Игрок из Испании сообщил, что 2 февраля 2026 года он заявил о своей игровой зависимости и запросил закрытие счета, но казино закрыло его только 7 марта. Он потребовал возврата депозита, считая, что казино затягивает процесс и игнорирует его проблемы. После рассмотрения дела было установлено, что первоначальное электронное письмо, отправленное игроком 2 февраля, не было доставлено в казино, несмотря на то, что у игрока была копия в почтовом ящике. Казино оперативно предложило альтернативные способы самоисключения по электронной почте после обращения в онлайн-чат, но игрок в своих ответах не подтвердил четко свою просьбу о закрытии счета из-за проблем с азартными играми. Поэтому жалоба была отклонена из-за недостаточных усилий со стороны игрока по соблюдению четкой процедуры самоисключения казино.
Betory Casino - Учетная запись игрока не закрыта, несмотря на запрос о самоисключении.
Необоснованная жалоба
Количество: 560 EUR
Betory Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДоброе утро,
2 февраля 2026 года я рассказал о своей зависимости и проблемах, но они до сих пор не хотят закрывать мой счет, до 7 марта.
Поэтому я требую возврата залога, выразив свою зависимость, а они лишь хотели выиграть время; прошу не закрывать дело и дать мне подумать еще.
Они играют с нашей болезнью.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Betory.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда в последний раз вам разрешалось вносить депозит в казино?
- Вы обращались в казино с просьбой о возврате средств в связи с неисправностью системы защиты игроков? Каков был результат?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ.
Они разрешили мне внести депозит до 7 марта, по поводу чего я уже спорил в чате, отправлял скриншоты электронных писем и угрозы пожаловаться на них, и в тот же день они спросили в чате, могут ли они закрыть аккаунт, поскольку по электронной почте они этого делать не хотели, посоветовали мне сделать перерыв, подождать 48 часов решения и т.д.
Теоретически, в субботу, 7 марта, мне сказали, что они намерены рассмотреть мой случай, чтобы решить, будут ли они возвращать деньги или нет.
Спасибо
ПереводПосле того, как я дал им 3 дня на ответ, они отказались отвечать, поэтому не будут рассматривать мою жалобу и не вернут мне деньги.
ПереводЯ всё ещё жду, и никто ничего не делает, говорят, что разбираются, но прошло уже больше двух недель.
ПереводПомимо того, что они до сих пор ждут обещанную ссылку для верификации личности и лгут в чатах, теперь они еще и присылают это письмо; они МОШЕННИКИ.
ПереводУважаемый Juan2287,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый Juan2287 ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betory, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Betory присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Betory !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводБольшое спасибо,
Хочу сообщить вам, что по состоянию на сегодняшний день, 17 марта, они до сих пор не прислали ссылку для прохождения процедуры KYC, как обещали, и нет никаких признаков возврата средств, несмотря на то, что, проявляя добрую волю и готовность к сотрудничеству, я отправил свои документы для ускорения и уточнения этого вопроса.
ПереводДоброе утро,
Хочу сообщить вам, что "якобы" сегодня мне сказали, что мои данные KYC верны, хотя они так и не прислали мне никакой ссылки, как всегда обещали.
Я приложил переписку, в которой меня уведомили о необходимости верификации.
ПереводДоброе утро,
Сегодня мне сказали, что я должна получить ссылку, и что верификация KYC еще не завершена. Они даже не знают, что делают. Они даже не объясняют; просто все выдумывают!
ПереводПривет,
Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись была заблокирована в соответствии с нашими стандартными процедурами и внутренними правилами.
Игорь, не могли бы вы предоставить действующий адрес электронной почты, по которому мы сможем поделиться всеми подтверждающими доказательствами и соответствующими подробностями по этому делу?
После получения ваших контактных данных мы вышлем вам все необходимые материалы для ознакомления.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Betory
ПереводАккаунт был закрыт через 5 дней. Я уже предоставил все доказательства того, когда это произошло, и уже показал, как 2 марта 2026 года я рассказал о своих проблемах с зависимостью, а вы предлагаете мне бонусы и говорите, чтобы я подумал.
Если внимательно прочитать жалобу, то станет ясно, что позволять людям выражать свои проблемы, разрешать внесение депозитов и не закрывать счет — это преступление.
Признайте свою ошибку и возместите нам то, на чём вы хотите нажиться за наш счёт.
Напоминаю вам о тестах
ПереводУважаемое казино Betory!
Вы можете либо отправить мне электронное письмо ( [email protected] ) или опубликуйте его в этой беседе в виде вложения.
Не беспокойтесь, все сообщения автоматически помечаются как конфиденциальные, и никакая личная информация не будет обнародована.
ПереводОни не отвечают на мои электронные письма уже неделю, и хвастаются, что уделят мне все внимание и помогут в чате, но в чате говорят, что ничего не могут ответить по электронной почте.
ПереводЯ до сих пор не получил никаких ответов, они не ответили на мои электронные письма. Поведение этого казино позорное, и то, как они играют с людьми и их деньгами, ужасно.
ПереводПривет,
Благодарим вас за предоставленный адрес электронной почты и за уделенное нам время для изучения вашего дела.
Игорь, мы отправили всю необходимую информацию и подтверждающие документы на ваш электронный адрес. Просим вас ознакомиться с подробностями в удобное для вас время.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется разъяснение, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.
С уважением,
Команда Betory
ПереводОни подтверждают тот факт, что 02.03 я изложил свою проблему, которая затрагивала мою семью, что через чат вы сказали, что не можете закрыть её, по электронной почте предложили мне бонусы или только 1-7 дней на размышление, а затем 07.03 вы решили закрыть её через чат, хотя 02.03 это было невозможно, потому что вы не делаете это через чат.
Вы имеете в виду те тесты, верно? И что тем временем вы разрешили внесение депозитов, не обращая внимания на мою проблему с игрой.
ПереводИ я до сих пор не получила от них ответа спустя месяц.
Это казино — позор.
ПереводУважаемое казино Betory!
Большое спасибо за исчерпывающие доказательства и объяснения, предоставленные в вашем электронном письме.
В своем электронном письме вы упомянули следующее:
Первый запрос, связанный с блокировкой аккаунта, был получен 2 марта 2026 года. Тогда игрок выразил недовольство бонусной системой и упомянул, что может заблокировать аккаунт из-за этого.
Однако игрок предоставил скриншот, на котором ясно видно, что у него есть проблемы с азартными играми. Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным файлом.
Вы получили это электронное письмо, и есть ли возможность отследить эту переписку в вашей системе?
Кроме того, чтобы прояснить ситуацию: была ли учетная запись заблокирована после того, как игрок ответил на электронное письмо, которое было инициировано вашим сотрудником службы поддержки?
Большое спасибо за сотрудничество.
ПереводСпасибо, Игорь, за ваше упоминание, и, чтобы оставаться честным и откровенным в этом вопросе, это письмо действительно дошло, потому что я скопировал его себе, чтобы убедиться, что оно дошло.
Я прикрепил письмо из своей почты.
и здесь в отправленных товарахПереводТакже хочу отметить, что закрытие 07.03 произошло из-за моих настойчивых просьб в чате, и когда я упомянул, что собираюсь обратиться в полицию, в остальные дни мне в чате постоянно отвечали, что закрыть чат невозможно и что я должен отправить электронное письмо.
ПереводЯ хочу предоставить еще несколько писем из переписки, где, несмотря на то, что я выразил свое недовольство игрой, мне сначала сказали подумать об этом от 1 до 7 дней, а затем заявили, что заявка находится на рассмотрении в течение 48 часов, хотя я выразил свое недовольство и попросил закрыть ее, потому что так продолжаться не может.
ПереводУважаемый Juan2287,
Прошу вас отвечать только на конкретные вопросы или предоставлять необходимую информацию.
Отправка сообщений, не приносящих пользы, делает обсуждение менее понятным и на самом деле усложняет мою работу.
Спасибо.
ПереводДорогой Игорь,
В качестве доказательства мы предоставили все соответствующие скриншоты. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними и сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Команда Betory
ПереводХорошо, Игорь.
Но я думаю, что эти последние скриншоты показывают ответы на мои электронные письма, и что они не хотели закрывать мой аккаунт, а скорее предложили крайний срок и отложили закрытие, потому что увидели, что я все еще вношу депозиты, поэтому я думаю, что это довольно важно.
ПереводУважаемый Juan2287,
Чтобы уточнить, я в основном имел в виду отправку вами нескольких коротких сообщений, которые легко можно было бы отправить одним более длинным сообщением.
Разумеется, если у вас есть дополнительные доказательства или опасения, не стесняйтесь поделиться ими.
Кроме того, я хотел бы задать вопрос по поводу вашего электронного письма от 2 марта.
Вы получили какой-либо прямой ответ или подтверждение от казино?
ПереводЯ так и не получил ответа на это электронное письмо, я получил только сообщение в чате (с отговорками) о том, что они не могут закрыть его через чат, и что мне следует подождать ответа на электронное письмо.
7 марта, несмотря на мои настойчивые просьбы и угрозы обратиться в полицию, а также несмотря на повторную отправку электронных писем с описанием моей проблемы (прилагаю их с указанием даты и времени обращения),
ПереводЧестно говоря, просто невероятно, что это продолжается уже почти два месяца, а они до сих пор удерживают деньги, заявляя, что проводят расследование?
Что именно они расследуют? То, что они позволяют регистрироваться людям, которые сами себя исключили из списка получателей льгот? То, что они позволяют людям, которые заявляют о наличии проблем, продолжать вносить депозиты?
В конечном итоге, всегда проигрывают клиенты, а мои деньги остаются у них, принося проценты за то, что их у них нет.
ПереводУважаемый Juan2287,
После тщательного изучения данного дела я пришел к следующему выводу.
Ваше электронное письмо, отправленное 2 марта, не было доставлено в казино. Такое может случиться, особенно в случаях, когда получателей несколько, как в данном случае.
На следующий день, когда вы связались со службой поддержки в онлайн-чате и сообщили о своей проблеме, команда поддержки отправила вам электронное письмо о закрытии вашей учетной записи.
Если я не ошибаюсь (и, пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь), вы не ответили на это письмо четким сообщением о том, что хотите закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми.
Несмотря на то, что вы несколько раз обращались в онлайн-чат, обратите внимание, что процедура самоисключения в казино Betory доступна только по электронной почте, как это четко указано в их Условиях использования.
Кроме того, пожалуйста, не стесняйтесь делиться любой информацией, которую вы считаете уместной.
ПереводКак я уже писал в переписке, письмо от 02.03.2026 действительно пришло. Откуда я это знаю? Потому что я был в копии этого письма и показал вам его, доказав, что оно находится в моей почте.
Затем я бесчисленное количество раз высказывал в чате мнение о необходимости закрыть аккаунт, а потом отправил еще одно электронное письмо, в котором говорил, что все в порядке, 5 дней назад.
Вы хотите сказать, что это нормально, что, поскольку они не читают электронные письма и присылают мне другие, они восхищаются людьми, исключенными из общества в Испании и Европе, которые обходят контроль?
Хорошо ли, что они принимают платежи от людей, у которых есть проблемы и которые сообщают о них?
Наконец-то позор!
ПереводИ НЕТ, на следующий день мне не пришло уведомление о закрытии моего аккаунта. Я сообщила об этом 02.03.2026, я сообщила об этом снова 03.03.2026 через чат, я сообщала об этом каждый день до 07.03.2026, когда аккаунт БЫЛ ЗАКРЫТ, не на следующий день, а через 5 дней!
ПереводУважаемый Juan2287,
Первоначально вы отправили электронное письмо в казино 2 марта; однако казино его не получило.
Обратите внимание, что тот факт, что вы включили себя в копию электронного письма и получили его, не означает автоматически, что оно было успешно доставлено другим получателям.
3 марта и в последующие дни вы связались с казино через онлайн-чат и сообщили о своем запросе на самоисключение. Поскольку служба поддержки не получила ваше первоначальное письмо, она заблаговременно отправила вам отдельные электронные письма, чтобы продолжить процедуру самоисключения.
Несмотря на многочисленные электронные письма от казино, вы ни в одном из своих ответов четко не указали, что хотите закрыть свой счет из-за проблем, связанных с азартными играми, или по подобным причинам.
В заключение, ваше первоначальное электронное письмо не было доставлено в казино, и после ваших сообщений они оперативно предложили альтернативный способ обработки вашего запроса. Однако вы не выполнили эти шаги и не ответили должным образом на эти письма. Поэтому мы считаем ваши усилия недостаточными, особенно учитывая, что казино предоставило понятную и доступную процедуру самоисключения.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
