Игрок из Швейцарии имеет подтвержденный баланс в размере 1 087 616,89 швейцарских франков на сайте Caspero, но сталкивается с ограничениями учетной записи после объявления о закрытии сайта. Несмотря на предоставление всех необходимых документов KYC, его страница верификации пуста, и все варианты вывода средств заблокированы. Он неоднократно обращался в службу поддержки и требует немедленного решения проблемы.
Caspero Casino - Учетная запись игрока будет ограничена перед закрытием сайта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 8h 11m 22s
Caspero Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод«Я являюсь резидентом Швейцарии, и на моем счету в Caspero (OMNIO SRL) подтвержден баланс в размере 1 087 616,89 швейцарских франков. С момента объявления о закрытии сайта 4 мая 2026 года мой счет был несправедливо ограничен».
Я предоставил все запрошенные документы KYC, включая удостоверение личности третьего лица и законный прокси для предыдущих способов пополнения счета. Несмотря на мое полное сотрудничество, казино «удали» мою страницу верификации (она выглядит пустой) и заблокировало все варианты вывода средств.
Я неоднократно обращался в службу поддержки (агент Регина) и в VIP-отдел (заявка № 47992708). Я отправил официальное уведомление с крайним сроком до 12:00 сегодня, 9 апреля, которое было полностью проигнорировано.
Это явный случай недобросовестности и попытки присвоения средств перед окончательным закрытием сайта. Я требую немедленной проверки моего аккаунта и полного погашения задолженности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый David83,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить каждого игрока и его документы, это единственный способ завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить мне все документы, подтверждающие личность, которые вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний из них?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- Вы получили какое-либо уведомление с объяснением причины, по которой ваша страница подтверждения теперь пуста?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод«Привет, Петра, спасибо за помощь. Вот ответы:»
Предоставленные документы: Я отправил удостоверение личности, подтверждение адреса и выписки из банка. Вчера, 9 апреля, я также отправил удостоверение личности моей жены (Мариса) и доверенность, как того требовала служба поддержки для подтверждения использованного способа пополнения счета.
Формат: Все документы были отправлены в кратчайшие сроки, в виде четких фотографий и в правильном формате (JPG/PDF).
Пустая страница: Я не получила никакого официального уведомления по электронной почте по этому поводу. Только служба поддержки в онлайн-чате (агент Регина) признала, что это была «техническая ошибка», после того как я отправила скриншоты пустой страницы.
Казино планируется закрыть 4 мая 2026 года. Эта «техническая ошибка» на счете с суммой 1 087 616,89 ICC вызывает серьезную обеспокоенность и, по всей видимости, является преднамеренным препятствованием.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСегодня, 13 апреля, я направил официальное уведомление руководству группы OMNIO (Лондон/Италия), включая управляющего директора по Европе и главного директора по продуктам, с просьбой разъяснить перевод активов и урегулировать вопрос с моим остатком на счете в размере 1 087 616,89 швейцарских франков. Я прилагаю подтверждение транзакции, упомянутой казино. Я ожидаю ответа от центральной администрации, поскольку местная служба поддержки Caspero хранит молчание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Сегодня казино Caspero обнулило мой баланс в размере 1 087 616,89 швейцарских франков, отметив вывод средств как «Завершен» (Complété) с использованием способа «Наличные», что невозможно и не соответствует действительности. Я не получил никаких денег, и казино отказывается предоставить подтверждение банковских операций (SWIFT).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводСегодня, 15 апреля, я направил официальный ультиматум казино Caspero и OMNIO SRL (заявление № 48339148). Казино удерживает мой баланс в размере 1 087 616,89 швейцарских франков на нуле, не предоставив никаких доказательств перевода через SWIFT или свидетельства о выигрыше.
Сообщаю вам, что в связи с техническим мошенничеством при совершении транзакции с идентификатором 925745209 (помеченной как «Наличные») я только что подал заявление в полицию безопасности кантона Во и уведомил швейцарские федеральные власти (ESBK и Gespa). Я не приемлю затягивания процесса, поскольку сайт готовится к закрытию в мае.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый David83,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
- Удалось ли вам ранее успешно снять средства?
- Не могли бы вы уточнить, почему казино запросило подтверждение личности вашей жены? Предоставили ли они какое-либо объяснение этому требованию, особенно в отношении использованного способа пополнения счета?
- Какое конкретное сообщение вы получили от казино относительно ограничения доступа к вашему аккаунту?
Все необходимые документы можно отправить по адресу: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводТема: Ответы на вопросы – Жалоба David83 (ID 205082)
Здравствуйте, Петра, вот важные уточнения:
Предыдущие выводы средств и сроки прохождения процедуры KYC: 23 марта 2026 года я вывел 1500 швейцарских франков, и выплата прошла без запроса каких-либо документов. Только когда я попытался вывести средства с гораздо большей суммой, казино внезапно заблокировало мой аккаунт и потребовало мои документы, а также документы моей жены. Это доказывает, что верификация используется как тактика, чтобы избежать выплаты крупных выигрышей.
Документы моей жены: Казино запросило ее документы, потому что ее карта использовалась ранее. Я уже отправил все (удостоверение личности и карту). Однако для получения моего фактического выигрыша в размере 1 087 616,89 швейцарских франков я не использовал никаких способов оплаты. Казино пытается всколыхнуть старую ситуацию, чтобы аннулировать текущий, законный выигрыш.
Информация об ограничении: Официального объяснения нет. Утром 14 апреля мои операции по выводу средств были заблокированы, а в тот же день после обеда с моего счета списаны фиктивные рыночные средства с пометкой «Завершено» в разделе «Наличные» (ID 925745209). Это поддельная компьютерная сумма.
Сегодня я подаю заявление в полицию безопасности кантона Во по факту кражи и компьютерного мошенничества.
Искренне,
Дэйвид
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
«Петра, посмотри на это письмо от Грасии: они просят проявить терпение в отношении „продолжающегося" процесса, в то время как мой [счет/устройство] был опустошен еще вчера в результате фиктивной транзакции „Наличные"». Это полное противоречие, доказывающее их недобросовестность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводСообщаю вам, что сегодня днем у меня состоялась официальная встреча со швейцарской полицией (Police Cantonal de Vaud). Они запросили полный комплект документов в бумажном виде, включая выписки с моего банковского счета, для подтверждения факта компьютерного мошенничества на сумму 1 087 616,89 швейцарских франков. Окончательная встреча для передачи полного комплекта документов назначена на утро среды.
Я уведомил казино, что до получения к этому времени выписки из банка SWIFT или свидетельства о выигрыше будет возбуждено уголовное дело по факту присвоения средств и мошенничества. Тот факт, что казино отметило платеж как «Наличные», является основным техническим доказательством мошенничества, представленным властям.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДорогая Петра,
Я только что отправил Сэмюэлю окончательное официальное возражение, скопировав его в отделы DPO и VIP. Приложил официальное разрешение банка BCV и подтверждение, которое я уже отправлял им 9 апреля.
Казино еще несколько недель назад располагало всеми необходимыми юридическими документами для подтверждения моей учетной записи, но решило проигнорировать их и украсть мой миллион швейцарских франков. Более того, в истории моих платежей вывод средств отображается как «ЗАВЕРШЕНО - НАЛИЧНЫЕ» (ID 925745209) с 14 апреля. Нельзя «конфисковать» транзакцию, которую ваша собственная система уже пометила как «Завершенную».
Это явный случай внутреннего мошенничества и ручного манипулирования моим счетом. В среду утром я передам все эти документы швейцарской полиции для проведения официального уголовного расследования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводСРОЧНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ: Сразу после того, как я отправил в казино юридически оформленные банковские документы, они заблокировали мой доступ к аккаунту. Как вы можете видеть на скриншоте, теперь мой аккаунт находится на рассмотрении. Это явная попытка помешать мне собрать дополнительные доказательства из моей истории операций. Это препятствование и еще одно доказательство их недобросовестности. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
СРОЧНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ: Масштабные противоречия и препятствование сбору доказательств - ID 205082
«Дорогая Петра,
Ситуация достигла критического уровня мошенничества. Пожалуйста, ознакомьтесь с новыми доказательствами, которые я предоставляю:
Масштабные внутренние противоречия: 16 апреля Самуэль написал мне по электронной почте, что аудит «завершен», а мои средства «конфискованы». Однако 17 апреля в 21:38 Янина (служба поддержки) написала мне по электронной почте, что дело все еще «на рассмотрении» и попросила проявить терпение. Как может дело быть «завершено» 16-го числа и «на рассмотрении» 17-го?
Техническое мошенничество: Повторяю, что снятие 1 миллиона швейцарских франков было отмечено как «ЗАВЕРШЕНО - НАЛИЧНЫЕ» (ID 925745209) 14 апреля. Отметка платежа в размере 1 миллиона швейцарских франков как «наличные» физически невозможна и представляет собой фальсификацию финансовых документов.
Препятствование: Сразу после того, как я предъявил им свою банковскую авторизацию BCV, они заблокировали мне доступ к учетной записи, чтобы помешать мне собрать дополнительные доказательства для моей истории.
Я только что отправила Янине официальную жалобу, в которой осуждаю эту ложь. В эту среду я передам всю эту цепочку противоречивых электронных писем в швейцарскую полицию. Казино явно выдумывает отговорки, чтобы украсть мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводСРОЧНО: Доказательства манипуляций с файлами и прошлыми платежами - ID 205082
«Дорогая Петра,
Казино (Katalina) только что прислало мне 6 страниц моей официальной истории транзакций. Это неопровержимое доказательство по двум причинам:
Предварительное подтверждение: Отчет подтверждает, что казино принимало мои депозиты и успешно выводило средства в течение более 6 месяцев (включая октябрь 2025 года и март 2026 года). Это доказывает, что они давно полностью приняли мой способ оплаты и авторизацию банка BCV. Их нынешнее оправдание про «третью сторону» — ложь.
Манипуляции с записями: У меня есть скриншот с сайта, на котором мой выигрыш в 1 миллион швейцарских франков отмечен как «ЗАВЕРШЕНО - НАЛИЧНЫЕ» (ID 925745209) от 14 апреля. Однако в этом официальном отчете, который они мне только что прислали, они намеренно удалили/опустили транзакцию в 1 миллион швейцарских франков.
Они предоставили сфальсифицированную историю, чтобы скрыть крупную победу, одновременно подтвердив, что ранее платили мне меньшие суммы. В эту среду я передам все шесть страниц и оригинальные скриншоты швейцарской полиции, чтобы доказать, что они фальсифицируют доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый David83!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый David83,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Caspero присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино Касперо!
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий, а также четкие подтверждающие доказательства этих действий.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводТема: ПОДАНО ОФИЦИАЛЬНОЕ УГОЛОВНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ - Дело № 25R0028025
«Дорогие Самуэль и Петра,
Я обновляю свое дело официальными судебными документами. Сегодня, 22 апреля, я подал официальную жалобу в полицию Лозанны (службу безопасности).
Дело было официально зарегистрировано под номером 25R0028025 по статье «КИБЕРМОШЕННИЧЕСТВО». Полиция приняла мое 100-страничное досье, в котором документально подтверждена мошенническая имитация «наличного» платежа в размере 1 087 616,89 швейцарских франков и законные банковские авторизации (BCV), которые казино проигнорировало.
Я дал казино 24-часовой ультиматум на разблокировку моих средств, прежде чем передать заявление в полицию в Gespa и ESBK для международной блокировки их платежных систем. Теперь расследованием официально занимаются швейцарские власти.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПриветствую всех,
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Мы официально подтверждаем получение вашей жалобы и хотели бы сообщить вам, что в настоящее время проводится всестороннее внутреннее расследование.
Наши соответствующие ведомства в приоритетном порядке изучают детали дела.
Мы по-прежнему привержены полному урегулированию ситуации и предоставим официальную информацию, как только она станет доступна.
Мы ценим ваше терпение, пока мы проводим необходимую проверку.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Касперо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ принимаю к сведению ответ казино, но считаю неприемлемым, что «внутреннее расследование» начинается только сейчас, после нескольких недель препятствий и после того, как мой аккаунт был заблокирован, чтобы помешать мне собрать доказательства.
Все доказательства, включая информацию о мошенническом статусе платежа «Наличными» и мои законные банковские разрешения, уже предоставлены швейцарской полицией (дело 25R0028025) и игровыми провайдерами. Я ожидаю конкретного решения, а не просто пустых обещаний, чтобы выиграть время до закрытия сайта 4 мая. Я отзову свою жалобу только после того, как будет погашена вся сумма в размере 1 087 616,89 швейцарских франков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВсем привет,
Уважаемое казино Касперо!
Спасибо за обновление.
На данном этапе я должен отметить, что дело уже значительно обострилось, включая привлечение внешних органов, как заявил игрок, и ситуация требует оперативного реагирования, учитывая серьезность претензии и суммы иска.
«Внутреннее расследование», начатое только сейчас, после длительного периода бездействия, само по себе недостаточно без конкретных выводов, сроков или подтверждающих деталей.
Поэтому прошу вас предоставить четкую и структурированную информацию по следующим вопросам:
- текущий статус расследования,
- Что именно рассматривается на данном этапе?
- и когда вы рассчитываете сделать окончательный вывод.
На данном этапе мы не можем считать общие заявления о «продолжающемся обзоре» адекватным ответом.
Уважаемый David83,
Я буду продолжать следить за ситуацией и сообщу вам, как только казино предоставит более конкретное заявление.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Самуэль,
Спасибо за ваше терпение!
Просим принять к сведению, что расследование началось не сейчас, оно уже завершено, и клиент был проинформирован об окончательном решении по данному вопросу. Речь шла о подготовке доказательств по делу, которые будут вам предоставлены.
Мы отправили вам личное электронное письмо со всей необходимой информацией.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Касперо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Самуэль, казино пытается ввести вас в заблуждение. Они утверждают, что меня уведомили об «окончательном решении», но я ничего не получал с тех пор, как они публично пообещали провести «срочное расследование» здесь, на этом форуме. Если они ссылаются на старое электронное письмо, отправленное несколько недель назад, это противоречит их недавнему обещанию расследования. Мой аккаунт по-прежнему заблокирован, и мои 1 087 616,89 швейцарских франков до сих пор не найдены. Это явная тактика, чтобы затянуть дело до 4 мая. Я прошу перепроверить все «доказательства», которые они отправили вам в частном порядке, по официальному отчету швейцарской полиции (дело 25R0028025) и банковским разрешениям, которые я уже предоставил. Они лгут, чтобы избежать выплаты законных выигрышей, подтвержденных Evolution Gaming.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВсем привет,
Спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемое казино Caspero, я подтверждаю получение предоставленной вами информации и доказательств по электронной почте, включая ссылку на соответствующие Условия и положения, касающиеся платежей третьим лицам.
Однако на данном этапе мне необходимо затронуть несколько важных аспектов этого дела, требующих дальнейшего уточнения.
Хотя я понимаю вашу позицию, согласно которой использование стороннего способа оплаты является нарушением ваших Условий и положений, важно также учитывать сроки, последовательность применения мер принуждения и общий контекст ситуации.
Судя по имеющейся информации, рассматриваемый способ оплаты, по всей видимости, принадлежит жене игрока, а не постороннему третьему лицу. Во многих случаях финансовые ресурсы в семье могут быть общими, что является важным контекстным фактором при оценке соразмерности и намерений, даже если в Условиях использования формально требуется, чтобы платежи производились исключительно от имени игрока.
Важно также уточнить тот факт, что данный способ оплаты, по всей видимости, ранее использовался и принимался без каких-либо сообщений о проблемах или ограничениях. Это поднимает важный вопрос относительно последовательности применения мер принуждения и того, было ли предполагаемое нарушение выявлено только на более позднем этапе, а именно во время обработки крупной суммы вывода средств.
Кроме того, игрок заявляет, что выигрыш был получен не за счет средств, внесенных этим способом оплаты, что является еще одним важным моментом, требующим четкого разъяснения.
В связи с этим прошу вас внести уточнение:
- когда именно был впервые использован способ оплаты, предложенный женой,
- был ли этот метод ранее принят и обработан без ограничений или проблем?
- Почему учетная запись не была ограничена на более раннем этапе, если это было расценено как нарушение?
- использовался ли данный способ оплаты в связи с игрой, которая привела к выигрышу?
- и как именно это нарушение оправдывает конфискацию всей суммы в данном конкретном случае.
Кроме того, я хотел бы понять, почему этот вопрос был передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям только на этапе подачи существенного запроса на вывод средств.
В то же время, David83, я хотел бы попросить вас подтвердить ваше заявление относительно использования карты вашей жены. Если возможно, предоставьте любую переписку с казино (электронные письма, записи чатов или аналогичные документы), подтверждающую, что этот способ оплаты ранее был принят или проверен казино.
С точки зрения справедливости, важно определить, применялись ли правила последовательно и своевременно, а также существует ли прямая и соразмерная связь между предполагаемым нарушением и конфискованными выигрышами.
Я буду ждать дополнительных сведений от обеих сторон, чтобы приступить к надлежащей оценке дела.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводУважаемый Самуэль, спасибо за ваш анализ. В ответ на ваши вопросы я предоставляю официальные доказательства недобросовестных действий казино: Юридическое разрешение и совместное проживание: Я прилагаю два официальных документа из моего банка (BCV) и документ из нашего агентства недвижимости (Regie Privée). Они доказывают, что я являюсь «уполномоченным лицом» с полным правом доступа к счетам Марисы Антунес и что мы проживаем вместе как пара в Пулли как минимум с 2024 года. Это была прозрачная, санкционированная семейная транзакция. Подтверждение казино: Я прилагаю важное электронное письмо от моего VIP-менеджера (Жизель) от 24 марта 2024 года. В этом письме она официально поздравляет меня с выигрышем и предлагает ускорить вывод средств как VIP-члену. Это доказывает, что даже после небольших депозитов, сделанных несколько месяцев назад, казино по-прежнему считало мой счет и мой выигрыш полностью действительными. Последовательность: Собственный файл Excel казино (прилагается) показывает, что они обрабатывали мои транзакции в течение нескольких месяцев без каких-либо проблем. Они решили «применить» правило только тогда, когда выигрыш достиг 1,1 миллиона швейцарских франков. Пропорциональность: мой выигрыш в размере 1 087 616,89 швейцарских франков не был получен за счет этих двух небольших депозитов, внесенных несколько месяцев назад. Конфискация выигрыша в миллион евро на основании незначительного, разрешенного семейного депозита, который казино уже приняло, является хищнической и непропорциональной. Надеюсь, эти доказательства прояснят ситуацию. С уважением,
Давид Родригес Таварес
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводТема: ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ - САЙТ ЗАКРЫТ, ПОДТВЕРЖДЕНА МОШЕННИЧЕСКАЯ СХЕМА С ВЫХОДОМ ИЗ СИСТЕМЫ
Уважаемый модератор Casino Guru! Хочу сообщить вам важную новость. На сегодняшний день, 8 мая, веб-сайт Caspero Casino официально закрыт (см. прикрепленный скриншот). Это подтверждает мошенническую схему, о которой я предупреждал. Хочу обратить ваше внимание на три основных случая недобросовестного поведения, произошедших непосредственно перед закрытием: Нарушение GDPR: Я официально запросил передачу своих данных и ссылку на информацию о моих правах на персональные данные (GDPR), но казино так и не предоставило её, намеренно скрывая мою информацию перед тем, как исчезнуть. Уклонение от посредничества: Пока на Casino Guru шёл обратный отсчёт, они предпочли закрыть свою деятельность, вместо того чтобы предоставить запрошенные вами доказательства относительно «платежа третьей стороне» (который, как я доказал, был законным разрешением от моего банка BCV). Сеть Nova Forge: Для игрового сообщества крайне важно знать, что это казино принадлежит сети Nova Forge. Я призываю Casino Guru нанести эти негативные отметки на все дочерние сайты и «зеркала», принадлежащие этой группе, чтобы предотвратить мошенничество в отношении других игроков. Они официально исчезли, присвоив 1 087 616,89 швейцарских франков. Мое уголовное дело в полиции Лозанны (номер дела 25R0028025) остается активным. Прошу закрыть эту жалобу как «Неразрешенная – Казино отказалось сотрудничать/Мошенничество с выходом», чтобы предупредить общественность об этой преступной группе. Спасибо за вашу поддержку в этом процессе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПриветствую всех,
Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что вы обратили внимание на эти конкретные вопросы.
Мы признаем сложность взаимоотношений с владельцем счета третьей стороны и поднятые вопросы. Для обеспечения полного и точного ответа на эти нюансы нам требуется небольшая отсрочка.
В настоящее время мы проводим более тщательную внутреннюю проверку истории игрока.
Мы ценим ваше терпение, пока мы убеждаемся в правильности всех фактов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Касперо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВсем привет,
Спасибо за обновление.
Уважаемое казино Касперо!
Я предоставлю небольшую отсрочку для вашего внутреннего рассмотрения. Однако я хочу четко заявить, что опасения, высказанные игроком в данном случае, очень серьезны, и, исходя из имеющейся на данный момент информации, ряд аспектов остаются крайне проблематичными с точки зрения справедливости и соразмерности.
На данный момент имеющиеся данные, по-видимому, свидетельствуют о следующем:
- Способ оплаты принадлежал жене игрока в рамках совместного проживания.
- По всей видимости, игрок имел официальное разрешение на использование учетной записи.
- Казино обрабатывало транзакции в течение длительного периода без ограничений.
- После внесения соответствующих депозитов счет продолжал получать VIP-обслуживание и уведомления, касающиеся вывода средств.
- И, похоже, проблема обострилась только после того, как дело дошло до очень крупного вывода средств.
Это чрезвычайно важные контекстуальные факторы, которые нельзя просто игнорировать, полагаясь исключительно на стандартный пункт о платежах третьим лицам.
Кроме того, если веб-сайт действительно больше не работает, это, естественно, вызывает еще более серьезные опасения относительно способности и готовности казино надлежащим образом урегулировать непогашенные задолженности игроков и текущие споры. Учитывая обстоятельства этого дела и имеющуюся на данный момент информацию, уже сейчас возникают серьезные опасения относительно справедливости, последовательности и соразмерности действий казино по отношению к игроку.
Поэтому я ожидаю, что следующий ответ казино будет содержать содержательное и прозрачное разъяснение ситуации, подкрепленное, при необходимости, соответствующими доказательствами, чтобы этот вопрос можно было должным образом оценить.
Теперь я подожду подробных разъяснений от казино.
Автоматический перевод:
