Betlabel Casino - Вывод средств игроком заблокирован из-за проблем с учетной записью.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, сообщите, успешно ли вы прошли верификацию KYC?
• У вас возникли трудности со входом в учетную запись из-за забытого пароля?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Надеюсь, у вас отличный день!

Хочу сообщить, что я только что отправил на ваш электронный адрес PDF-файл с полной историей моей переписки с казино. Думаю, в нём чётко показаны все предпринятые мной шаги и полученные ответы.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы. Еще раз благодарю за вашу помощь!

С уважением, [Имя удалено]

Уважаемый игрок, спасибо за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что казино обвиняет вас в наличии нескольких учетных записей? Если да, то есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила,

Спасибо за обратную связь.

Отвечая на ваш вопрос: Нет, в моей семье нет нескольких учетных записей. Моя семья состоит из меня, моей жены (которая не интересуется онлайн-играми) и моих двоих детей, 13 и 8 лет. Ни один из них не мог создать учетную запись.

Кроме того, в своих недавних сообщениях казино прямо заявило, что даже если и были какие-либо проблемы с идентификацией учетных записей (что я по-прежнему оспариваю), учетные записи были «объединены» в одну. Это означает, что, по их собственному признанию, проблема с несколькими учетными записями теперь решена и больше не должна быть причиной для блокировки моего доступа.

Несмотря на это «слияние», они по-прежнему отказываются предоставить мне возможность сброса пароля вручную или способ обойти их неработающую автоматизированную систему SMS/электронной почты для доступа к моему балансу в размере 38 евро.

Я уже переслал PDF-файл, содержащий эти электронные письма, в которых указан статус учетной записи.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет,

Спасибо, Stavros75, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Betlabel с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, в чем заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот случай.

Мы тщательно изучили ситуацию. Данные нашей системы подтверждают, что все электронные письма с нашей стороны доставляются успешно. Проблема с неполучением кода подтверждения, по всей видимости, находится на стороне игрока.

Просим игрока обратить внимание на следующее:

• Проверьте папку «Спам/Нежелательная почта» в их почтовом ящике.
• Добавлять [email protected] их контактам, чтобы предотвратить фильтрацию или блокировку электронных писем.
• Проверьте почтовые фильтры или правила, которые могут блокировать входящие сообщения, содержащие коды подтверждения.
• 
  

Если описанные выше шаги не решат проблему, игрок может связаться с нашей службой поддержки по официальному адресу электронной почты, предоставив документы, подтверждающие учетную запись, чтобы мы могли помочь обновить зарегистрированный адрес электронной почты.

Что касается идентификатора учетной записи, указанного в жалобе, — правильный идентификатор учетной записи для этого игрока — 1519641755. Мы также хотели бы уточнить, что все дублирующие учетные записи, ранее связанные с этим игроком, были удалены, и в настоящее время в базе данных зарегистрирована только одна активная учетная запись.

Мы по-прежнему полны решимости решить этот вопрос и будем рады помочь игроку, предприняв описанные выше шаги.

Дорогой Питер,

Спасибо за обновление. Я в точности следовал инструкциям, предоставленным Betlabel:

Я несколько раз проверял папки «Спам» и «Ненужные сообщения».

Я добавил [email protected] в мой список контактов/надежных отправителей.

Я проверил, что никакие фильтры или правила не блокируют их электронные письма.

Несмотря на предпринятые действия, я по-прежнему не получаю никаких кодов подтверждения. Я получаю их рекламные письма в обычном режиме, но автоматические коды никогда не приходят. Это доказывает, что проблема на стороне их системы доставки, а не в моих настройках.

Прилагаю новые скриншоты, на которых показано:

В папке "Входящие" и "Спам" нет писем с подтверждением.

На экране отображается сообщение о том, что я жду код, который так и не приходит.

Кроме того, казино упомянуло новый идентификатор учетной записи (1519641755). Ранее я использовал идентификатор 1519639135. Это изменение подтверждает наличие технической путаницы с моими учетными записями, которые теперь были «объединены» или «удалены».

Поскольку, несмотря на мое сотрудничество, их автоматизированная система явно дает сбой, я прошу их либо:

Пожалуйста, вручную обновите мой пароль на временный и отправьте его мне через чат поддержки или в этой теме.

Или же разрешить ручное снятие моих 38 евро, поскольку они уже подтвердили мою личность.

С уважением, Ставрос Энглезос.