BiggerZ Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Здравствуйте! Казино украло мои деньги.

Вечером 17 марта (23:33) я внес депозит в размере 500 долларов США и получил бонусные средства в рамках предложения ко Дню Святого Патрика.

Я играл в игровые автоматы примерно 4 часа, и после выполнения требований по отыгрышу запросил вывод средств.

из моего общего баланса, эквивалентного 2973 долларам США .

18 марта я получил электронное письмо от Biggerz о том, что мой запрос на вывод средств отменен. 21 марта я предоставил все запрошенные документы для процедуры верификации (как в игровом зале, так и по электронной почте), и казино подтвердило получение всех запрошенных документов. 21 марта я повторно инициировал вывод средств. Поскольку мой запрос на вывод средств также оставался в обработке после предоставления всех запрошенных документов, 27 марта я написал в чат, спрашивая, все ли в порядке с моей верификацией, и получил положительный ответ, что мой аккаунт в порядке.

После этого момента на все мои запросы казино ответило стандартными фразами: «Почему мой вывод средств до сих пор не завершен?»

«Приносим извинения за задержку, наша платежная команда все еще проверяет ваш запрос на вывод средств. Им потребуется еще немного времени для завершения всех процедур. Как только они закончат, вы получите уведомление по электронной почте, так что не о чем беспокоиться».

или в чате: «Всё, что мы можем сделать, это ждать».

30 марта я получил второе уведомление об отмене выплаты.

Казино написало: «После проверки учетной записи была выявлена ​​активность, не соответствующая нашим Условиям и положениям, в частности, касающаяся использования автоматизированных инструментов: «6.12. Использование автоматизированных инструментов или ботов для размещения ставок или вращения барабанов разрешено исключительно в целях стандартной игры. Любое использование автоматизированных инструментов, которое включает попытки злоупотребления игровой механикой, манипулирования результатами или генерации недействительных запросов, строго запрещено».

В соответствии с нашими правилами, учетная запись заблокирована. В результате дальнейшая игра и пополнение счета запрещены.

Запрос на вывод средств был аннулирован, и выигрыш был списан. Однако депозит остается доступным и может быть выведен в любое время.

Казино просто украло мой выигрыш и написало какую-то чушь, которая не имеет ничего общего с реальностью, и я прошу вашей помощи, чтобы я смог вывести весь свой баланс, эквивалентный 2973 долларам США.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Luxplayer,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что вы не использовали автоматизированные инструменты или стратегии во время игры?
• У вас были какие-либо проблемы с выводом средств в этом или других казино?
• Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была успешно подтверждена?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

1) Вы правильно поняли — я не использовал никаких автоматизированных инструментов или стратегий во время игры и даже не знал о существовании таковых.

2) Нет, раньше у меня не было проблем с выводом средств из казино Biggerz, однако я относительно новый клиент, и я действительно шокирован их поведением. Они рассылали много электронных писем с рекламными предложениями. В День Святого Патрика я решил попытать удачи, у меня было много поклонников, и я играл в слоты, а потом они просто украли мой выигрыш.

Что касается других казино — нет, у меня не было проблем с выводом средств в других казино. Единственный случай, когда у меня возникла проблема, касался конфискованного кэшбэка на моем счету в казино Slots Don, и я подал жалобу в CasinoGuru. Поскольку казино Slots Don фактически доказало свою ненадежность, я больше не пользуюсь их услугами — я никогда не буду вносить свои средства в казино, где они могут просто исчезнуть без всякой причины, объяснения и уведомления.

3) Да, мой аккаунт был подтвержден; и в качестве приложения к первоначальной жалобе я предоставил вам скриншот из онлайн-чата, где сотрудник казино подтвердил, что с моим аккаунтом все в порядке.

Большое спасибо за ваш ответ, Luxplayer. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.