоисключение. Исходя из этого, можно предположить, что вся соответствующая информация собирается внутри компании, обрабатывается и предоставляется соответствующим сотрудникам службы поддержки.
особенно в период подачи двух заявок!
Поэтому у меня не было причин повторно отправлять уже поданные заявки через онлайн-чат.
Это автоматизированные чат-боты.
ПереводМне хотелось бы узнать, что именно Бетиста сообщил вам по этому вопросу?
Как так получилось, что теперь все внимание сосредоточено на истории чата в реальном времени, когда два официально отправленных запроса были проигнорированы, а ложь о том, что Бетиста утверждала, будто я не отправлял запрос, была разоблачена?
Что-то здесь не так.
ПереводКроме того, мой аргумент относительно все еще отсутствующих списков транзакций не упоминается ни в одном предложении Бетисты.
ПереводУважаемый Dren99,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемое казино Бетиста!
С нетерпением жду вашего ответа на мое письмо.
ПереводПривет,
Спасибо за ваше сообщение.
Просим вас принять к сведению, что на ваше последнее сообщение был дан ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетиста
ПереводБлагодарим команду казино Betista за предоставленную информацию и доказательства.
Уважаемый Dren99,
Я связался с командой казино вне рамок этой ветки обсуждения жалоб, и появились некоторые дополнительные сведения. Я также проконсультировался по вашему делу с коллегами из отдела по работе с жалобами, и вместе мы рассмотрели ваше дело, а также другие дела в аналогичных ситуациях. Ниже приведена наша позиция по этому вопросу:
Хотя, судя по всему, вы отправили запросы на самоисключение от 7 и 26 ноября 2025 года на правильный адрес электронной почты ( [email protected] ), которая была активна в то время, нам были предоставлены доказательства того, что из более чем 20 электронных писем, которые вы отправили в службу поддержки, первое, касающееся самоисключения, было успешно получено ими 16 декабря 2025 года. Ваши электронные письма от 7 ноября 2025 года и 26 ноября 2025 года не были успешно получены.
В рамках доказательств, запрошенных для нашей независимой проверки, нам также было предоставлено подтверждение того, что электронные письма от других игроков, использующих тот же почтовый сервис ( @gmx.de ), успешно доставлялись в течение ноября и декабря, что указывает на отсутствие проблем со стороны почтового ящика казино.
Только после получения вашего запроса на самоисключение 16 декабря команда казино предприняла соответствующие и оперативные действия по закрытию вашего счета.
Хотя я принимаю во внимание ваше утверждение о том, что во время онлайн-чата вы не повторили свои предыдущие запросы на самоисключение, поскольку они уже были отправлены по электронной почте, это, тем не менее, не соответствует действиям, которые мы рекомендуем в соответствии с нашим Кодексом честной игры: Как избежать проблем для игроков.
В Casino Guru мы всячески подчеркиваем важность своевременного решения вопросов ответственной игры. В то же время важно понимать, что значительная часть ответственности лежит и на игроке. Существует несколько инструментов, которые могут помочь заблокировать доступ к сайтам азартных игр или уменьшить потенциальные потери.
У вас была возможность задать вопросы по поводу вашего запроса на самоисключение через онлайн-чат, поскольку крайне важно принять меры, защищающие ваши интересы, особенно учитывая значительную задержку в получении ответов на ваши электронные письма.
Также важно учитывать более широкий контекст, поскольку вы уже сталкивались с подобной ситуацией в прошлом и были осведомлены о мерах, которые можно предпринять для предотвращения подобных инцидентов.
Кроме того, в данном случае ваша просьба о самоисключении, по всей видимости, была мотивирована в первую очередь недовольством бонусами, предлагавшимися в то время, а не исключительно опасениями по поводу игровой зависимости.
Обратите внимание, что самоисключение и другие инструменты ответственной игры предназначены для того, чтобы помочь игрокам предотвратить или уменьшить непредвиденные потери. Они не предназначены для запроса возмещения убытков, понесенных в результате добровольной игры.
Учитывая все вышеизложенное, мы с сожалением сообщаем вам, что не считаем вашу просьбу о возврате утерянных средств обоснованной.
Я понимаю, что этот вывод может не соответствовать вашим ожиданиям. Однако, поскольку ваш запрос на самоисключение был успешно получен командой казино 16 декабря 2025 года, возмещение убытков, понесенных до этой даты, невозможно. Вы, конечно, имеете право не согласиться с этим решением и можете обратиться в соответствующий регулирующий орган, если считаете, что ваша позиция обоснована. Однако, исходя из вышеизложенных причин, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе и закроем дело как отклоненное.
К сожалению, мы не смогли оказать вам более существенную помощь в данном случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы или вопросы, связанные с казино или азартными играми, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
