Игрок из Германии подал жалобу на закрытие счета после выигрыша 5300 евро в казино. Он попытался вывести 3000 евро, но ему сообщили о другом счете, существование которого он отрицает, что привело к удержанию выигрыша и возврату внесенных средств. Он просит помощи в прояснении ситуации.
Cobber Casino - Учетная запись игрока была заблокирована из-за предполагаемого дублирования данных.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 4h 14m 25s
Cobber Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru!
Я несколько раз пополнял счет в этом казино и в итоге получил около 5300 евро. Я хотел вывести 3000 евро и через некоторое время связался со службой поддержки по поводу верификации.
В тот момент мне сообщили, что у меня есть другой счет и что выигрыш будет удержан. Мои депозиты в размере 285 евро были возвращены, а счет закрыт.
Я совершенно уверен, что у меня здесь нет другого аккаунта. Поэтому я запросил дополнительную информацию о своем другом аккаунте, но мой запрос был отклонен. Я понимаю, что если у меня действительно был другой аккаунт в прошлом, то это, очевидно, невозможно. Однако, поскольку я не могу выяснить это самостоятельно из-за недостатка информации, я хотел бы вежливо обратиться за помощью к команде.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Васруд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации с закрытием вашего счета и удержанием выигрыша.
Чтобы лучше разобраться в ситуации и определить дальнейшие шаги, не могли бы вы уточнить следующие моменты?
- Вы когда-нибудь регистрировались или играли в этом казино, используя другой адрес электронной почты или устройство, даже если это было давно?
- Вы использовали какие-либо бонусы во время игры и выигрыша 5300 евро?
- Была ли ваша текущая учетная запись полностью верифицирована до закрытия, или процесс верификации начался только после запроса на вывод средств?
Если у вас есть скриншоты, электронные письма или переписка с казино, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] чтобы мы могли рассмотреть их в контексте.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Vasrud!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
