Игрок из Германии столкнулся с проблемами со своим аккаунтом в казино BiggerZ после вывода 3000 евро, которые впоследствии были аннулированы без объяснения причин из-за заявления о наличии дублирующего аккаунта. Несмотря на предоставление запрошенных документов, на его счету отображался только остаток первоначального депозита, и он узнал, что все выигрыши были аннулированы. Мы объяснили, что подозрения казино были основаны на технической связи, возникшей при доступе к аккаунту с устройства, также используемого другим игроком BiggerZ, что было расценено как нарушение условий казино, запрещающих использование общих устройств во избежание злоупотребления бонусами. Аргумент игрока о том, что совместного использования аккаунта или сотрудничества не было, был принят во внимание, но наличие общего подключения устройства было сочтено достаточным основанием для решения казино. Следовательно, мы не стали оспаривать аннулирование и посоветовали игроку вывести оставшийся баланс депозита.
BiggerZ Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 2 700 EUR
BiggerZ Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внес депозит в размере приблизительно 300 евро (1304 TRX) в казино Biggerz, используя TRX. Я выиграл во время игры и вывел приблизительно 3000 евро (12857 TRX). 9 февраля 2026 года этот вывод средств был отменен без объяснения причин с обращением в службу поддержки.
На мой запрос мне ответили, что мой аккаунт якобы является дубликатом и поэтому временно заблокирован с 9 февраля 2026 года. Это неверно; я никогда раньше не играл в казино BiggerZ.
В чате мне сообщили, что я могу предоставить документы, включая «видеодоказательства» (видео, на котором мне разрешили поднять лист бумаги и говорить в камеру – возмутительно, кстати!), чтобы доказать, что я не являюсь копией другого игрока. Я выполнил это требование и предоставил документы.
Прошло несколько дней без какой-либо активности, и с сегодняшнего дня, 13 февраля 2026 года, я снова могу войти в свой аккаунт. Однако вместо 12 857 TRX на счету остались только первоначальные 1304 TRX (сумма моего депозита). После обращения в чат меня заверили, что все выигрыши аннулированы и что теперь мне следует просто вывести свой депозит.
Поведение казино BiggerZ возмутительно во всех отношениях. Сначала они заставляют меня ждать несколько дней, не предоставляя никакой информации после того, как мой аккаунт был заблокирован без всякой причины, а затем аннулируют все мои выигрыши!
Помогите, пожалуйста!
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый gandi1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать об аннулировании вашего выигрыша и о путанице, возникшей вокруг обвинения в создании дублирующего аккаунта.
Чтобы лучше понять ситуацию и оценить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино BiggerZ?
- Вы когда-либо регистрировались в этом казино, используя какой-либо другой адрес электронной почты, номер телефона, криптовалютный кошелек или личные данные?
- Вы делитесь своим устройством, IP-адресом или интернет-соединением с кем-либо, у кого также может быть учетная запись в этом казино?
В качестве альтернативы вы можете переслать всю документацию по адресу: [email protected] и мы прикрепим его к вашему делу.
Для нас важно изучить точное обоснование казино и любые доказательства, на которые оно опирается, помечая ваш аккаунт как дубликат. Конфискация выигрышей из-за предполагаемого использования нескольких аккаунтов должна быть должным образом обоснована, и нам необходимо тщательно изучить хронологию событий и переписку, прежде чем предпринимать дальнейшие шаги. Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Как только мы получим дополнительную информацию, мы сможем связаться с казино и запросить у вас подробное объяснение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ПереводЗдравствуйте, Петронела!
Большое спасибо за вашу поддержку!
Когда именно вы создали свой аккаунт в казино BiggerZ?
Это, вероятно, произошло 7 февраля 2026 года.
Вы ранее регистрировались в этом казино, используя другой адрес электронной почты, номер телефона, криптовалютный кошелек или другую личную информацию?
Нет, я никогда раньше не регистрировался в Biggerz.
Вы используете одно устройство, IP-адрес или интернет-соединение с кем-то, у кого также может быть аккаунт в этом казино?
=> Не совсем, нет. Однако я провел некоторое время в доме друга, играя в азартные игры. Он тоже играет в казино и, насколько мне известно, раньше тоже имел аккаунт в Biggerz.
Пожалуйста, сообщите мне, если я могу предоставить какую-либо дополнительную информацию.
С уважением
ПереводПривет, gandhi1988!
Ещё раз благодарю за разъяснение.
Я хотел бы задать вам несколько дополнительных важных вопросов, чтобы лучше оценить ситуацию:
- В какие именно игры вы играли, когда получили выигрыш (по возможности укажите названия игр)?
- Когда вы были у друга дома, вы оба играли одновременно?
- Если да, то каждый из вас использовал своё отдельное устройство (свой телефон/ноутбук) или вы использовали одно и то же устройство в какой-то момент?
- Были ли аннулированные выигрыши получены за счет бонусных средств или исключительно за счет вашего депозита на реальные деньги?
Эта информация очень важна, поскольку отметки о дублировании учетных записей часто связаны с общими IP-адресами, использованием устройств или условиями, касающимися бонусов.
Пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей, чтобы мы могли действовать правильно.
ПереводЗдравствуйте, Петронела!
В какие именно игры вы играли, когда выиграли деньги (по возможности укажите названия игр)?
=> Я уже не вижу точных названий, но обычно я играю в игры от Pragmatic Play и Play'n GO, с максимальной ставкой в 4 евро за спин. Скорее всего, это были игры: Big Bass Boxing, Tome of Madness и Lava Balls, а также, возможно, еще несколько (как я уже говорил, ставка никогда не превышала 4 евро за спин).
Вы оба играли одновременно, когда были у друга дома?
=> Нет, мы точно не играли одновременно. Чего я не могу полностью исключить, так это то, что один и тот же логин был активен одновременно на двух устройствах.
Если да, то вы каждый раз использовали своё собственное устройство (свой телефон/ноутбук) или же время от времени использовали одно и то же устройство?
Как правило, я пользуюсь своим устройством, но в этот вечер, кажется, я также воспользовался устройством своего друга.
Аннулированный выигрыш был получен из бонусных средств или исключительно за счет вашего депозита реальных денег?
=> Бонус был зачислен на мой депозит, и я полностью отыграл его в соответствии с условиями. Он должен был составлять 150% или приблизительно 1950 TRX.
Большое спасибо и наилучшие пожелания.
ПереводИзвините, я всё-таки нашла, где это можно посмотреть 🙂
В число игр входили: Big Bass Boxing, Tome of Madness, Sweet Alchemy и Bandit Megaways.
ПереводУважаемый gandi1988,
Спасибо за подробное разъяснение.
Мне нужно быть с вами предельно откровенным. Совместное использование устройства, IP-адреса или интернет-соединения с другим игроком, у которого есть (или был) аккаунт в том же казино, — это серьёзная проблема. В индустрии онлайн-гемблинга нет исключений из этого правила. Даже если вы не играли одновременно, даже если намерение было невинным, и даже если это произошло всего один раз, это всё равно считается деятельностью с высоким риском с точки зрения казино.
Использование устройства друга — особенно если у этого друга также есть или был аккаунт в Biggerz — практически ни одно казино не допустит подобного. Это один из наиболее распространенных способов срабатывания систем обнаружения дубликатов аккаунтов. В сочетании с бонусом за депозит ситуация становится еще более сложной, поскольку казино применяют очень строгие меры по борьбе со злоупотреблениями в игре с использованием бонусов.
Исходя из вашего описания:
- Вы использовали бонус за пополнение счета.
- Вы вошли в систему с того места, где уже играл другой игрок Biggerz.
- Вероятно, вы хотя бы раз пользовались устройством своего друга.
Совокупность этих факторов делает подозрения казино в наличии дублирующих учетных записей вполне понятными с точки зрения соблюдения нормативных требований.
На данном этапе я должен реалистично заявить, что самым надежным и безопасным вариантом будет вывод оставшейся суммы депозита и закрытие дела. Исходя из стандартной отраслевой практики, крайне маловероятно, что казино отменит это решение при данных обстоятельствах.
Пожалуйста, примите это как важный совет на будущее: никогда не делитесь устройствами с другими игроками и никогда не входите в систему с чужого устройства — особенно при использовании бонусов. Это строго соблюдается во всей индустрии.
Сообщите мне, как вы хотели бы поступить дальше.
ПереводЗдравствуйте, Петронела!
Спасибо за честную оценку. Однако я хотел бы еще раз уточнить, что аккаунт использовался исключительно мной. Я сам внес депозит, играл один и полностью подтвердил свою личность собственными документами. Мой друг никогда не имел доступа к моему аккаунту.
Тот факт, что я провел с ним время или, возможно, ненадолго воспользовался его устройством, не означает, что это общий аккаунт или несколько регистраций. Это два совершенно независимых человека со своими собственными личностями, кошельками и аккаунтами.
Мой друг также может подтвердить свою личность, если это потребуется, поэтому казино сможет ясно видеть, что это два разных игрока, не имеющих никакого отношения друг к другу. Никакой договоренности не было, они не играли вместе и не делили счет или средства. Мой друг также никогда не играл с бонусом.
На мой взгляд, учетная запись была создана корректно, верификация успешно завершена, и условия получения бонуса выполнены. Поэтому я считаю полную конфискацию выигрыша несоразмерной и прошу пересмотреть дело.
Большое спасибо за вашу неизменную поддержку.
ПереводПривет, gandhi1988!
Спасибо за уточнение.
Мне необходимо очень четко объяснить, почему с точки зрения соблюдения нормативных требований эту ситуацию так сложно защитить.
Когда доступ к вашему аккаунту осуществлялся с устройства вашего друга, между двумя аккаунтами устанавливалась постоянная техническая связь. Казино не рассматривают такие случаи на основании личных заявлений — они оценивают их на основе цифровых следов, таких как:
- Идентификатор устройства и отпечаток браузера
Как только два аккаунта начинают использоваться на одном устройстве, система казино регистрирует их как технически связанные. С этого момента становится крайне сложно доказать полную независимость аккаунтов на практике — даже если они принадлежат двум разным реальным людям.
Вот почему было сделано это заявление:
«Мой друг никогда не имел отношения к моему аккаунту и не имел к нему доступа».
Это проблематично с точки зрения казино. Если доступ к учетной записи осуществлялся с устройства вашего друга, то технически говоря, это устройство — и, следовательно, окружение вашего друга — было задействовано. Даже если он физически не сидел рядом с вами или не входил в систему сам, общее устройство создает эту связь.
Аналогично, говоря:
«Два разных игрока, не имеющих никакого отношения друг к другу».
Соблюдать эти правила сложно, если существует подключение к одному и тому же устройству. С точки зрения соответствия требованиям, игроки, использующие одно и то же устройство, больше не считаются полностью независимыми учетными записями, поскольку общая техническая среда устанавливает между ними прямую связь.
Именно поэтому казино строго запрещают использование общих устройств в своих условиях. Речь идёт не о том, чтобы обвинить вас в мошенничестве, а об управлении рисками и предотвращении злоупотребления бонусами. К сожалению, как только такая связь установлена, отменить решение о конфискации становится крайне маловероятно.
Я понимаю, что с вашей личной точки зрения это кажется несправедливым, но с точки зрения регулирования и выявления мошенничества подозрения казино считаются оправданными.
Учитывая все вышеизложенное, я настоятельно рекомендую вам приступить к выводу возвращенного депозита (если он в настоящее время доступен на вашем счете).
На данном этапе наиболее реалистичным и безопасным вариантом действий является сосредоточение внимания на обеспечении сохранности первоначальных средств.
ПереводЗдравствуйте, Петронела!
Большое спасибо за подробное и понятное объяснение.
Я понимаю описанную вами техническую связь между идентификатором устройства и отпечатком браузера. Однако я хотел бы сосредоточиться на фактической основе решения, а именно на условиях и положениях казино.
Насколько я понимаю, в условиях использования прямо запрещено следующее:
- создание и использование нескольких учетных записей одним и тем же лицом (дублирующие учетные записи).
- предоставление доступа к учетной записи третьим лицам или совместное использование ее содержимого.
— а также любые формы сотрудничества или злоупотребления, особенно в связи с бонусами.
Ни один из этих пунктов в моем случае не применим.
Я создал и использовал свой аккаунт исключительно самостоятельно, вносил собственные депозиты, играл независимо и полностью подтвердил свою личность с помощью личных документов. Никакой доступ к аккаунту или передача его третьим лицам никогда не осуществлялись.
Для меня решающим моментом является следующее:
Мне неизвестно ни одного конкретного пункта, который бы четко определял использование одного и того же устройства или интернет-соединения двумя разными людьми как нарушение – особенно когда нет совместного использования учетной записи, общих средств и скоординированных действий.
На мой взгляд, техническая связь может служить предупреждением о риске, но она не заменяет конкретных доказательств нарушения условий.
Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что это немалая сумма. Мой депозит составлял 300 евро, а остаток на моем счете — приблизительно 3000 евро. Именно из-за такой значительной суммы для меня особенно важно, чтобы решение было основано на четком и поддающемся проверке основании.
Поэтому для меня вопрос заключается в том, на каком конкретном пункте в данном случае основана полная конфискация прибыли.
Если сомнения сохраняются, другой аккаунт, конечно же, можно проверить и подтвердить отдельно, чтобы однозначно убедиться, что он принадлежит двум разным людям.
В свете вышесказанного я считаю, что данное решение недостаточно обосновано явным нарушением условий, и прошу пересмотреть дело с учетом фактической правовой основы.
Спасибо за вашу поддержку.
ПереводПривет, gandhi1988!
Спасибо за ваш обстоятельный ответ.
На данном этапе мне необходимо прояснить один важный момент и, соответственно, завершить рассмотрение дела.
Пожалуйста, забудьте о споре об одинаковом интернет-соединении — это не решающий фактор в данном случае.
Важно отметить, что доступ к обеим учетным записям осуществлялся с одного и того же устройства. С точки зрения соблюдения нормативных требований, это напрямую подпадает под правило, запрещающее совместное использование учетной записи или предоставление доступа третьим лицам.
На практике одно устройство должно означать одного пользователя. Логины запоминаются, сессии сохраняются, а устройства создают постоянные цифровые идентификаторы. Как только доступ к двум учетным записям осуществляется с одного и того же устройства, казино не может определить, вошел ли второй пользователь в систему самостоятельно или получил доступ от первоначального владельца учетной записи.
Именно в этом и заключается проблема: технически игроку становится невозможно доказать, что доступ не был предоставлен третьей стороне, если используется то же самое устройство.
Казино не обязаны доказывать сотрудничество, выходящее за рамки этой технической связи. Само по себе использование общего устройства создает обоснованные опасения по поводу соблюдения правил противодействия злоупотреблениям и управления рисками.
Я прекрасно понимаю, что с вашей личной точки зрения вы видите двух разных людей. Однако с точки зрения регулирования и предотвращения мошенничества позиция казино считается оправданной, если существует связь между устройством и казино.
По этой причине, и после тщательного изучения всех обстоятельств, мы не можем оспаривать решение казино более подробно.
Мне искренне жаль, что это не тот результат, на который вы рассчитывали.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru
