BigClash Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на онлайн-казино BigClash и его бездействие в отношении моих неоднократных просьб о закрытии аккаунта и самоисключении из-за игровой зависимости.

29 января я связался со службой поддержки казино и прямо потребовал окончательного закрытия моего аккаунта. В этом сообщении я четко указал, что страдаю от игровой зависимости и нуждаюсь в закрытии аккаунта, чтобы предотвратить дальнейший вред.

В начале февраля я отправил еще одно электронное письмо, повторив ту же просьбу и снова подчеркнув свою проблему с азартными играми. Кроме того, я неоднократно обращался в службу поддержки казино через онлайн-чат с той же просьбой о закрытии аккаунта и ограничении доступа.

Несмотря на эти четкие и неоднократные сообщения, мой аккаунт оставался открытым и полностью доступным.

После того, как я перестал пополнять счет, на мой счет были зачислены рекламные средства, что напрямую подтолкнуло меня к дальнейшей азартной игре. Затем, после получения зарплаты, я снова пополнил счет, и только за последнюю неделю понес убытки в размере приблизительно 1500 евро.

За примерно 6 месяцев я внес на эту платформу более 15 000 евро, что примерно соответствует моему годовому доходу. Это подчеркивает серьезность моей ситуации и еще раз доказывает, почему моя прямая просьба о закрытии счета из-за игровой зависимости должна была быть рассмотрена незамедлительно и ответственно.

После моей официальной жалобы в казино я получил ответ, подтверждающий, что мой счет закрыт и дело передано на внутреннее рассмотрение. Однако казино не предоставило никаких объяснений, почему мой счет не был закрыт раньше, несмотря на многочисленные запросы, явно касающиеся игровой зависимости.

На мой взгляд, это представляет собой серьезное нарушение обязательств по ответственной игре и неспособность защитить уязвимого пользователя после того, как был сделан четкий запрос на самоисключение.

Дополнительные доказательства – банковские транзакции:

В связи с техническими ограничениями я не могу загрузить все подтверждающие документы непосредственно через платформу.

Поэтому я предоставил доступ к своим банковским выпискам (включая даты и суммы депозитов, внесенных в казино) по следующей ссылке:

[ https://limewire.com/d/AywEF#CbkP5GqLAo ]

Эти документы наглядно демонстрируют финансовые операции и убытки, упомянутые в данной жалобе.

Поскольку у меня больше нет доступа к моему аккаунту в казино, я не могу предоставить внутренние скриншоты. Я убедительно прошу вас получить и просмотреть все соответствующие записи переписки (электронные письма и журналы чата) непосредственно у оператора, поскольку у него должен быть полный доступ к этим материалам.

Запрошенное решение:

Я с уважением прошу провести тщательное рассмотрение этого дела, включая всю переписку между мной и казино. Я также прошу рассмотреть вопрос о возмещении финансовых убытков, понесенных после моего первоначального заявления об исключении из числа посетителей казино 29 января.

Заранее благодарю вас за ваше время, внимание и помощь в решении этого вопроса.

С уважением,

Энес

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Lucho777xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

• Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
• Не могли бы вы подтвердить точную дату закрытия вашего аккаунта?
• Не могли бы вы переслать мне первоначальные запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ваш ответ.

Да, я неоднократно четко сообщал казино о своей игровой зависимости и прямо просил закрыть мой счет.

Первоначальный запрос был отправлен 29 января, за ним последовало еще одно электронное письмо в начале февраля. Я также несколько раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат с тем же запросом.

Однако мой аккаунт был закрыт только 26 марта 2026 года, то есть почти через два месяца после моего первоначального запроса на самоисключение.

В этот период у меня сохранялся полный доступ к моему аккаунту, и я мог продолжать играть в азартные игры, что привело к финансовым потерям.

Я перешлю все имеющиеся записи переписки на вашу электронную почту по вашему запросу.

Кроме того, хочу сообщить вам, что сегодня я получил ответ от казино с предложением частичного возврата 750 евро в качестве «жеста доброй воли».

На мой взгляд, это подтверждает, что казино признает наличие проблемы в обработке моего запроса на самоисключение.

Однако, учитывая, что мои убытки после первоначального запроса составляют приблизительно 1500 евро, я считаю, что полное возмещение будет справедливым и уместным решением.

С уважением,

Энес

Уважаемый Lucho777,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Для дальнейшего рассмотрения вашего дела, прошу предоставить ваше первоначальное заявление о самоисключении от 29 января , в котором вы четко указали на свою проблему с азартными играми. Без этого документа я не смогу продолжить рассмотрение вашего дела.

Кроме того, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы получили какие-либо подтверждающие электронные письма или сообщения от казино относительно вашего запроса на самоисключение?
• Не могли бы вы предоставить хронологию событий, включая ваш первоначальный запрос на самоисключение, любые последующие пополнения счета и окончательное закрытие вашего счета?
• Вы ранее упоминали ссылку на раздел «Транзакции», однако она недоступна у меня. Не могли бы вы отправить её ещё раз?

Кроме того, не могли бы вы предоставить любую дополнительную переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить документы по адресу: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или загрузите их непосредственно в тему с жалобами.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Спасибо за ответ.

Да, я неоднократно сообщал казино о своей проблеме с азартными играми и просил закрыть мой аккаунт через онлайн-чат и электронную почту (29 января и в начале февраля). К сожалению, у меня больше нет доступа к исходному электронному письму.

В тот момент я не получил никакого подтверждения, и мой аккаунт оставался активным до 26 марта 2026 года.

Хронология:

- 29 января: первый запрос (электронная почта + онлайн-чат)

- Начало февраля: второй запрос

- Февраль-март: продолжение азартных игр и внесения депозитов.

- 26 марта: счет закрыт

- После подачи жалобы казино предложило возврат 750 евро.

Я отправил вам по электронной почте все имеющиеся у меня доказательства, включая переписку и записи транзакций.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Энес

Уважаемый Lucho777

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Lucho777 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино BigClash присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей!

Спасибо за ваше сообщение.

Для уточнения, я неоднократно, начиная с 29 января, обращался с просьбой о закрытии аккаунта по электронной почте и в онлайн-чате из-за игровой зависимости.

Однако мой счет оставался активным до 26 марта 2026 года, в течение которого я все еще мог вносить депозиты и играть в азартные игры, что привело к убыткам.

Кроме того, после моей первоначальной просьбы я получил бесплатную ставку, что подтолкнуло меня к дальнейшей игре.

Казино уже предложило вернуть 1510 евро, что, на мой взгляд, подтверждает наличие проблемы.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Уважаемый Lucho777,

Спасибо за обращение.

Мы с сожалением сообщаем вам, что приносим свои глубокие извинения за произошедшее и заверяем вас, что ваш аккаунт был навсегда закрыт без возможности его повторного открытия.

Кроме того, мы инициировали возврат средств в размере 1510 евро на ваш счет, который будет осуществлен в кратчайшие сроки.

Большое спасибо за ваше терпение, и приносим извинения за причиненные неудобства.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BigClash

Благодарим вас, BigClash Casino , за то, что вы рассмотрели этот вопрос. Пожалуйста, сообщите нам, как только возврат средств будет обработан с вашей стороны. Всего доброго.

Привет,

Хочу сообщить важную новость по моему делу.

Казино BigClash уже признало свою неспособность своевременно обработать мой запрос на самоисключение, вернуло мне полную сумму проигрыша и навсегда закрыло мой аккаунт.

Однако после этого инцидента я все же смог зарегистрироваться и играть в ZetCasino, где за очень короткое время проиграл 3180 евро.

Хочу подчеркнуть, что я зарегистрировался в ZetCasino, используя тот же адрес электронной почты и личные данные, что и на BigClash. Следовательно, оператор мог легко идентифицировать меня как игрока, самоисключившегося из игры и находящегося в уязвимом положении.

Я твердо убежден, что BigClash Casino и ZetCasino управляются одной компанией и используют одну и ту же инфраструктуру. Это подтверждается следующими фактами:

- идентичное поведение службы поддержки клиентов,

- идентичные платежные системы (например, Zentoria Limited),

- и та же классификация транзакций (квази-наличные).

Поскольку оператор уже знал о моей игровой зависимости и признал свою неспособность решить проблему, он был обязан предотвратить мой доступ к любым другим своим платформам.

Разрешение мне продолжать играть в ZetCasino является неоднократным нарушением обязательств по ответственной игре.

В связи с этим я убедительно прошу помочь мне получить полный возврат средств в размере 3180 евро от ZetCasino.

По запросу я могу предоставить все необходимые подтверждающие документы.

Спасибо за помощь.

Уважаемый Lucho777 ,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш возврат средств в размере 1510 евро обработан.

Что касается вашего запроса, адресованного другому веб-сайту, пожалуйста, свяжитесь с соответствующей командой для рассмотрения.

Спасибо за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Bigclash.com

Привет,

Благодарим вас за ответ и за обработку возврата средств.

Однако я хотел бы уточнить, что моя проблема касается не только казино BigClash.

После этого инцидента я все же смог зарегистрироваться и играть в ZetCasino, где за очень короткий период проиграл 3180 евро.

Я считаю, что BigClash Casino и ZetCasino связаны между собой и работают в рамках одной сети. Это подтверждается несколькими фактами:

- идентичные платежные системы (например, Zentoria Limited и другие),

- идентичная классификация транзакций (квази-наличные),

- аналогичная система поддержки клиентов и ответы на запросы.

— и тот факт, что я зарегистрировался, используя тот же адрес электронной почты и личные данные.

Поскольку казино BigClash уже признало, что мой запрос на самоисключение был обработан ненадлежащим образом, и вернуло деньги, очевидно, что оператор был в курсе моей проблемы с азартными играми.

Поэтому я считаю, что мне следовало запретить доступ к любым связанным платформам, включая ZetCasino.

В связи с этим я убедительно прошу Casino Guru более подробно изучить эту ситуацию и помочь мне решить проблему с ZetCasino.

Спасибо за помощь.

Спасибо казино BigClash за оперативное решение возникшей проблемы. Мы очень это ценим.

Уважаемый Lucho777 , нигде на странице казино, посвященной ответственной игре, или в их условиях и положениях не написано, что самоисключение в одном казино автоматически исключает вас из многих других казино, управляемых той же компанией. Казино обычно рассматриваются как отдельные организации, и обмен данными между ними не поддерживается. В будущем, если это явно не указано где-либо в условиях или на странице ответственной игры, пожалуйста, исходите из того, что самоисключение распространяется только на данное казино.

Поскольку этот вопрос урегулирован, я хотел бы спросить, можете ли вы подтвердить получение возврата средств, о котором говорилось в казино, и — что касается вашей первоначальной проблемы с казино BigClash — считаете ли вы, что этот случай решен к вашему удовлетворению. В случае возникновения дополнительных вопросов, я с удовольствием на них отвечу.

Привет, Матей!

Спасибо за ваш ответ и разъяснение.

Подтверждаю, что получил возврат средств от казино BigClash и считаю этот вопрос решенным.

Однако я хотел бы подчеркнуть, что моя обеспокоенность теперь связана с ZetCasino, где я смог зарегистрироваться и понести дополнительные убытки, несмотря на то, что ранее я самоисключился из игры, и оператор уже был в курсе моей ситуации.

Я понимаю, что казино могут рассматриваться как отдельные организации; однако в данном случае я зарегистрировался, используя тот же адрес электронной почты и личные данные, и есть явные признаки общей инфраструктуры (например, идентичные платежные системы и схожие системы поддержки).

По этой причине я считаю, что оператор мог бы определить меня как игрока, самоисключившегося из игры и находящегося в уязвимом положении, и предотвратить дальнейшую активность.

Я уже подал отдельную жалобу на ZetCasino и был бы очень признателен за вашу помощь в рассмотрении этого вопроса.

Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.

С уважением,

Е

Уважаемый Lucho777 ,

Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема решена, и хотел(а) бы поблагодарить команду BigClash Casino за то, что они рассмотрели этот вопрос. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Что касается вашей проблемы с ZetCasino , поскольку это отдельная проблема с другим казино, я хотел бы попросить вас подать новую жалобу с указанием правильного названия казино и суммы спора. Наша система не позволяет обрабатывать несколько дел и ситуаций в рамках одной темы, что запутает и сделает всё непонятным. Спасибо за понимание.

Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Кроме того, я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы.

Наконец, как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Casino.Guru