Игрок из Италии выиграла €500 с помощью бонуса, но ее процесс проверки отменялся трижды из-за заявлений о ненадежных документах. Несмотря на предоставление действительных документов, она не получила свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы позволить ей предоставить необходимую информацию, но поскольку она не ответила, жалоба была отклонена.
Bruce Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неоднократных проблем с проверкой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, в воскресенье вечером я выиграл благодаря бонусу в 500 евро. Я проверила и три раза отменили, сказав, что мои документы не достоверны, меня зовут Катерина м*** и я итальянка, мне нужны мои деньги! Я отправил свои активные документы
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая caterinamagnante95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
