BETVIBE Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств приостановлен.

Я хотел бы подать жалобу на казино Betvibe в связи с закрытием счета и блокировкой средств для вывода.

Мой счет работал в обычном режиме, пока я пополнял его и играл. После того, как я получил прибыль и запросил вывод средств (примерно 8000 индийских рупий), мой счет внезапно был заблокирован, а запрос на вывод средств был отправлен на рассмотрение.

Betvibe запросил полный пакет документов, подтверждающих личность (KYC), включая удостоверение личности государственного образца и выписки из банковского счета. Я предоставил все запрошенные документы оперативно и точно. Мои личные данные совпадают с данными моего банковского счета, и все депозиты были внесены с моего личного счета UPI. Я не использовал бонусы, не создавал несколько счетов и не обращался за возвратом платежей.

Несмотря на полное сотрудничество, не было ни чёткого объяснения, ни окончательного решения, ни разрешения ситуации. Коммуникация от Betvibe ограничивается лишь автоматическими подтверждениями получения заявки, без обсуждения самой проблемы.

Я также подал жалобу в соответствующий лицензирующий орган (Anjouan Gaming), который принял жалобу к сведению и уведомил оператора. Однако Betvibe до сих пор не предоставила вразумительного ответа и не урегулировала вопрос.

По моему опыту, всё работало гладко, пока я проигрывал, но как только я стал получать прибыль и запросил вывод средств, начались задержки и ограничения доступа к аккаунту. Я прошу Casino Guru помочь мне разобраться в этом деле и добиться однозначного решения или выплаты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Получили ли вы какие-либо обновления относительно процесса проверки после подачи документов?
• Когда именно вы создали свой аккаунт в казино, и когда он был закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Благодарю за ваш ответ и за рассмотрение моей жалобы. Я ценю вашу помощь. Запрошенные данные приведены ниже:

Сыгранные игры:

Я играл только в игры с живыми дилерами. Я не играл в слоты и не делал ставки на спорт. Никакие бонусы, акции или бесплатные вращения не использовались. Весь игровой процесс был обычным, ручным, без каких-либо автоматизированных инструментов или нестандартных методов.

Обновления по проверке:

После предоставления запрошенных документов (удостоверение личности государственного образца и выписка из банковского счета) я не получил ни подтверждения, ни отказа в проверке. Единственными ответами от Betvibe были автоматические уведомления о том, что мой запрос находится на рассмотрении. Никаких конкретных замечаний по поводу моих документов мне не было сообщено.

Хронология событий, связанных с аккаунтом:

Учетная запись была первоначально создана примерно 8–9 ноября 2025 года.

Этот же счет был временно закрыт с использованием опции ответственной игры/самоисключения 10 ноября 2025 года.

Впоследствии, 21 ноября 2025 года, счет был вновь открыт в соответствии с процедурами казино.

После запроса на вывод средств счет был снова заблокирован/закрыт.

Компания Betvibe официально уведомила меня о закрытии счета по электронной почте 22 ноября 2025 года приблизительно в 21:40, сославшись на «Пункт 11», не указав при этом ни одного подпункта и не предоставив никаких доказательств.

Для уточнения, это всегда был один счет, а не несколько. Все предоставленные документы подлинные и не изменены, мои личные данные совпадают с данными моего банковского счета, все депозиты были сделаны с моего собственного счета UPI, бонусы не использовались, и не было никаких возвратов платежей или использования нескольких счетов.

Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется дополнительная информация или документы. Я полностью готов к сотрудничеству для решения этого вопроса.

Большое спасибо за ваше время и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Саурабх К***