Betovo Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.

27 февраля 2026 года я подал в Betovo запрос на постоянное самоисключение и закрытие счета.

Несмотря на эту просьбу, мой счет оставался активным, и пополнения счета по-прежнему принимались 3 и 4 марта 2026 года.

Общая сумма, внесенная после моего запроса на самоисключение, составляет 3150 евро.

Я связался со службой поддержки казино, а позже отправил официальную жалобу по электронной почте. 12 марта Betovo подтвердил, что мое дело передано в соответствующий отдел для рассмотрения.

Однако возврат средств не был произведен, и оператор не предоставил четкой информации о лицензирующем органе или юридической компании, управляющей платформой.

Разрешение внесения депозитов после запроса на самоисключение является серьезным нарушением правил ответственной игры.

Я прошу вернуть депозиты, внесенные после того, как я подал заявление о самоисключении.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Pippoc93xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

3. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из использования нашего веб-сайта, вам следует обратиться в нашу службу поддержки клиентов . Самоисключение не позволит вам использовать вашу учетную запись игрока в течение неопределенного периода времени. Мы закроем вашу учетную запись и вернем весь оставшийся баланс на вашем счете. Мы не будем связываться с вами по поводу каких-либо предложений и акций. Вы не сможете повторно открыть свою учетную запись игрока.

Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне первоначальные запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра