Игрок из Чехии подала жалобу на Casinova за невыполнение ее просьбы о самоисключении, в результате чего она потеряла средства после восстановления доступа к своему аккаунту. Несмотря на ее попытки запросить возврат депозитов, казино не ответило и заблокировало доступ к онлайн-чату.
Casinova - Учетная запись игрока была некорректно повторно открыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 5h 9m 51s
Casinova
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я подаю жалобу на Casinova в связи с серьезным нарушением их системы ответственной игры.
В прошлом я неоднократно и неопровержимо обращался в это казино по электронной почте с просьбой навсегда закрыть мой игровой аккаунт и самостоятельно исключить себя из игры из-за игровой зависимости. Казино игнорировало мою просьбу или незаконно открывало аккаунт через некоторое время и даже продолжало присылать мне рекламные предложения от своей сети.
В результате сбоя в работе защитных механизмов казино мне удалось восстановить доступ к своему счету, внести депозиты и потерять средства.
Сегодня утром (12.06.2026) и в предыдущие дни я официально связался с казино, чтобы запросить полный возврат внесенных депозитов, но они вообще не отвечают на мои срочные электронные письма. Кроме того, они полностью блокируют мне доступ к онлайн-чату, если я не авторизован, поэтому общаться с ними обычным способом невозможно.
Я обращаюсь к Casino.Guru за помощью в возврате моих несправедливо потерянных денег, поскольку из имеющихся документальных доказательств совершенно очевидно, что казино совершило противоправные действия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Судя по скриншотам, которые вы приложили к жалобе, ваш аккаунт был закрыт 19 мая по вашей собственной просьбе. Не могли бы вы уточнить, когда именно казино вновь открыло ваш аккаунт? Аккаунт был открыт автоматически или вы сами запросили его открытие?
- Ваш аккаунт в данный момент закрыт, или вы всё ещё можете получить к нему доступ?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу ваших запросов на возврат средств или повторного закрытия вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
