Casino Lab - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Я пытаюсь закрыть свой аккаунт уже несколько месяцев и просто хожу по кругу! Я писал в службу поддержки и на VIP-адрес электронной почты, на который мне ответили в чате, но никаких действий не было предпринято! Я сказал в чате, что я в группе высокого риска, и это вредит моему психическому здоровью, но никаких действий не было предпринято. Я так расстроен отсутствием обслуживания клиентов, это просто пренебрежение! Я также писал в чатах и по электронной почте, чтобы они удалили мои личные данные и прекратили отправлять электронные письма и текстовые сообщения, но снова никаких действий не было предпринято, и мне ежедневно отправляют текстовые сообщения и электронные письма с так называемыми предложениями — это преследование! Мне нужно, чтобы это прекратилось!

Уважаемая г-жа B13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).

Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Я только что отправил вам электронное письмо с копиями отправленных мной писем!

Буквально просто хочу, чтобы все закрыли, чтобы у меня не было доступа к сайту, и чтобы все мои контактные данные были удалены из их системы, чтобы они прекратили донимать меня текстовыми сообщениями и электронными письмами!

Сегодня я снова получил больше текстовых сообщений и писем от Casinolab! Онлайн-чат снова не помогает!

Спасибо за ваше письмо. При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день; следовательно, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свой счет из-за игровой зависимости или патологического влечения к азартным играм, извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат ваших депозитов.

Вы заинтересованы в том, чтобы мы помогли вам с запросом на самоисключение? Если да, заполните, пожалуйста, шаблон, который я написал здесь, отправьте его в казино и добавьте мой адрес электронной почты ( [email protected] ) как CC. Таким образом, я смогу проследить за вашим запросом и убедиться, что он будет обработан должным образом.

Здравствуйте, MrsB13!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.