Игрок из Финляндии хочет навсегда закрыть свой игровой аккаунт в казино из-за проблем с азартными играми, но казино требует от него отправить запрос по электронной почте, а не через чат. Он не может получить доступ к своей электронной почте и считает дополнительные требования необоснованными, учитывая его ситуацию.
Casinoly Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 13m 3s
Casinoly Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводКазино отказывается закрыть мой аккаунт через чат. Я сообщил им о своей игровой зависимости и желании навсегда закрыть свой аккаунт. Они просят сделать это по электронной почте, к которой я не могу получить доступ.
На сайте нет никаких инструментов для ответственной игры, которые вы могли бы использовать, чтобы хоть как-то отдохнуть.
В качестве решения они предложили отправить электронное письмо, используя другой адрес электронной почты, а также сфотографировать вешалки и себя с каким-нибудь сертификатом(?).
Я считаю это совершенно необоснованным требованием от человека, страдающего игровой зависимостью, который хочет, чтобы его немедленно заблокировали в личном аккаунте, в который он авторизован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
47 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
47 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при попытке закрыть свой аккаунт.
Пожалуйста, имейте в виду, что казино не обязаны предоставлять инструменты ответственной игры непосредственно в интерфейсе учетной записи игрока. Хотя такие инструменты, безусловно, рекомендуются и считаются хорошей практикой, некоторые казино вместо этого обрабатывают запросы, касающиеся ответственной игры, вручную через свои службы поддержки.
Также нередко казино требуют отправлять запросы на самоисключение по электронной почте, а не через онлайн-чат. Во многих случаях операторы онлайн-чата не имеют доступа ко всем функциям управления учетной записью или полномочий для окончательного закрытия учетных записей от имени игроков.
Кроме того, запрос на подтверждение личности перед применением постоянного самоисключения считается стандартной процедурой в отрасли. Это помогает гарантировать правильное применение самоисключения к подтвержденному владельцу аккаунта и снижает риск того, что тот же человек создаст еще один аккаунт в будущем под тем же именем.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:
- Почему вы не можете получить доступ к адресу электронной почты, привязанному к вашему аккаунту в казино?
- Вы последовали рекомендациям казино и попытались отправить запрос с другого адреса электронной почты?
- Предоставили ли вы документы и фотографии, запрошенные казино для оформления самоисключения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
