BiggerZ Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Здравствуйте! Казино украло мои деньги.

Вечером 17 марта (23:33) я внес депозит в размере 500 долларов США и получил бонусные средства в рамках предложения ко Дню Святого Патрика.

Я играл в игровые автоматы примерно 4 часа, и после выполнения требований по отыгрышу запросил вывод средств.

из моего общего баланса, эквивалентного 2973 долларам США .

18 марта я получил электронное письмо от Biggerz о том, что мой запрос на вывод средств отменен. 21 марта я предоставил все запрошенные документы для процедуры верификации (как в игровом зале, так и по электронной почте), и казино подтвердило получение всех запрошенных документов. 21 марта я повторно инициировал вывод средств. Поскольку мой запрос на вывод средств также оставался в обработке после предоставления всех запрошенных документов, 27 марта я написал в чат, спрашивая, все ли в порядке с моей верификацией, и получил положительный ответ, что мой аккаунт в порядке.

После этого момента на все мои запросы казино ответило стандартными фразами: «Почему мой вывод средств до сих пор не завершен?»

«Приносим извинения за задержку, наша платежная команда все еще проверяет ваш запрос на вывод средств. Им потребуется еще немного времени для завершения всех процедур. Как только они закончат, вы получите уведомление по электронной почте, так что не о чем беспокоиться».

или в чате: «Всё, что мы можем сделать, это ждать».

30 марта я получил второе уведомление об отмене выплаты.

Казино написало: «После проверки учетной записи была выявлена ​​активность, не соответствующая нашим Условиям и положениям, в частности, касающаяся использования автоматизированных инструментов: «6.12. Использование автоматизированных инструментов или ботов для размещения ставок или вращения барабанов разрешено исключительно в целях стандартной игры. Любое использование автоматизированных инструментов, которое включает попытки злоупотребления игровой механикой, манипулирования результатами или генерации недействительных запросов, строго запрещено».

В соответствии с нашими правилами, учетная запись заблокирована. В результате дальнейшая игра и пополнение счета запрещены.

Запрос на вывод средств был аннулирован, и выигрыш был списан. Однако депозит остается доступным и может быть выведен в любое время.

Казино просто украло мой выигрыш и написало какую-то чушь, которая не имеет ничего общего с реальностью, и я прошу вашей помощи, чтобы я смог вывести весь свой баланс, эквивалентный 2973 долларам США.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Luxplayer,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что вы не использовали автоматизированные инструменты или стратегии во время игры?
• У вас были какие-либо проблемы с выводом средств в этом или других казино?
• Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была успешно подтверждена?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

1) Вы правильно поняли — я не использовал никаких автоматизированных инструментов или стратегий во время игры и даже не знал о существовании таковых.

2) Нет, раньше у меня не было проблем с выводом средств из казино Biggerz, однако я относительно новый клиент, и я действительно шокирован их поведением. Они рассылали много электронных писем с рекламными предложениями. В День Святого Патрика я решил попытать удачи, у меня было много поклонников, и я играл в слоты, а потом они просто украли мой выигрыш.

Что касается других казино — нет, у меня не было проблем с выводом средств в других казино. Единственный случай, когда у меня возникла проблема, касался конфискованного кэшбэка на моем счету в казино Slots Don, и я подал жалобу в CasinoGuru. Поскольку казино Slots Don фактически доказало свою ненадежность, я больше не пользуюсь их услугами — я никогда не буду вносить свои средства в казино, где они могут просто исчезнуть без всякой причины, объяснения и уведомления.

3) Да, мой аккаунт был подтвержден; и в качестве приложения к первоначальной жалобе я предоставил вам скриншот из онлайн-чата, где сотрудник казино подтвердил, что с моим аккаунтом все в порядке.

Большое спасибо за ваш ответ, Luxplayer. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Здравствуйте, Кристина! Я отправил все запрошенные файлы в двух электронных письмах. Однако все основные скриншоты уже были доступны в первоначальной жалобе.

Лучший,

Уважаемый Luxplayer,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Luxplayer,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BiggerZ присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой игрок до сих пор не получил свои средства на вывод?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогая Мартина,

Мы отправили вам электронное письмо с подробным ответом.

Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется что-либо еще.

Уважаемая команда казино BiggerZ!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Привет, Мартина!

Спасибо за ваше сообщение. Мы ответили на ваше письмо и предоставили запрошенную информацию. Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется что-либо еще.

Уважаемая команда казино BiggerZ!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Привет, Мартина!

Мы ответили на ваше письмо.

Сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.

Уважаемая команда казино BiggerZ!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Дорогая Мартина,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы хотели бы уточнить, что возникла временная техническая проблема, затронувшая некоторые способы вывода средств в фиатной валюте, что вызвало задержки для некоторых клиентов. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

В течение этого времени игроку была предложена возможность вывода средств в криптовалюте в качестве альтернативного способа оплаты до решения проблемы.

Мы можем подтвердить, что вывод средств игрока был успешно обработан.

Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется что-либо еще.

Уважаемый Luxplayer!

На данном этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до получения вашего подтверждения об успешном выводе средств.

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату. Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Приносим свои извинения, вышеуказанный ответ был отправлен в этой ветке обсуждения, а не в другой, которая уже была у нас, и эта проблема уже решена.

В отношении игрока, Мартины, мы ответили на ваше электронное письмо, предоставив дополнительные доказательства.

Сообщите нам, если потребуется что-либо еще.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте! Я проверил — мои средства по-прежнему украдены! Biggerz — мошенническое казино, всем следует избегать этого мошеннического казино!

Уважаемая команда казино BiggerZ!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.