BigBoost Casino - Игрок смог получить доступ к своей учетной записи, несмотря на запрос о самоисключении.

Привет,

Я самоисключился из казино BigBoost 25 августа 2025 года из-за игровой зависимости. Подтверждение этому я получил из обращения в службу поддержки.

Несмотря на это, сегодня я получил письмо от BigBoost, в котором говорилось, что я был неактивен, и что они зачислили на мой счёт бонус в размере 300 долларов. Мне это показалось странным, поскольку у меня вообще не должно было быть доступа к своему счёту.

Когда я попытался войти в систему, мне удалось получить доступ к своему счёту, увидеть бонус в размере 300 долларов и сыграть на нём. К сожалению, затем я внёс на счёт 400 долларов собственных денег, которые также проиграл.

Поскольку я уже самоисключился навсегда, я не должен был получать рекламные письма, входить в свой аккаунт или вносить средства. Это является явным нарушением обязательств по ответственной игре.

Поэтому я прошу вернуть мне внесенные мной 400 долларов.

Будем очень признательны за любую помощь в решении этого вопроса.

С уважением

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Указали ли вы причину, по которой вы хотите навсегда закрыть свой аккаунт?

Получили ли вы какой-либо ответ от казино по электронной почте после того, как ваш чат был закрыт 25 августа?

Получили ли вы подтверждение от казино о закрытии вашего счета?

Когда в последний раз вы общались с казино по поводу закрытия вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника,

Спасибо за помощь. Вот ответы на ваши вопросы:

Причина закрытия

Да, 25 августа 2025 года я подал запрос на безвозвратное закрытие моего счёта в казино BigBoost в связи с игровой зависимостью. Я чётко сообщил об этом виртуальному помощнику, который подтвердил, что мой запрос был перенаправлен в службу поддержки.

Ответ казино

После этого разговора я не получил никакого письма от казино. Казино теперь утверждает, что отправило мне письмо с просьбой предоставить удостоверение личности перед оформлением исключения, но я его так и не получил. На тот момент мой аккаунт уже был полностью верифицирован по системе KYC, поэтому я не считаю, что требовались дополнительные документы.

Подтверждение закрытия

Нет, я так и не получил подтверждения о закрытии своего счёта. Вместо этого я смог войти в систему, получать рекламные предложения (включая бонус в размере 300 долларов США 20 сентября 2025 года) и вносить депозиты, а затем терять средства.

Последнее сообщение

Моё последнее сообщение о закрытии счёта было 25 августа 2025 года в чате, где я запросил постоянное самоисключение. Я узнал, что счёт остался открытым, только после получения рекламного письма от казино и смог войти в систему 20 сентября 2025 года.

Спасибо,

Пока

Спасибо за ваш ответ. Есть ли у вас ещё скриншоты вашего разговора с виртуальным помощником от 25 августа? Пока что вы поделились с нами одним скриншотом и не указали причину, по которой хотите навсегда закрыть свою учётную запись.

Вы пытались обратиться в службу поддержки казино несколько раз, чтобы запросить самоисключение? Если да, пожалуйста, перешлите мне все остальные письма или стенограммы чатов по адресу [email protected] .

Привет, Вероника,

Спасибо за ваше сообщение.

25 августа 2025 года я подал запрос на постоянное самоисключение через Виртуального помощника. К сожалению, у меня нет других скриншотов, кроме того, который я уже предоставил, поскольку я предполагал, что процесс был завершён после того, как Виртуальный помощник подтвердил, что мой запрос будет перенаправлен сотруднику команды.

После этого разговора я не получил от казино никаких писем. Поэтому у меня не было возможности письменно указать, что причиной была моя игровая зависимость. Однако я считал, что одного моего запроса на постоянное закрытие было достаточно, и предполагал, что казино уже выполнило его.

Я больше не обращался к ним, поскольку был уверен, что казино закрыло мой счёт, как и было указано. Я узнал, что мой счёт всё ещё активен, только когда получил рекламное письмо 20 сентября 2025 года. Я смог войти в систему, получить бонус в размере 300 долларов, внести депозит и проиграть 400 долларов.

После этого 20 сентября я снова обратился в службу поддержки казино, чтобы узнать, почему меня до сих пор не самоисключили. Мне ответили, что отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить удостоверение личности для оформления исключения. Однако я так и не получил этого письма, и, в любом случае, мой аккаунт уже был полностью верифицирован по системе KYC, и документы, удостоверяющие личность, были поданы и одобрены до 25 августа. Поэтому неясно, зачем им понадобилось дополнительное удостоверение личности для исключения — похоже, это требование было использовано, чтобы задержать или избежать обработки моего запроса на самоисключение.

Это показывает, что мой запрос на самоисключение не был должным образом выполнен, несмотря на мое четкое указание о постоянном закрытии, и что казино не смогло защитить меня как уязвимого игрока.

Спасибо

Благодарим вас за ответ. Судя по предоставленной информации, вы только один раз общались с автоматизированной системой казино по поводу закрытия вашего счёта. Несмотря на это, вы продолжали играть и вносить средства, ожидая действий казино. Кроме того, с вашей стороны не было никаких дальнейших контактов, и вы не пытались использовать альтернативные каналы связи, доступные казино, чтобы убедиться, что ваш запрос будет рассмотрен должным образом.

Мы считаем, что в подобных случаях от игроков ожидаются активные действия, например, ответ на первоначальный запрос или попытка других способов связи, если казино не ответило. Опираться исключительно на одну попытку без дальнейших усилий нельзя считать проявлением должной осмотрительности со стороны игрока.

По этой причине мы не можем помочь вам с запросом на возврат средств. Однако мы будем рады помочь вам с подачей заявления на самоисключение в связи с игровой зависимостью. Если вы заинтересованы, сообщите нам, и мы предоставим вам подробные инструкции.

Привет, Вероника,

Спасибо за ответ. Я понимаю вашу точку зрения, но хотел бы прояснить несколько важных моментов.

25 августа 2025 года я подал прямой запрос на постоянное самоисключение через виртуального помощника казино. На тот момент мой аккаунт уже был полностью верифицирован по системе KYC, и все мои документы, удостоверяющие личность, были в базе данных казино. Поэтому у них не было никаких веских причин задерживать или игнорировать мой запрос.

Казино утверждает, что отправило мне электронное письмо с просьбой предоставить удостоверение личности для продолжения, но я его так и не получил. Даже если бы и получил, это требование не имеет смысла, учитывая, что я уже прошёл полную верификацию. Похоже, это способ отсрочить или избежать обработки моего запроса на исключение.

В то время я был уязвимым игроком, активно борющимся с игровой зависимостью. Более года назад я уже самоисключился из более чем 100 онлайн-казино, включая другие бренды той же группы владельцев (CasinoDays и Lucky Spins). Из-за этого я вообще не должен был открыть счёт в BigBoost. Это свидетельствует о серьёзном провале системы ответственной игры этой группы.

Ответственность за реализацию самоисключения лежит на казино, а не на игроке. Как только игрок подаёт запрос на постоянное закрытие из-за игровой зависимости, оператор должен немедленно принять меры для его защиты, а не создавать дополнительных ненужных препятствий.

Я узнал, что мой счёт всё ещё активен, только 20 сентября 2025 года, когда казино отправило мне рекламное письмо, разрешило войти в систему, начислило бонус и разрешило вносить депозиты и проигрывать дальше. Это свидетельствует о том, что исключение не было реализовано, и что казино активно поощряло меня играть, несмотря на мою чёткую просьбу прекратить игру.

При всём уважении, я не согласен с тем, что не проявил должной осмотрительности. Я подал запрос добросовестно, предполагал, что он был выполнен, и не имел оснований полагать иначе, пока казино не предложило мне акцию — спустя целый месяц после того, как я подал запрос. По моему мнению, вина лежит на операторе, а не на игроке.

Я был бы признателен, если бы вы пересмотрели мое дело в свете вышеизложенного или, по крайней мере, признали, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре.

С уважением,

Пока

Благодарим вас за сообщение и разъяснение вашей точки зрения. Мы полностью понимаем, что вы считаете, что ваш запрос на постоянное самоисключение должен был быть обработан немедленно. Однако, судя по предоставленной информации и доказательствам, ваше самоисключение так и не было завершено, поскольку казино потребовало дополнительной проверки, прежде чем закрыть счёт.

Поскольку процесс исключения не был завершён, ваша учётная запись технически осталась активной, поэтому вы смогли войти в неё и играть позже. К сожалению, это означает, что мы не можем запросить возврат средств от вашего имени, поскольку постоянное самоисключение не было полностью обработано на момент вашей последующей игровой активности.

На этом этапе мы можем только помочь вам обеспечить надлежащее самоисключение вашей учетной записи, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций.

Не могли бы вы подтвердить, был ли ваш аккаунт уже заблокирован?

Привет, Вероника,

Еще раз спасибо за ваш ответ.

Спасибо за ваш ответ.

Мой аккаунт уже был полностью верифицирован по системе KYC, и я запросил постоянное самоисключение 25 августа 2025 года. Казино подтвердило, что мой запрос был передан их команде, и мне так и не сообщили о необходимости каких-либо дальнейших действий. Повторное требование удостоверения личности бессмысленно, поскольку оно уже есть в их базе данных.

Я — уязвимый игрок с игровой зависимостью, и уже более года назад самоисключился из других казино той же группы владельцев (CasinoDays и LuckySpins). Мне вообще не следовало разрешать играть на BigBoost.

Это было явным нарушением их долга ответственной игры. Я настоятельно призываю вас пересмотреть это дело или передать его на более высокий уровень, поскольку оператор действовал безответственно и не защитил игрока, известного своим самоисключением.

С уважением,

Пока

Привет, Пока,

Благодарим вас за дополнительное сообщение. После тщательного повторного изучения всей информации и доказательств наш вывод остаётся прежним.

Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что ваш запрос на самоисключение так и не был обработан казино, поскольку для завершения процесса потребовалась дополнительная верификация. Это означает, что технически ваш счёт оставался активным, и ваш последующий доступ и внесение депозитов осуществлялись до того, как исключение было полностью обработано.

Мы ценим ваши добросовестные действия и то, что вы ожидали автоматического закрытия, однако не можем возложить на казино ответственность за азартные игры, которые имели место до вступления решения об исключении в силу. Поэтому мы не можем запросить возврат средств от вашего имени или передать дело на дальнейшее рассмотрение.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.