Игрок из Гамбурга создал новый счёт в Bwin, внёс депозит в размере 1000 евро и обнаружил, что его счёт заблокирован без возможности доступа или возврата средств. Он узнал, что у него якобы есть другой счёт в Bwin, и его запросы на возврат средств игнорируются. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино, чтобы прояснить статус депозита игрока, но не получил ответа. В конечном итоге дело было закрыто как «нерешённое» с предложением обратиться в eCOGRA или соответствующий орган по вопросам азартных игр для получения дальнейшей помощи.
bwin Casino DE - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 335
Количество: 1 000 EUR
bwin Casino DE
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ создал новый счет в Bwin 22 сентября 2025 года и внес 1000 евро.
Это сработало сразу. Через Sofort Überweisung (мгновенный банковский перевод).
После этого Bwin заблокировал мой счет и отказался возвращать мой депозит.
Судя по всему, у меня уже есть аккаунт в Bwin.
Все мои просьбы вернуть деньги игнорируются.
Я тоже больше не могу получить доступ к аккаунту.
Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с bwin Casino DE.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Играли ли вы в какие-либо игры в казино до того, как ваш аккаунт был заблокирован?
- Определило ли казино какой-либо конкретный адрес электронной почты, зарегистрированный в казино, как ваш?
- Вас просили предоставить какие-либо документы для проверки? Какие именно и когда?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой Shahin1312,
Спасибо за ваш ответ. Хотя я в какой-то мере понимаю причину создания вами новой учётной записи, а именно невозможность доступа к вашей предыдущей, к сожалению, это не является достаточным основанием для открытия второй учётной записи. Для таких действий требуется явное разрешение от команды казино. Поскольку в вашем случае такое разрешение не было предоставлено, вы нарушили правила казино, и, по всей видимости, команда казино действовала надлежащим образом и в полном соответствии с правилами, с которыми вы согласились при регистрации своей первой учётной записи.
Как я уже упоминал, в подобных случаях внесенные средства, как правило, возвращаются игроку при условии отсутствия других нарушений, которые могли бы повлечь за собой процедуры «Знай своего клиента» (KYC) и/или «Борьба с отмыванием денег» (AML). В случае инициирования таких процедур казино может быть обязано — в соответствии с правилами KYC, AML или лицензирования — удержать или, в некоторых случаях, конфисковать средства. Я не утверждаю, что это обязательно так, но это может быть одним из возможных объяснений. Казино очень редко сообщают игрокам конкретные причины своих действий, поскольку в подавляющем большинстве случаев такая информация предоставляется только соответствующим регулирующим органам.
Чтобы я мог точно оценить вашу ситуацию и предложить необходимую помощь, прошу вас пересылать все соответствующие электронные письма и переписку в чате с командой казино по адресу [email protected] Как можно скорее. Без этого я, возможно, не смогу помочь вам с вашим делом.
Кроме того, пожалуйста, подтвердите все адреса электронной почты, которые вы обычно используете для регистрации в онлайн-казино. Вы также можете отправить их мне по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте! Я понимаю, что Bwin закрыл и заблокировал мой счёт, но почему они просто удерживают мои 1000 евро? Их нужно перевести обратно на исходный счёт.
Bwin не может просто закрыть счет и оставить себе внесенные мной деньги.
Без моей игры.
К сожалению, у меня нет электронной переписки, которую я мог бы вам показать.
Как я уже сказал, я больше не могу получить доступ к своему аккаунту, поскольку он был закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой Shahin1312,
Поскольку у вас не хранится никакой переписки, я, к сожалению, вынужден полагаться исключительно на информацию, предоставленную командой казино (если таковая будет получена), что, как вы понимаете, значительно ограничивает объём моей помощи в вашем случае. Если команда казино решит не раскрывать мне какую-либо информацию, хотя это, безусловно, не было бы идеальным вариантом, я вынужден, к сожалению, признать, что вы нарушили правила казино, создав несколько учётных записей. Любые меры, принятые казино после подтверждения нарушения правил, которое действительно имело место в данном случае, должны рассматриваться нами как соответствующие установленным политикам:
Я просто хотел убедиться, что это ясно понято.
Несмотря на это, я обращусь к команде казино, чтобы пролить свет на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить bwin Casino DE присоединиться к обсуждению.
Уважаемое bwin Casino DE,
Не могли бы вы прояснить статус депозита игрока и подтвердить, будет ли он возвращен?
Если есть какие-либо обстоятельства или подробности, касающиеся этого вопроса, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, поделитесь ими со мной напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой Shahin1312,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Как я уже упоминал выше, вы нарушили правила казино, создав несколько аккаунтов. Тем не менее, казино должно вернуть депозиты, поскольку мы также ожидаем этого.
Поскольку я не получил ответа от казино, я вынужден закрыть это дело как «нерешённое» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с eCOGRA – альтернативной службой разрешения споров ( https://ecogra.org/contact-us/ ) – и подать жалобу. Эта служба сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает более эффективные возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм земель (GGL) ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ).
Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали. [email protected]
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
