BETVIBE Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств приостановлен.

Я хотел бы подать жалобу на казино Betvibe в связи с закрытием счета и блокировкой средств для вывода.

Мой счет работал в обычном режиме, пока я пополнял его и играл. После того, как я получил прибыль и запросил вывод средств (примерно 8000 индийских рупий), мой счет внезапно был заблокирован, а запрос на вывод средств был отправлен на рассмотрение.

Betvibe запросил полный пакет документов, подтверждающих личность (KYC), включая удостоверение личности государственного образца и выписки из банковского счета. Я предоставил все запрошенные документы оперативно и точно. Мои личные данные совпадают с данными моего банковского счета, и все депозиты были внесены с моего личного счета UPI. Я не использовал бонусы, не создавал несколько счетов и не обращался за возвратом платежей.

Несмотря на полное сотрудничество, не было ни чёткого объяснения, ни окончательного решения, ни разрешения ситуации. Коммуникация от Betvibe ограничивается лишь автоматическими подтверждениями получения заявки, без обсуждения самой проблемы.

Я также подал жалобу в соответствующий лицензирующий орган (Anjouan Gaming), который принял жалобу к сведению и уведомил оператора. Однако Betvibe до сих пор не предоставила вразумительного ответа и не урегулировала вопрос.

По моему опыту, всё работало гладко, пока я проигрывал, но как только я стал получать прибыль и запросил вывод средств, начались задержки и ограничения доступа к аккаунту. Я прошу Casino Guru помочь мне разобраться в этом деле и добиться однозначного решения или выплаты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Получили ли вы какие-либо обновления относительно процесса проверки после подачи документов?
• Когда именно вы создали свой аккаунт в казино, и когда он был закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Благодарю за ваш ответ и за рассмотрение моей жалобы. Я ценю вашу помощь. Запрошенные данные приведены ниже:

Сыгранные игры:

Я играл только в игры с живыми дилерами. Я не играл в слоты и не делал ставки на спорт. Никакие бонусы, акции или бесплатные вращения не использовались. Весь игровой процесс был обычным, ручным, без каких-либо автоматизированных инструментов или нестандартных методов.

Обновления по проверке:

После предоставления запрошенных документов (удостоверение личности государственного образца и выписка из банковского счета) я не получил ни подтверждения, ни отказа в проверке. Единственными ответами от Betvibe были автоматические уведомления о том, что мой запрос находится на рассмотрении. Никаких конкретных замечаний по поводу моих документов мне не было сообщено.

Хронология событий, связанных с аккаунтом:

Учетная запись была первоначально создана примерно 8–9 ноября 2025 года.

Этот же счет был временно закрыт с использованием опции ответственной игры/самоисключения 10 ноября 2025 года.

Впоследствии, 21 ноября 2025 года, счет был вновь открыт в соответствии с процедурами казино.

После запроса на вывод средств счет был снова заблокирован/закрыт.

Компания Betvibe официально уведомила меня о закрытии счета по электронной почте 22 ноября 2025 года приблизительно в 21:40, сославшись на «Пункт 11», не указав при этом ни одного подпункта и не предоставив никаких доказательств.

Для уточнения, это всегда был один счет, а не несколько. Все предоставленные документы подлинные и не изменены, мои личные данные совпадают с данными моего банковского счета, все депозиты были сделаны с моего собственного счета UPI, бонусы не использовались, и не было никаких возвратов платежей или использования нескольких счетов.

Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется дополнительная информация или документы. Я полностью готов к сотрудничеству для решения этого вопроса.

Большое спасибо за ваше время и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Саурабх К***

Здравствуйте, saurabhk124!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

По состоянию на 21 декабря я так и не получил никакого содержательного ответа от казино.

Единственное сообщение от Betvibe — это стандартное электронное письмо от 22 ноября 2025 года (21:40), в котором говорится, что мой аккаунт был закрыт в соответствии с «Пунктом 11», без указания какого-либо подпункта или предоставления каких-либо доказательств. С тех пор я получал только автоматические подтверждения о создании заявки.

Кроме того, служба поддержки Betvibe сообщила мне, что дальнейших сообщений по этому вопросу не будет.

Я делюсь этой информацией для обеспечения прозрачности, поскольку, несмотря на полное сотрудничество с моей стороны, никаких разъяснений, обоснований или решений по поводу приостановленного вывода средств так и не поступило.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация или документы.

Большое спасибо за ваш ответ, saurabhk124. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Я переслал Кристине всю необходимую переписку и скриншоты по электронной почте, как и было запрошено. Спасибо за проверку.

Уважаемый saurabhk124,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый saurabhk124,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BETVIBE. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BETVIBE присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BETVIBE!

Могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемые все!

Хочу сообщить вам, что в данный момент я общаюсь с представителем казино вне этой ветки обсуждения.

Уважаемый saurabhk124,

Есть ли вероятность, что устройство, которое вы использовали для доступа к этому казино, также использовалось другими людьми?

Заранее благодарю за предоставленные разъяснения.

Нет. Устройство, использованное для доступа к моему аккаунту Betvibe, использовалось только мной.

Я ни при каких обстоятельствах не предоставлял никому доступ к своему устройству, учетным данным или учетной записи.

Все игровые действия, пополнения счета и операции с учетной записью осуществлялись исключительно мной.

Уважаемый saurabhk124,

Мы получили от казино доказательства, включая идентификаторы устройств и совпадения IP-адресов, достаточные для того, чтобы показать, что ваше устройство использовалось несколькими людьми и/или что на одном устройстве использовалось несколько учетных записей.

В казино действует четкое правило, согласно которому каждому человеку разрешен только один счет. В случае нарушения этого правила баланс может быть заморожен или списан.

BETVIBE оставляет за собой право приостановить или закрыть учетную запись игрока по своему собственному усмотрению в любое время и по любой причине без предварительного уведомления. Любой оставшийся баланс будет возвращен на привязанную кредитную/дебетовую карту или финансовый счет в случае аннулирования учетной записи игрока.

BETVIBE может деактивировать или приостановить действие учетной записи игрока (независимо от любых других условий, изложенных в настоящих Условиях и положениях), если есть разумные основания полагать, что игрок совершил или, вероятно, совершит любое из следующих действий:

...

11.6. Игрок использует более одной учетной записи в BETVIBE.

11.7. Игрок сотрудничает с другими пользователями в рамках группы, клуба или скоординированных действий для размещения ставок на похожие или идентичные исходы.

...

Игрок может быть привлечен к ответственности за любые связанные с этим убытки, потери, претензии, затраты или расходы, понесенные BETVIBE (далее совместно именуемые «Претензии»), если его учетная запись будет приостановлена или закрыта по любой из вышеуказанных причин. Игрок соглашается возместить BETVIBE убытки и оградить компанию от ответственности по таким Претензиям.

BETVIBE оставляет за собой право удерживать всю или часть баланса счета игрока, возвращать депозиты и аннулировать выигрыши, связанные с данной деятельностью, если имеются доказательства причастности к каким-либо запрещенным действиям. Кроме того, BETVIBE может передавать данные игроков соответствующим регулирующим органам, регулирующим организациям или соответствующим третьим сторонам.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.