Игрок из Германии сообщил, что его аккаунт Casinoly был закрыт без его согласия, и, несмотря на то, что он был постоянным клиентом более года, он получил неадекватные ответы от службы поддержки относительно закрытия. Он запросил повторную активацию своего аккаунта, объяснение и компенсацию за его значительные потери. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но в конечном итоге закрыла жалобу, заявив, что, поскольку игрок подтвердил, что на момент закрытия на его счете не осталось средств, возврат или компенсация не могут быть запрошены. Казино определило, что оно действовало в рамках своих прав, закрыв аккаунт, не нарушая никаких нормативных обязательств.
Casinoly Casino - Аккаунт игрока был закрыт без согласия.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: ??
Casinoly Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я срочно прошу вашей поддержки. Мой аккаунт Casinoly был закрыт без моего согласия. Я никогда не запрашивал и не подтверждал закрытие аккаунта. Несмотря на неоднократные обращения, я не получил четких или честных ответов от службы поддержки. Мои опасения игнорируются или отклоняются стандартными ответами.
Я был активным клиентом Casinoly больше года, и за это время я потерял около €44,000 — без единого значительного выигрыша. Мой персональный менеджер постоянно был в курсе моих действий и проигрышей. Тем не менее, я лишь изредка получал небольшие бонусы (€10, €20, €50), которые было практически невозможно реализовать с требованием по отыгрышу 45x.
Я считаю такое отношение крайне несправедливым и поэтому требую немедленной компенсации в виде справедливого кэшбэка за мои потери, а также скорейшей повторной активации моего аккаунта или предоставления вразумительной выписки.
Я прошу вас рассмотреть мое дело как можно скорее и попросить Casinoly ответить.
С наилучшими пожеланиями
ЭТО
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Эрбиль,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы указать остаток на вашем счете на момент закрытия казино?
Были ли на вашем счете в казино реальные деньги на момент закрытия?
Когда вы в последний раз общались с казино?
Объяснило ли казино, почему оно решило закрыть ваш счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника,
Спасибо за ваш отзыв.
На момент закрытия счета на моем счете в казино не осталось средств. Однако в течение года я внес более €44 000 и, особенно за последние пять месяцев, не получил ни одного выигрыша. Несмотря на эти значительные потери, казино давало мне только небольшие бонусы (обычно €10, €20 или €50), которые было практически невозможно использовать с требованием по отыгрышу 45x.
Мой менеджер всегда был в курсе моего поведения в азартных играх и проигрышей. Когда я запросил компенсацию и сообщил казино, что подам жалобу в Casino Guru, вскоре после этого мой аккаунт заблокировали без предупреждения.
С тех пор я получал только стандартные автоматические ответы — никаких объяснений, никаких извинений и никакой справедливой компенсации за мои большие потери.
Я считаю такое поведение крайне несправедливым и еще раз прошу вашей поддержки, чтобы казино было обязано предоставить прозрачное заявление, восстановить мой счет и выплатить адекватную компенсацию моих потерь.
С наилучшими пожеланиями
Эрбиль С.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника,
Спасибо за ваш отзыв.
Я также хотел бы добавить, что считаю поведение Casinoly крайне несправедливым. После того, как я подал жалобу и запросил компенсацию, мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин или согласия. С тех пор я получал только автоматические, бессмысленные ответы от службы поддержки клиентов.
Если в течение ближайших дней я не получу внятного заявления или решения, я официально сообщу о деле в GGL (Объединенное управление по азартным играм немецких земель) и обращусь за юридической консультацией.
Я продолжаю надеяться, что с вашей помощью мы сможем достичь справедливого решения.
Прилагаю скриншот ответов Casinoly.
С наилучшими пожеланиями
Эрбиль С.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Эрбиль,
Благодарим Вас за ответ и предоставление запрошенной информации.
Мы понимаем ваше разочарование и досаду, особенно учитывая сумму денег, которую вы потратили за это время. Однако после тщательного рассмотрения вашего дела мы должны с уважением закрыть эту жалобу без дальнейшего вмешательства.
Поскольку вы подтвердили, что на момент закрытия счета на нем не было средств, мы не можем требовать от казино возврата или компенсации. Согласно нашим правилам разрешения жалоб, мы не расследуем случаи, когда счет игрока был закрыт без остатка, если только нет явных доказательств серьезного нарушения прав игрока.
Также важно отметить, что, как и любой другой бизнес, онлайн-казино обычно оставляют за собой право закрыть счет клиента по своему усмотрению, при условии, что баланс игрока выплачен и не нарушены нормативные обязательства. В вашем случае мы не выявили никаких нарушений таких обязательств.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Команда гуру казино
Автоматический перевод:
