BetterWin Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Привет,

Я получил 8% кэшбэк бонус (80 евро) и выполнил требования по отыгрышу и принял решение вывести 1400 евро, мой счет был верифицирован, но казино Betterwin запросило дополнительную выписку по банковскому счету, которую я уже отправлял 3 дня назад, теперь вывод задерживается, поддержка казино игнорирует меня в чате (ждал 3 часа повтора без ответа)

Дорогой alex22rom,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Здравствуйте, мой аккаунт верифицирован, и даже если KC не пройден, это не повод для казино игнорировать меня в чате. Я отправил вам запрошенные скриншоты.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

• Получили ли вы какие-либо ответы относительно выплаты вашего выигрыша?

Пожалуйста, поделитесь со мной любыми новостями по этому делу.

Здравствуйте, я получил письмо от казино 29.04.2025, они просят меня подождать. (они ответили на письмо, которое я им отправил с вопросом о задержке вывода средств, документы, о которых они говорят, они получили 21.04.2025)

Ваш запрос на вывод средств все еще рассматривается. Мы получили документы, которые вы нам отправили, и благодарим вас за них. Мы переслали их в платежную команду.

Получил электронное письмо от Betterwin, средства пока не поступили, я сообщу вам, когда поступят.

Привет, Алексейс!

Ваш вывод средств в размере 1400 евро успешно обработан!

Средства сейчас на пути к выбранному вами способу оплаты. В зависимости от вашего провайдера может пройти некоторое время, прежде чем сумма появится на вашем счете.

Здравствуйте, я получил средства, это дело можно закрыть как решенное, спасибо!

Дорогой alex22rom,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру