Игрок из Греции завершила процесс верификации, но столкнулась с проблемами, поскольку казино запросило дополнительные документы, которые она не приняла. Она не получила адекватной помощи в процессе верификации и столкнулась с языковым барьером. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа с ее стороны, что привело к отклонению жалобы.
Casabet.io Casino - Проверка игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 143 EUR
Casabet.io Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Несмотря на то, что я завершил свою проверку, они просят дополнительную проверку, но не принимают мои документы! Несмотря на это, они не помогают мне с процессом проверки! Я плохо знаю английский.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой гцианце,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
