Coincasino.com - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о закрытии.

Я отправил электронное письмо с просьбой заблокировать мой аккаунт и не возобновлять его ни при каких обстоятельствах, однако Coincasino не предприняло никаких действий 5 дней назад. Я запросил это из-за проблем с азартными играми, но вместо этого они позволили мне внести средства и продолжить играть, проигнорировав мою просьбу. Это безответственная игра.

Я хочу, чтобы Coincasino вернуло мне ETH, которые я потерял из-за их халатности. Сотрудник службы поддержки (Крис) сказал, что поможет, как только я предоставлю доказательства моего запроса на закрытие. После того, как я отправил скриншот, меня выкинуло с сайта, а служба поддержки отключила меня от онлайн-чата. Они воспользовались моими уязвимостями. У меня даже не было времени получить расшифровку чата.

Мне нужна помощь в получении возврата средств. Казино не могут так поступать с уязвимыми игроками, на которых распространяется их лицензия.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый MRX2026,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Самоисключение

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы хотите воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам избежать всего, что может вам навредить. «Самоисключение» означает, что вы добровольно исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.

электронная почта: [email protected]

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный период и не будет отменено в целях вашей защиты.

В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи. Любая попытка создать новую учетную запись в период самоисключения является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.

Компания приложит разумные усилия для обеспечения выполнения запросов на самоисключение. Однако вы несете единоличную ответственность за соблюдение этих запросов, и Компания не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате вашего обхода мер самоисключения.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я зарегистрировался с тем же адресом электронной почты.

Тот же адрес электронной почты использовался для запроса на закрытие аккаунта.

Процедура KYC не требовалась, так как она не была обязательной при регистрации, пополнении или выводе средств.

Это казино — недобросовестные операторы, наживающиеся на уязвимостях людей.

Уважаемый MRX2026,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу, включая ваш первоначальный запрос на самоисключение? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я отправил вам электронное письмо.

У меня нет доступа к аккаунту, хотя казино обещало помочь мне разобраться в ситуации и, возможно, возместить средства через онлайн-чат. Как только я повторно отправил документы, подтверждающие запрос на закрытие аккаунта, они закрыли его и отключили от онлайн-чата. Они были готовы позволить мне потерять средства и при этом сохранить полный доступ к моему аккаунту, игнорируя мой запрос на закрытие в течение 5 дней. Это неприемлемо, учитывая, что я был в уязвимом положении.

Уважаемый MRX2026,

Обратите внимание, что при подаче запроса на самоисключение важно выполнить несколько простых шагов для обеспечения успешного результата:

• Отправьте свой запрос на правильный адрес электронной почты, указанный в общих условиях казино.
• Если ваше электронное письмо осталось без ответа, используйте другие каналы связи, чтобы обсудить ваши проблемы, или отправьте несколько писем.
• Четко укажите причины, по которым вы хотите исключить свой аккаунт из системы: проблемы с азартными играми/игровая зависимость.

Внимательно изучив предоставленную вами информацию, я с сожалением сообщаю, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. По всей видимости, информация о вашей проблеме с азартными играми не была передана казино в отправленном вами электронном письме.

Я прекрасно понимаю, насколько неприятной для вас должна быть эта ситуация, и признаю, что казино потребовалось некоторое время, чтобы закрыть ваш счет. Однако мы должны учесть все вышеизложенные детали. Учитывая, что казино не сообщало о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, мы считаем, что вы не имеете права на возврат средств.

Поскольку ваш аккаунт закрыт, я могу лишь порекомендовать, как правильно подавать заявление на самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила