Игрок из Венгрии столкнулся с многократными отказами в своем запросе на вывод средств и впоследствии был забанен за предполагаемое злоупотребление двойным аккаунтом, несмотря на то, что у него не было второго аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, приняв во внимание доказательства казино о наличии нескольких аккаунтов, связанных с IP-адресом игрока, и использовании одного и того же промокода от конкретного стримера. В конечном итоге был сделан вывод о том, что действия казино были оправданы в соответствии с их положениями и условиями, и игроку сообщили, что дальнейшая помощь по этому вопросу не может быть оказана.
Celsius Casino - Аккаунт игрока закрыт за злоупотребление двойным аккаунтом.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 165 USD₮
Celsius Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПоддержка много раз отклоняла мой вывод, затем просила меня выйти и войти заново, после чего я становлюсь: Забанен за злоупотребление двойным аккаунтом. У меня нет двойного аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Zsocrash,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в открытии нескольких счетов?
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДа, обвинили меня в нескольких аккаунтах.
В моем доме больше нет ПК.
Не делаю ставок на живые игры и спорт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводБольшое спасибо, Zsocrash, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, Zsocrash,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Celsius Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Celsius,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет,
Итак, вы пытаетесь мне сказать, что:
Ваш интернет-провайдер случайно переназначил, причем не один, а два раза, ваш конкретный IP-адрес пользователям, которые (по какому-то безумному везению) играют в Celsius Casino, и эти же игроки (по какому-то еще более безумному везению) использовали тот же промокод, что и вы (зарезервированный для определенного стримера), и все эти учетные записи оказались связаны с одним и тем же стримером?
Знаете что - я люблю математику, поэтому я подсчитал статистику: 0,000000258% (и это без учета минимальной вероятности того, что вы трое смотрите одного и того же стримера, в противном случае вы можете добавить несколько нулей)
Извините, но я думаю, что вероятность того, что вы попытались заработать легкие деньги, более вероятна.
Поддержка просит вас отключиться и подключиться заново, чтобы вы увидели свой бан. В этом случае KYC бесполезен, IP-адрес является резидентным, и, как было доказано выше, это самый надежный способ показать, что вы являетесь нарушителем.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ не знаю как, но я знаю, что теперь у меня есть совершенно другой IP. Я проверил IP-адрес на странице геолокации, и первый IP-адрес — да, теперь в этом городе, но в другом почтовом индексе, я не знаю, сколько это процентов.
Я не понимаю, как это может произойти, но, по их словам, в таких случаях квитанция об отсрочке платежа не действует.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемое казино Celsius,
Спасибо за предыдущие скриншоты, которые вы предоставили ранее. Однако я был бы благодарен за любые дополнительные доказательства, которыми вы могли бы поделиться с нами, чтобы улучшить наше понимание ваших действий на [email protected] . По нашему мнению, IP-адрес сам по себе, будь то адрес жилого дома или иного места, не является веским основанием для конфискации выигрышей игрока. Хотя я ценю ваш предыдущий ответ, я настоятельно рекомендую вам провести процедуры KYC и AML для этого счета, а также для всех связанных счетов, чтобы обеспечить точную идентификацию истинных владельцев.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет,
Двойной IP аккаунта сам по себе ЯВЛЯЕТСЯ веским основанием для конфискации выигрышей игрока, и я готов обратиться к поставщику лицензии, чтобы обсудить это. Вы можете эскалировать дело в Анжуан, поскольку я легко его выиграю.
Использование бонуса несколько раз с одного и того же места/с одного и того же IP запрещено не только в Celsius, но и в любом другом казино.
Мишель, без обид, но мне кажется, ты никогда раньше не занимался делами о злоупотреблении бонусами.
Резидентный IP-адрес нельзя подделать и переназначить другому игроку — он уникален, и пользователь просто смешал его с динамическим IP-адресом, что не имеет ничего общего с переназначением.
Если 2 игрока делают бонус с одного и того же IP - это мошенничество, и это мошенничество во всех казино мира.
"1.8 На одного игрока, счет, адрес, компьютер и IP-адрес разрешен только один бонус по каждому рекламному предложению . CelciusCasino оставляет за собой право закрыть любой счет, который будет сочтен дублирующим счетом, и конфисковать средства на этом счете".
Это правила, на которые согласился игрок, это стандарт индустрии. Так что, пожалуйста, эскалируйте дело, так как я выиграю его очень быстро, так как Анжуан знает, как работают правила бонусов и индустрия азартных игр
Хорошего дня
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Zsocrash!
Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемое казино Celsius,
Спасибо за ваш дополнительный ответ. В данном конкретном случае я склоняюсь к вашей стороне, поскольку действительно есть несколько факторов, которые нельзя сбрасывать со счетов как простое совпадение.
Дорогой Zsocrash,
После рассмотрения всех факторов мы согласны с решением команды казино. Как я уже упоминал, совпадение IP само по себе, по нашему мнению, не является веским основанием для конфискации выигрышей игрока. Однако объединение того факта, что ваш конкретный IP (резидентный IP) был связан с несколькими аккаунтами, которые использовали тот же промокод, что и вы (зарезервированный для конкретного стримера), и то, что все эти аккаунты оказались связаны с одним и тем же стримером в очень близкое время, не может считаться простым совпадением. Команда казино действовала в соответствии с положениями и условиями, с которыми вы соглашаетесь при регистрации своего аккаунта.
Мне искренне жаль, но в сложившихся обстоятельствах мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
