Игрок из Швейцарии имеет подтвержденный баланс в размере 1 087 616,89 швейцарских франков на сайте Caspero, но сталкивается с ограничениями учетной записи после объявления о закрытии сайта. Несмотря на предоставление всех необходимых документов KYC, его страница верификации пуста, и все варианты вывода средств заблокированы. Он неоднократно обращался в службу поддержки и требует немедленного решения проблемы.
Caspero Casino - Учетная запись игрока будет ограничена перед закрытием сайта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 2h 45m 1s
Caspero Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод«Я являюсь резидентом Швейцарии, и на моем счету в Caspero (OMNIO SRL) подтвержден баланс в размере 1 087 616,89 швейцарских франков. С момента объявления о закрытии сайта 4 мая 2026 года мой счет был несправедливо ограничен».
Я предоставил все запрошенные документы KYC, включая удостоверение личности третьего лица и законный прокси для предыдущих способов пополнения счета. Несмотря на мое полное сотрудничество, казино «удали» мою страницу верификации (она выглядит пустой) и заблокировало все варианты вывода средств.
Я неоднократно обращался в службу поддержки (агент Регина) и в VIP-отдел (заявка № 47992708). Я отправил официальное уведомление с крайним сроком до 12:00 сегодня, 9 апреля, которое было полностью проигнорировано.
Это явный случай недобросовестности и попытки присвоения средств перед окончательным закрытием сайта. Я требую немедленной проверки моего аккаунта и полного погашения задолженности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый David83,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить каждого игрока и его документы, это единственный способ завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить мне все документы, подтверждающие личность, которые вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний из них?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- Вы получили какое-либо уведомление с объяснением причины, по которой ваша страница подтверждения теперь пуста?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод«Привет, Петра, спасибо за помощь. Вот ответы:»
Предоставленные документы: Я отправил удостоверение личности, подтверждение адреса и выписки из банка. Вчера, 9 апреля, я также отправил удостоверение личности моей жены (Мариса) и доверенность, как того требовала служба поддержки для подтверждения использованного способа пополнения счета.
Формат: Все документы были отправлены в кратчайшие сроки, в виде четких фотографий и в правильном формате (JPG/PDF).
Пустая страница: Я не получила никакого официального уведомления по электронной почте по этому поводу. Только служба поддержки в онлайн-чате (агент Регина) признала, что это была «техническая ошибка», после того как я отправила скриншоты пустой страницы.
Казино планируется закрыть 4 мая 2026 года. Эта «техническая ошибка» на счете с суммой 1 087 616,89 ICC вызывает серьезную обеспокоенность и, по всей видимости, является преднамеренным препятствованием.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводСегодня, 13 апреля, я направил официальное уведомление руководству группы OMNIO (Лондон/Италия), включая управляющего директора по Европе и главного директора по продуктам, с просьбой разъяснить перевод активов и урегулировать вопрос с моим остатком на счете в размере 1 087 616,89 швейцарских франков. Я прилагаю подтверждение транзакции, упомянутой казино. Я ожидаю ответа от центральной администрации, поскольку местная служба поддержки Caspero хранит молчание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Сегодня казино Caspero обнулило мой баланс в размере 1 087 616,89 швейцарских франков, отметив вывод средств как «Завершен» (Complété) с использованием способа «Наличные», что невозможно и не соответствует действительности. Я не получил никаких денег, и казино отказывается предоставить подтверждение банковских операций (SWIFT).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСегодня, 15 апреля, я направил официальный ультиматум казино Caspero и OMNIO SRL (заявление № 48339148). Казино удерживает мой баланс в размере 1 087 616,89 швейцарских франков на нуле, не предоставив никаких доказательств перевода через SWIFT или свидетельства о выигрыше.
Сообщаю вам, что в связи с техническим мошенничеством при совершении транзакции с идентификатором 925745209 (помеченной как «Наличные») я только что подал заявление в полицию безопасности кантона Во и уведомил швейцарские федеральные власти (ESBK и Gespa). Я не приемлю затягивания процесса, поскольку сайт готовится к закрытию в мае.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый David83,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
- Удалось ли вам ранее успешно снять средства?
- Не могли бы вы уточнить, почему казино запросило подтверждение личности вашей жены? Предоставили ли они какое-либо объяснение этому требованию, особенно в отношении использованного способа пополнения счета?
- Какое конкретное сообщение вы получили от казино относительно ограничения доступа к вашему аккаунту?
Все необходимые документы можно отправить по адресу: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
