Betovo Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я внес средства и законно выиграл 500 евро в казино Betovo. Когда я запросил вывод средств в 18:01, запрос был отменен. Казино ложно заявило, что вывод средств был осуществлен за счет депозита, внесенного в 19:06 (на час позже).

У меня есть официальные банковские выписки, подтверждающие точное время списания средств с моего счета, что полностью разоблачает эту сфабрикованную хронологию. Это хронологически невозможно.

Когда я обратился к их руководству по электронной почте и через LinkedIn, предоставив банковские реквизиты и сообщив, что подаю жалобу на их платежные системы B2B (Qpneu и Reint) в британское управление по борьбе с мошенничеством Action Fraud, Betovo Casino без предупреждения навсегда заблокировало мой аккаунт.

Они осуществили скрытое «закрытие по риску», чтобы скрыть журналы транзакций и историю чата. Мне известно, что согласно стандартным правилам лицензирования оператор юридически обязан вручную выплатить оставшийся баланс реальных денег при одностороннем закрытии счета игрока.

Я требую обязательного банковского перевода моих 500 евро. Казино незаконно удерживает мои средства и отказывается от общения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый atesz222,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Betovo.

Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы.

• Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Поступают утверждения, что депозит был внесен со счета, зарегистрированного на имя другого лица. Не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию по этому вопросу?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дорогая Жан,

Спасибо, что взялись за мое дело. Отвечу на ваши вопросы:

1: Подтверждение аккаунта: Мой аккаунт был полностью подтвержден, меня попросили предоставить несколько данных, и они подтвердили мою личность.

2: Бонус: Я использовал стандартный бонус за депозит, благодаря которому выиграл. Этот выигрыш был зачислен на мой счет.

3: Сыгранные игры: Я делал ставки на спорт.

4. Оплата третьими лицами: Да, я должен быть честен. Я по ошибке внес депозит, используя карту, принадлежащую моему сыну. Это была честная ошибка с моей стороны, и теперь я понимаю, что это нарушает Условия и положения, касающиеся платежей третьим лицам.

Однако вот в чем суть проблемы:

Хотя я понимаю, что любой выигрыш, полученный непосредственно от депозита, внесенного третьим лицом, может быть аннулирован, я даже не использовал этот случайный депозит для игры. Казино действовало мошенническим и незаконным образом, чтобы конфисковать мой ранее законный выигрыш.

Вот точная хронология событий, которую я могу подтвердить скриншотами, банковскими выписками и т.д. (Они запрашивали эти документы для выплаты моего законного выигрыша, но затем отказались, у них также есть доказательства).

Шаг 1: Я внес депозит своей собственной картой, запросил бонус, поиграл и честно выиграл свой баланс (примерно 14-15-16 февраля).

Шаг 2: В 18:01 17 февраля я запросил вывод этих законных выигрышей.

Шаг 3: Позже, в 19:06 17 февраля (более чем через час ПОСЛЕ моего запроса на вывод средств), я случайно внесла новый депозит, используя карту своего сына.

Казино ложно утверждает, что мой вывод средств в 18:01 был осуществлен в результате случайного пополнения счета в 19:06, что хронологически и физически невозможно. Они использовали эту сфабрикованную хронологию, чтобы связать мой законный выигрыш с более поздним пополнением счета третьей стороной, просто чтобы украсть мои средства.

Кроме того, эти события произошли 17 февраля. Казино держало мой аккаунт открытым в течение нескольких месяцев, пока мы спорили в онлайн-чате (они никогда не отвечали на мои электронные письма, всегда говорили в чате, что я должен связаться с ними по электронной почте, но так и не получили ответа). Однако примерно 10 мая, когда я сообщил им, что подал жалобу в полицию Великобритании (Action Fraud) на их платежные системы (Qpneu/Reint) по поводу поддельных временных меток, они запаниковали. Они немедленно и навсегда заблокировали мой аккаунт без какого-либо уведомления. Я даже больше не могу войти в систему. Это была ответная «рискованная блокировка», направленная исключительно на сокрытие истории транзакций.

Согласно правилам борьбы с отмыванием денег, они должны были просто вернуть случайный депозит от третьего лица на карту моего сына. Но мой вывод 500 евро совершенно законен, поскольку он был осуществлен исключительно из моих собственных средств ДО того, как произошел случайный депозит.

У меня есть все банковские выписки и электронные письма с указанием времени, подтверждающие эту хронологическую невозможность и факт их мошенничества. Пожалуйста, сообщите мне, куда я могу загрузить или переслать вам эти документы.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Большое спасибо за ваш ответ, atesz222.

Вы упомянули, что выигрыш получен в рамках стандартного бонуса за депозит и был переведен на ваш счет. Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот вашей игровой истории и истории пополнений счета?

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.

Здравствуйте, atesz222!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогая Джейн!

Извините, я только что увидел сообщение.

Поскольку меня заблокировали на их сайте, я не могу получить доступ к своему аккаунту. Все фотографии, скриншоты и все имеющиеся у меня данные я отправил на указанный выше адрес электронной почты.

Спасибо!

Дорогая Джейн!

Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я получил от вас ответ, однако я его здесь не вижу.

Вы можете мне помочь, пожалуйста?

Вы упомянули, что у вас есть банковские выписки и электронные письма с отметками времени, доказывающие неправоту казино. Пожалуйста, перешлите все эти доказательства. [email protected] .

Также, вы обращались в казино по поводу блокировки вашего аккаунта 10 мая? Могли бы вы предоставить более подробную информацию?

Дорогая Жан!

Я отправил вам документы с отметками времени и банковские выписки.

По поводу закрытия я получил это письмо. Но я всё ещё недоволен, так как у меня забрали около 500 евро из моего законного выигрыша.

бонусы. Я по-прежнему считаю, что они неверно истолковывают правила, поскольку я на 100% прав насчет выигрышей из-за временных меток и т.д.

Уважаемый atesz222!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый atesz222,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Betovo присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Бетово!

Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию по данному делу? Также, пожалуйста, приложите подтверждающие доказательства.

Заранее спасибо.

Привет,

В настоящее время мы проводим всестороннее рассмотрение вашего дела и собираем всю необходимую информацию, чтобы предоставить вам исчерпывающий ответ. Будьте уверены, что мы серьезно относимся к этому вопросу и обязуемся решить его в соответствии со всеми применимыми стандартами и процедурами.

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание. Информация о ходе проверки будет предоставлена ​​сразу после её завершения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетово

Уважаемое казино Бетово!

Мы будем ждать от вас обновления. Будем очень признательны, если вы предоставите разъяснения и подтверждающие документы в кратчайшие сроки.

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Привет,

Наш анализ приближается к завершающей стадии, и в настоящее время мы обобщаем элементы, оцененные на сегодняшний день.

В этом контексте, и для обеспечения надлежащего информирования о результатах рассмотрения в рамках процесса рассмотрения жалобы, может возникнуть необходимость поделиться определенной соответствующей информацией с платформой, осуществляющей рассмотрение. Такая информация может включать персональные данные, которые будут обрабатываться в соответствии с применимыми требованиями защиты данных и установленными стандартами конфиденциальности.

В связи с этим мы просим игрока подтвердить свое согласие на раскрытие подобной информации.

Любое раскрытие информации, при условии получения согласия, будет ограничено строго необходимым объемом и будет осуществляться в соответствии с применимыми стандартами защиты данных и обязательствами по обеспечению конфиденциальности.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетово

Я подтверждаю свое согласие на это, однако я не хочу утечки личной информации. Думаю, лучше всего было бы общаться по электронной почте.

Уважаемое казино Бетово!

Пожалуйста, пришлите мне разъяснения и подтверждающие документы. [email protected] для ознакомления.

Благодарим за сотрудничество.