Игрок из Италии столкнулась с проблемами при выводе 4800 долларов в биткоинах из Coincasino после того, как ее счет был закрыт за предполагаемые нарушения условий и положений без четкого обоснования. Она выполнила требования KYC и обратилась за помощью, поскольку казино не отвечало на ее электронные письма. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности отвечать на запросы. Игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью. Неразрешенный статус мог негативно повлиять на рейтинг казино. Позже, при повторном рассмотрении жалобы по запросу казино, были предоставлены доказательства, утверждающие, что игрок нарушила правило казино, согласно которому должен быть только один счет, пополняемый исключительно собственными средствами, что привело к отклонению ее жалобы.
Coincasino.com - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 4 800 EUR
Coincasino.com
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет
Я несколько месяцев играл в онлайн-казино Coincasino. После пополнения счета криптовалютой казино позволило мне сделать ставки на выигрыш в размере 4800 долларов в биткоинах. Сначала казино попросило меня пройти верификацию личности (KYC), после чего я отправил им свой документ, удостоверяющий личность. Мое электронное письмо, которое я получил в ответ, привело к тому, что наш финансовый отдел закрыл счет за нарушение условий использования без указания конкретной причины. Следует отметить, что я пополнил свой игровой счет биткоинами, и вывод средств был запрошен в биткоинах на тот же самый кошелек.
Я хотел бы узнать, можете ли вы помочь мне решить эту проблему, так как они перестали отвечать на мои электронные письма. Большое спасибо.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования Coincasino.com.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводЗдравствуйте, спасибо, что взялись за дело. Я играл около 5-6 месяцев, нерегулярно, и в качестве логина использовал Web3 Wallet, добавив свою электронную почту и подписав договор. Я вносил биткоины и другие криптовалюты и играл... Затем однажды, играя в слоты провайдера Spinominal, я получил бонус и выиграл около 4800 евро в биткоинах.
Когда я запросил вывод средств (всегда в биткоинах), я получил электронное письмо с просьбой пройти верификацию KYC (прилагаю письмо), после чего на платформе в разделе вывода средств появилась кнопка «Загрузить ID», и я ввел его.
Примерно через 10 минут я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован, а средства конфискованы.
После нескольких электронных писем с просьбой объяснить точную причину (которая так и не была указана) они перестали отвечать.
ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводДоброе утро,
Большое спасибо за вашу доброту, с нетерпением жду вашего ответа. Спасибо большое.
ПереводУважаемая Capretta92,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводПривет,
Спасибо, Capretta92, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться в Coincasino.com за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему учетная запись игрока была закрыта, а выигрыш конфискован.
Спасибо!
ПереводДоброе утро
Большое спасибо за то, что вы обратили внимание на мою проблему. Я по-прежнему готов предоставить любые разъяснения или информацию, которые вам могут понадобиться.
ПереводПереводДобрый вечер,
Я верю, что вы найдете решение моей проблемы.
Я по-прежнему готов предоставить любую информацию или разъяснения.
ПереводДоброе утро
Есть ли какие-либо новости по этому вопросу? Большое спасибо.
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с Coincasino.com, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится помощь в подаче жалобы, или расскажите, как они ответили, если вы решите связаться с ними самостоятельно. [email protected] ).
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Coincasino.com. Мы получили подтверждающие доказательства, свидетельствующие о нарушении правил казино.
Уважаемая Capretta92, казино предоставило мне доказательства, которые вызывают опасения относительно действительности вашего аккаунта. Как вам известно, каждый человек может открыть только один аккаунт на свое имя и пополнять его исключительно собственными средствами. Поскольку ваши действия представляют собой явное нарушение этого правила, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Благодарим за понимание.
С уважением,
Питер
