Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино Bizzo после повторного открытия нового счета. После внесения депозита в размере 1000 евро и выигрыша 12 500 евро казино закрыло счет из-за подозрения на использование дублирующего аккаунта, несмотря на то, что игрок отрицает какие-либо нарушения. Предыдущие жалобы и переписка не решили проблему.
Bizzo Casino - Игрок не может вывести выигрыш в связи с закрытием счета.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 3h 13m 44s
Bizzo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводДобрый день всем!
В течение 2024 и 2025 годов я несколько раз играл в казино Bizzo и вносил многочисленные депозиты. Также я периодически выводил средства, в зависимости от обстоятельств. Я всегда был очень доволен казино; вывод средств и верификация всегда проходили без проблем. К сожалению, в августе и сентябре 2025 года меня постигла полоса неудач, и я решил закрыть свой счет. Это решение задокументировано в письменной переписке по электронной почте и подтверждено службой поддержки казино.
Когда я попытался снова войти в аккаунт в феврале 2026 года, это тоже не сработало. Тем не менее, мне захотелось снова поиграть, поэтому я открыл новый аккаунт и внес в общей сложности 1000 евро. В тот же вечер я выиграл максимум 12 500 евро (скриншот прилагается), но когда я попытался вывести деньги, мой аккаунт был заблокирован из-за «подозрения на использование дублирующего аккаунта», хотя я никогда не играл с двумя аккаунтами одновременно.
К счастью, у меня есть скриншоты и переписка по электронной почте, но компания Bizzo перестала отвечать в какой-то момент. Они попытались вернуть мне внесенные деньги, чтобы урегулировать этот вопрос.
Жалоба в лицензионный орган Кюрасао также не увенчалась успехом и так и не была рассмотрена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что ваш первый аккаунт был полностью верифицирован?
- При регистрации второго аккаунта вы использовали те же личные данные, что и в первом аккаунте? В частности, указали ли вы то же имя, номер удостоверения личности и дату рождения? Были ли какие-либо различия в вашем номере телефона или адресе электронной почты?
- Перед созданием второй учетной записи вы обращались в службу поддержки с просьбой о возобновлении работы вашей первоначальной учетной записи?
- Вы предоставляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашей второй учетной записи? Если да, то когда именно вы их предоставили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
