Игрок из Италии столкнулась с проблемами при выводе 4800 долларов в биткоинах из Coincasino после того, как ее счет был закрыт за предполагаемые нарушения условий использования без внятного объяснения причин. Она выполнила требования KYC и обращается за помощью, поскольку казино не отвечает на ее электронные письма.
Coincasino.com - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 14h 11m 8s
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет
Я несколько месяцев играл в онлайн-казино Coincasino. После пополнения счета криптовалютой казино позволило мне сделать ставки на выигрыш в размере 4800 долларов в биткоинах. Сначала казино попросило меня пройти верификацию личности (KYC), после чего я отправил им свой документ, удостоверяющий личность. Мое электронное письмо, которое я получил в ответ, привело к тому, что наш финансовый отдел закрыл счет за нарушение условий использования без указания конкретной причины. Следует отметить, что я пополнил свой игровой счет биткоинами, и вывод средств был запрошен в биткоинах на тот же самый кошелек.
Я хотел бы узнать, можете ли вы помочь мне решить эту проблему, так как они перестали отвечать на мои электронные письма. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования Coincasino.com.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
