Casoola Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

Я хотел бы подать жалобу по поводу серьезного нарушения процедур ответственной игры со стороны казино Casoola.

2 марта 2026 года я обратился в службу поддержки казино с просьбой закрыть мой аккаунт из-за проблем, связанных с игровой зависимостью. Я четко объяснил, что испытываю трудности с азартными играми и хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, чтобы предотвратить дальнейший вред.

Казино подтвердило по электронной почте, что мой аккаунт был закрыт.

Однако 14 марта 2026 года я обнаружил, что мой счет на самом деле не был закрыт, и я по-прежнему мог входить в систему, используя тот же аккаунт и личные данные. За это время я внес и потерял примерно 1300 канадских долларов.

Поскольку я прямо просил закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми и получил подтверждение о его закрытии, я считаю, что казино не применило свои процедуры ответственного отношения к азартным играм и закрытия счетов.

Предоставление дальнейшего доступа к моему аккаунту после подтверждения его закрытия подвергло меня дальнейшему риску причинения вреда азартными играми и финансовым потерям.

В связи с этой неудачей я с уважением прошу:

-Полное расследование данной ситуации

- Возврат внесенных депозитов/убытков после подтверждения закрытия счета.

Прилагаю следующие доказательства:

— Письмо, в котором я запросил закрытие аккаунта 2 марта (вы можете начать читать снизу (первое сообщение) и прокрутить вверх по дате и времени (выделено желтым). Там, где требовался перевод, я добавил перевод красным текстом. Надеюсь, все правильно).

- Электронное письмо с подтверждением от Casola о закрытии моего аккаунта.

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы и помощь в разрешении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Alfanny16,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о вашем опыте и описанной вами ситуации, связанной с закрытием счета и последующими убытками.

Благодарим вас также за предоставленный PDF-файл — он очень полезен, и мы ценим ваши усилия по документированию переписки.

Чтобы убедиться, что мы полностью понимаем все аспекты вашего дела, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам войти в систему, используя те же самые учетные данные после 2 марта, или вы создали новую учетную запись (даже непреднамеренно)?
• Сообщало ли вам казино о том, что закрытие может занять дополнительное время или потребовать дополнительных подтверждающих процедур?
• В период со 2 по 14 марта вы получали какие-либо дополнительные сообщения от казино относительно статуса вашего счета?

Если у вас есть какая-либо дополнительная информация, которой вы хотели бы поделиться с казино, пожалуйста, загрузите её сюда или перешлите нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела