Игрок из Луизианы столкнулась с проблемами при внесении депозита с помощью кредитной карты через Moonpay, так как казино показало на ее балансе только один доллар. Несмотря на отмену ее купона, казино заявило, что не может найти ее депозит, заявив, что биткойн-адрес не был сгенерирован ими. Она не была уверена в следующих шагах после получения противоречивой информации как от Moonpay, так и от казино. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что платеж был отправлен на криптоадрес, не связанный с казино, и они не смогли убедить казино зачислить ее средства. Следовательно, жалоба была отклонена, и ей посоветовали обратиться за дополнительной помощью в Moonpay.
Casino Extreme - Депозит игрока отсутствует.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 24 USD
Casino Extreme
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я внес депозит с кредитной карты вчера вечером через Moon Pay. Они автоматически отправляют биткойны на адрес, прикрепленный к вашей транзакции, так как вам не нужно предоставлять его самостоятельно. Я возвращаюсь, чтобы играть в бесплатные вращения, пока жду, когда пройдет Moon Pay. Согласно заставке MoonPay, это занимает шесть минут, но я засыпаю. Сегодня
Я возвращаюсь, чтобы играть со своим депозитом, но на балансе всего доллар.... Затем я вспоминаю, что во время бесплатной фишки или бонусной игры многие казино удерживают ваш входящий депозит, пока вы не уменьшите баланс до 5 долларов или доллара. Я думаю, в некоторых местах, поэтому я иду и отменяю свой купон. Но парень в чате снова и снова говорит мне, что он не может найти мои деньги или что-то в этом роде. Они так и не дошли до казино. И он также говорит, что адрес биткоина даже не был сгенерирован ими.
Так что я просто в растерянности, потому что если они потеряют мой депозит - будь то Moon Pay или Casino Extreme, что, черт возьми, я должен делать, лол?
Совершенно смешно, потому что, о, они также сказали, что Moonpay не вносит биткоины. Он вносит только легкие монеты. И это смешно, потому что у меня есть скриншоты Moonpay, на которых говорится, что мои биткоины отправляются и так далее.
Спасибо за вашу помощь в этом
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Deezlips78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, как вы сделали депозит? Вы его напрямую через сайт депозита казино провели?
Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу?
Это был ваш первый депозит в этом казино?
Пожалуйста, не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Deezlips78!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Стрелять
Я только сейчас понял, что ответил по другому поводу, это моя вина!
Та же ситуация, хотя я сделал здесь много депозитов за эти годы. А вот снятий было всего несколько.
Это было через их казино и через их опцию Moon Pay.
Я высказал то, что думал, но извините, если я выразился неясно.
И моим платежным процессором будет PayPal. Так что нет, мне не пришло в голову сделать это. Случай с биткоинами, которые ушли в другое место, хотя это сайт, который направил меня и мои деньги, которому я доверил
За эти выходные я уже дважды обращался в казино. И они сказали: «Извините, но это очень плохо».
Связался с Moonpay, а они типа связались с казино, и, кстати, мы с казино не работаем... лол
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Deezlips78, не могли бы вы сообщить мне, делали ли вы когда-либо депозит через MoonPay на адрес Bitcoin до этого платежа, который не был зачислен?
Если да, то были ли они когда-либо успешно зачислены на ваш счет в казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Если у вас есть какая-либо связь с поставщиком платежных услуг, пожалуйста, поделитесь ею.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Deezlips78!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Отправлено электронное письмо
И скриншоты первого из 3 или более разговоров, которые у меня были с казино, поскольку я, по-видимому, записал только его
Я никогда не пользовался Moon Pay в этом казино, если вообще пользовался.
И ни разу не было случая, чтобы депозит в биткоинах терялся.
Спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Deezlips78, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Deezlips78,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с депозитом. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Extreme присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый Casino Extreme,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Стефан,
Привет, Deezlips78,
Надеюсь, вы все здоровы и в безопасности.
Спасибо, что обратились к нам!
Проверив счет игрока и наш платежный процессор, мы обнаружили, что игрок не делал никаких депозитов в марте. Последний депозит, который мы получили от игрока, был 21.11.2024 в 14:49:22 по времени казино, и игрок проиграл этот депозит.
Прежде чем продолжить расследование, нам нужен криптоадрес пропавшего депозита игрока.
Для игрока: Не могли бы вы предоставить нам криптоадрес пропавшего депозита?
Кроме того, метод покупки криптовалюты картой позволяет игрокам приобретать криптовалюты (BTC, LTC и т. д.) на сторонних сайтах (одним из которых является Moonpay). Обратите внимание, что этот метод поддерживает только платежи картами (Mastercard или Visa) и не принимает PayPal.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество!
С уважением
Джордж Мур
Казино Экстремальный Менеджмент
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Deezlips78,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.
Уважаемый Casino Extreme,
Игрок предоставил нам свой криптоадрес и адрес доставки. Не могли бы вы взглянуть на него и провести дальнейшее расследование?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Deezlips78,
Надеюсь, вы в порядке и в безопасности.
Спасибо, что поделились криптовалютным адресом вашего пропавшего депозита.
К сожалению, предоставленный криптоадрес не принадлежит Казино. Когда вы нажимаете на метод покупки криптокарты, система автоматически генерирует криптоадрес LTC по умолчанию и направляет вас на покупку криптовалюты LTC из-за ее более низких комиссий за транзакции. Однако у вас была возможность изменить криптоадрес и криптовалюту, которую вы хотели купить на сайте Moonpay, что вы и сделали, введя вместо этого криптоадрес Bitcoin.
Если вы успешно приобрели желаемую криптовалюту через Moonpay или любого другого стороннего провайдера, вы должны были получить от них подтверждение по электронной почте с подробностями о вашей транзакции (как мы видим на вашем снимке экрана, вы получили это письмо от Moonpay). Пожалуйста, проверьте, где вы активировали криптоадрес Bitcoin, используемый для транзакции, поскольку указанный вами адрес Bitcoin не был выдан нашей системой.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество!
С уважением
Джордж Мур
Казино Экстремальный Менеджмент
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я почти уверен, что выбрал биткоин рефлекторно, если бы увидел, что он переключается на Litecoin. Я не указал — по крайней мере, сознательно — какой-то альтернативный криптоадрес... для меня это не имеет смысла. Мой телефон иногда его предоставляет, но в этом случае это не было стандартной процедурой, поскольку я не просто скопировал адрес депозита с сайта, а затем вошел в банковское приложение.
Дело в том, что я не могу сказать, что разбираюсь в криптоадресах, но вы, похоже, точно знаете, какие адреса являются или не являются частью вашего сайта.
Изначально я рассматривал такую возможность и обошел все казино из своего «игрового репертуара», чтобы проверить наличие депозита.
Я не понимаю, как я мог бы активно вставлять случайный адрес BITCOIN на платный сайт, который ваш сайт предлагает и поддерживает, а затем даже наблюдать, как он якобы ОТПРАВЛЯЕТСЯ в ваше казино, если, как вы говорите, Extreme принимает или использует только биткоины.
Всегда с подозрением относился к транзакциям с участием третьих лиц, и этот случай не стал исключением.
Мораль этой истории, я полагаю, в том, что я СОЛ, а не в том, что 23 бакса — это целое состояние, но, очевидно, проблема не в этом.
И спасибо, г-н Мур, за вашу дипломатичность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Deezlips78,
Похоже, что платеж был отправлен на криптоадрес, который не принадлежит казино. Боюсь, мы не можем заставить казино проявить жест доброй воли и зачислить вам средства на ваш счет в казино. Я могу только порекомендовать вам связаться с Moonpay и попытаться получить дополнительную информацию о том, что произошло.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
