BigClash Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на онлайн-казино BigClash и его бездействие в отношении моих неоднократных просьб о закрытии аккаунта и самоисключении из-за игровой зависимости.

29 января я связался со службой поддержки казино и прямо потребовал окончательного закрытия моего аккаунта. В этом сообщении я четко указал, что страдаю от игровой зависимости и нуждаюсь в закрытии аккаунта, чтобы предотвратить дальнейший вред.

В начале февраля я отправил еще одно электронное письмо, повторив ту же просьбу и снова подчеркнув свою проблему с азартными играми. Кроме того, я неоднократно обращался в службу поддержки казино через онлайн-чат с той же просьбой о закрытии аккаунта и ограничении доступа.

Несмотря на эти четкие и неоднократные сообщения, мой аккаунт оставался открытым и полностью доступным.

После того, как я перестал пополнять счет, на мой счет были зачислены рекламные средства, что напрямую подтолкнуло меня к дальнейшей азартной игре. Затем, после получения зарплаты, я снова пополнил счет, и только за последнюю неделю понес убытки в размере приблизительно 1500 евро.

За примерно 6 месяцев я внес на эту платформу более 15 000 евро, что примерно соответствует моему годовому доходу. Это подчеркивает серьезность моей ситуации и еще раз доказывает, почему моя прямая просьба о закрытии счета из-за игровой зависимости должна была быть рассмотрена незамедлительно и ответственно.

После моей официальной жалобы в казино я получил ответ, подтверждающий, что мой счет закрыт и дело передано на внутреннее рассмотрение. Однако казино не предоставило никаких объяснений, почему мой счет не был закрыт раньше, несмотря на многочисленные запросы, явно касающиеся игровой зависимости.

На мой взгляд, это представляет собой серьезное нарушение обязательств по ответственной игре и неспособность защитить уязвимого пользователя после того, как был сделан четкий запрос на самоисключение.

Дополнительные доказательства – банковские транзакции:

В связи с техническими ограничениями я не могу загрузить все подтверждающие документы непосредственно через платформу.

Поэтому я предоставил доступ к своим банковским выпискам (включая даты и суммы депозитов, внесенных в казино) по следующей ссылке:

[ https://limewire.com/d/AywEF#CbkP5GqLAo ]

Эти документы наглядно демонстрируют финансовые операции и убытки, упомянутые в данной жалобе.

Поскольку у меня больше нет доступа к моему аккаунту в казино, я не могу предоставить внутренние скриншоты. Я убедительно прошу вас получить и просмотреть все соответствующие записи переписки (электронные письма и журналы чата) непосредственно у оператора, поскольку у него должен быть полный доступ к этим материалам.

Запрошенное решение:

Я с уважением прошу провести тщательное рассмотрение этого дела, включая всю переписку между мной и казино. Я также прошу рассмотреть вопрос о возмещении финансовых убытков, понесенных после моего первоначального заявления об исключении из числа посетителей казино 29 января.

Заранее благодарю вас за ваше время, внимание и помощь в решении этого вопроса.

С уважением,

Энес

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Lucho777xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

• Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
• Не могли бы вы подтвердить точную дату закрытия вашего аккаунта?
• Не могли бы вы переслать мне первоначальные запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра