Игрок из Германии уже более месяца ждет вывода 250 евро после успешной верификации аккаунта и внесения 20 евро в мае 2026 года. Несмотря на многочисленные обращения в BetCleo с просьбой о предоставлении обновленной информации, она получает только общие ответы без объяснения причин задержки.
Cleobetra Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 20h 17m 26s
Cleobetra Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВ мае 2026 года я внес депозит в размере 20 евро и успешно подтвердил свою учетную запись, предоставив все необходимые документы. Моя идентификация была принята, и казино подтвердило, что мои документы в порядке.
Через несколько дней после подтверждения моего депозита и данных счета я запросил вывод 250 евро.
С тех пор я жду уже больше месяца.
В течение этого времени я неоднократно обращался в BetCleo по электронной почте и в онлайн-чате. К сожалению, я получал только общие ответы, например:
«Приносим извинения за задержку».
«Ваше дело рассматривается в приоритетном порядке»
«Как только мы получим обновленную информацию, мы свяжемся с вами».
Несмотря на неоднократные заверения, я так и не получил ни оплаты, ни предполагаемой даты завершения работ, ни объяснения причин задержки.
Казино так и не уведомило меня о нарушении каких-либо правил и не запросило никаких дополнительных документов. Они просто продолжали задерживать вывод средств, не предоставляя никакой существенной информации.
Я уже больше месяца пытаюсь решить этот вопрос напрямую с казино, но безуспешно.
Я по-детски прошу Casino Guru помочь мне разрешить этот спор и получить законно выплаченную мне сумму.
Большое спасибо за вашу помощь.
С уважением,
Агнешка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
