Crowngreen Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Я отправил четыре письма с требованием закрыть мой аккаунт. Затем я отправил ещё четыре с просьбой о самоисключении.

Они утверждают, что я должен отправить запрос с адреса электронной почты, указанного при регистрации. У меня есть доказательства, что я отправил письмо с этого аккаунта, но они утверждают, что не получали его. Поскольку у них возникли проблемы со связью со мной через аккаунт, указанный при регистрации (который работает отлично), я создал новый адрес электронной почты специально для них. Мы общались через него. А также через WhatsApp. Они играют в игры, и с меня хватит. Я хочу самоисключиться и больше никогда не слышать о них.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Уважаемый gpac2024!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Veronika

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Игрок прислал нам следующее сообщение:

Я подал более 6 заявок на самоисключение. Они утверждают, что не получают мои письма. Я открыл новое письмо, которое они подтвердили, но заявили, что не могут удовлетворить моё самоисключение, поскольку их письмо не сгенерировано с того адреса, который я использовал при открытии счёта. Как так получается, что мои письма получает Casino Guru, а не казино, о котором идёт речь? Я убеждён, что они знают, что я зависим, и издеваются надо мной, притворяясь, что не получают мои письма, и предлагая кэшбэк, чтобы заманить меня.

На этом этапе я хочу получить возмещение 2000$ (хотя я потерял гораздо больше) и подтверждение самоисключения.

Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

Здравствуйте, gpac2024!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил вам 4 письма с явными доказательствами, все они отправлены на вашу электронную почту.

Спасибо за ваши письма. Обратите внимание: когда жалоба открыта и я жду вашего ответа, всегда лучше ответить прямо в теме жалобы и сообщить, что вы тоже отправили письмо. Я получаю огромное количество писем каждый день, поэтому иногда я до них добираюсь только после того, как установленный для вас таймер уже истекает. После того, как вы ответите в теме жалобы, таймер переходит на меня, и я могу рассмотреть ваше дело как можно скорее. Благодарю за понимание и приношу извинения за задержку с ответом.

Чтобы лучше понять Ваш случай, не могли бы Вы пояснить следующее:

• Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации своего аккаунта в казино?
• Какой адрес электронной почты вы использовали для запроса на самоисключение?
• Получили ли вы какой-либо ответ от казино на ваше электронное письмо, отправленное 24 августа?

Мне не хотелось бы публиковать свои адреса электронной почты в этой публичной теме, пока вы не подтвердите, что они не будут доступны широкой публике. Спасибо.

Адреса электронной почты не будут опубликованы; они будут помечены как личные. Однако, если вы предпочитаете, вы можете отправить эти данные напрямую на мой адрес электронной почты.

Здравствуйте, Вероника! Проверьте почту. Я отправила вам ответы на все ваши вопросы. Спасибо.

Это правда? Жалоба на самоисключение, на рассмотрение которой ушло больше месяца, и все доказательства? Вот это да.

Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 1000 активных жалоб. Мы стремимся отвечать как можно быстрее, но не всегда возможно ответить на все сообщения сразу. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение и понимание.

Большое спасибо, gpac2024, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет gpac2024 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Crowngreen Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

CrownCasino отправило мне специальный бонус в размере 400 долларов, заявив, что им сообщили о моём желании «закрыть» счёт. Они продолжают манипулировать мной, чтобы я вернулся, несмотря на то, что у них есть ОЧЕВИДНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, которые я вам отправил, подтверждающие запрос на САМОИСКЛЮЧЕНИЕ. Теперь я требую 14 000 долларов за все мои проигрыши с момента запроса на самоисключение 20 августа 2025 года. Подтверждение будет немедленно отправлено. [email protected]

Дорогой Gpac2024,

Благодарим вас за сообщение. Мы хотели бы прояснить ситуацию с аккаунтом и вашими пожеланиями.

Мы всегда действовали в соответствии с нашими внутренними процедурами ответственной игры. Согласно нашей стандартной процедуре, запросы на закрытие аккаунта или самоисключение должны быть поданы с адреса электронной почты, изначально зарегистрированного в вашей учётной записи. Это необходимо для защиты персональных данных игроков и предотвращения обработки несанкционированных запросов.

К сожалению, сообщения, отправленные с вашего исходного адреса электронной почты, не были доставлены с нашей стороны, поэтому мы не смогли их проверить и обработать. Когда вы позже связались с нами по другому адресу электронной почты, мы объяснили, что для продолжения обработки необходимо подтвердить ваш запрос через зарегистрированный адрес. Вы сами согласились с тем, что мы изменим ваш адрес и будем обрабатывать ваши будущие запросы без дальнейших претензий.

В то же время, когда вы присоединились к нашим онлайн-чатам, вы неоднократно запрашивали бонусы и выражали недовольство поддержкой и предложениями, которые мы получали. Наша команда отреагировала на ваши запросы, предложив бонусы в рамках стандартной процедуры удержания. Поскольку вопросы, связанные с бонусами, были в большинстве запросов на закрытие, мы действовали в соответствии с установленной процедурой, пытаясь решить корень проблемы, предлагая бонусы для удовлетворения потребностей, что и было принято.

Что касается вашего требования о возмещении ущерба, пожалуйста, примите во внимание, что мы не можем компенсировать ретроспективно игровую активность, совершенную в период активности учётной записи. Наша обязанность — принимать меры по надлежащим образом поданным и поддающимся проверке запросам, и мы строго следуем этому правилу.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crowngreen

Я хотел бы поблагодарить gpac2024 за предоставленные дополнительные доказательства.

Уважаемое Crowngreen Casino , согласно показаниям игрока, он неоднократно запрашивал самоисключение. Кто-нибудь из службы поддержки или VIP-отдела разбирался в причине, чтобы установить, страдает ли игрок игровой зависимостью или просто ищет бонус?

Во-вторых, согласно предоставленному сообщению, игрок сообщил казино о своей игровой зависимости 24 августа 2025 года . Я хотел бы узнать, был ли счёт закрыт и маркетинговые коммуникации прекращены с момента отправки сообщения. Я хотел бы узнать дату закрытия счёта и были ли конфискованы какие-либо средства после закрытия.

Кроме того, если вы сможете подтвердить, что аккаунт не будет повторно открыт ни при каких обстоятельствах, и что игрок не сможет повторно зарегистрироваться, используя те же учетные данные, это будет очень ценно.

Наконец, если у вас есть какая-либо информация или системные данные, которые вы не можете опубликовать, пожалуйста, отправьте любую конфиденциальную информацию мне напрямую по адресу [email protected] . Также, можете ли вы предоставить доказательства того, что игрок просил бонусы?

Спасибо.

20 августа 2025 года я подал чёткий запрос на самоисключение. Несмотря на это, Crown Casino проигнорировало мой запрос и продолжило отправлять мне рекламные письма, включая бонусные предложения, при этом позволяя мне вносить депозиты и играть в азартные игры.

Только 25 сентября 2025 года Crown Casino наконец удовлетворило мой запрос на самоисключение, что было подтверждено в письменном виде их электронным письмом от той же даты. Я отправляю как письмо с подтверждением, так и первоначальный запрос от 20 августа. [email protected] (электронные письма, демонстрирующие их продолжающуюся рекламную деятельность в период несоблюдения требований, уже были отправлены).

Согласно требованиям лицензии Анжуана, операторы обязаны немедленно соблюдать самоисключение по запросу. Это не опционально, а важнейшая мера защиты игроков, призванная защитить уязвимых клиентов. Crown Casino не выполнило это обязательство, и в результате я понес предотвратимые финансовые потери.

Соответственно, я требую полного возмещения всех депозитов, внесённых в период с 20 августа 2025 года по 25 сентября 2025 года, за вычетом любых выводов в этот период. Сумма составляет приблизительно 12 000 канадских долларов. Это единственное справедливое решение, учитывая, что казино незаконно разрешило мне продолжать играть после моего самоисключения.

Дорогой Матей,

Игрок стал VIP-игроком 15 августа и немедленно запросил закрытие аккаунта, сославшись на недовольство бонусами и процентом выплат. Мы попытались собрать отзывы, но наши ответы по электронной почте не были доставлены, поэтому нам пришлось обратиться к WhatsApp. Эта проблема вызвала ещё большее недовольство, и игрок начал угрожать негативными отзывами, если ему не предоставят более крупные бонусы или не ускорят вывод средств.

Несмотря на неоднократные просьбы о закрытии, игрок продолжал играть, принимать бонусы и иногда просил изменить правила управления аккаунтом (например, сменить адрес электронной почты, что технически невозможно). Она также связала отзыв своих жалоб с получением более крупных бонусов или назначением VIP-менеджеров.

На протяжении всего нашего общения она часто просила бонусы и более быстрый вывод средств, при этом всё больше выражая своё недовольство, когда её требования не выполнялись. Её главными проблемами были размер бонуса, процент выплат (RTP), скорость вывода средств, невозможность сменить адрес электронной почты и недовольство работой VIP-менеджеров.

Хотя однажды в своём письме она упомянула о «зависимости», её поведение в целом свидетельствует о неоднократном использовании угроз закрытия с целью получения бонусов и изменения условий обслуживания. Мы следовали нашей внутренней процедуре, которая требует подачи запросов на закрытие через зарегистрированный адрес электронной почты в целях безопасности, и не смогли обойти этот процесс.

Подводя итог, можно сказать, что жалоба игрока в первую очередь обусловлена неудовлетворенностью бонусами и ожиданиями от обслуживания, а не подлинным самоисключением, и мы действовали строго в соответствии с нашей политикой закрытия и безопасности.

На данный момент ее аккаунт был окончательно закрыт в соответствии с ее просьбой, и всякое общение с ней прекращено.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Crowngreen

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за дополнительные подробности.

Уважаемое казино Crowngreen , не могли бы вы сообщить мне, как было решено самоисключение из-за игровой зависимости (о котором игрок упомянул в электронном письме от 24 августа), и почему меры не были приняты немедленно? Я также хотел бы запросить историю кассовых операций игрока, содержащую информацию о депозитах и выводах средств с 24 августа до фактического закрытия счёта. Эту информацию, а также любую конфиденциальную информацию, можно отправить мне по электронной почте на адрес [email protected] . Спасибо.

Дорогой Матей,

После каждого запроса игрока на закрытие аккаунта мы следовали нашим внутренним процедурам, одновременно пытаясь помочь ей и разрешить ситуацию. Однако быстро стало ясно, что эти запросы не были реальными попытками окончательного закрытия аккаунта, а скорее частью последовательной манипулятивной схемы.

Игрок неоднократно использовал угрозы закрытия аккаунта и публичные жалобы на различных форумах в качестве рычага давления, чтобы требовать более крупные бонусы или изменения условий обслуживания. Примечательно, что каждый новый запрос на закрытие аккаунта поступал вскоре после того, как она получала бонус меньше ожидаемого.

16 сентября, после назначения нового VIP-менеджера, игрок даже заявила, что отзовёт свою жалобу в Casino Guru, если этот менеджер останется с ней, если ей предоставят более крупные бонусы и если её адрес электронной почты можно будет изменить (что технически невозможно). Всего через несколько дней она снова запросила закрытие счёта, на этот раз сославшись на недовольство бонусами и сроками вывода средств.

Учитывая такое непрекращающееся поведение, у нас не было иного выбора, кроме как действовать строго в соответствии с установленным порядком урегулирования. Мы также приложили усилия для достижения справедливого решения, но привычка игрока чередовать требования бонусов, угрозы жалоб и требования закрытия практически не оставляла места для конструктивного решения.

Поэтому важно подчеркнуть, что жалоба была вызвана прежде всего недовольством игрока размером бонуса и ожиданиями от обслуживания, а не реальным запросом на самоисключение. На протяжении всего процесса мы безоговорочно соблюдали наши правила закрытия и безопасности.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crowngreen

Дорогой Матей,

Я хотел бы ответить на утверждение CrownGreen Casino о том, что мой запрос на самоисключение не был «подлинным» и что я просто «угрожал негативными отзывами».

Прилагаю электронное письмо, которое я получил от VIP-менеджера CrownGreen Маркуса от 11 сентября 2025 г. — после того, как я уже отправил свой явный запрос на самоисключение 26 августа. В этом письме Маркус открыто признает мой запрос на самоисключение («Я понимаю, что вы недавно рассматривали возможность закрытия своего счета…»), поскольку он ответил после того, как я подал жалобу в Casino Guru и после того, как они были уведомлены, а затем предложил мне специальный VIP-бонус для поощрения дальнейшей игры.

Это сообщение прямо противоречит защите CrownGreen:

Если бы они действительно считали, что я злоупотребляю угрозами или несерьезно отношусь к исключению, они бы не рассылали мне VIP-предложения.

Вместо того чтобы уважать мою просьбу об исключении, они отнеслись к ней как к возможности продажи, намеренно побуждая меня продолжать играть.

Это свидетельствует о том, что CrownGreen сознательно проигнорировала мое самоисключение и продолжила рекламную деятельность, что является прямым нарушением ее лицензионных обязательств и обязанности проявлять осмотрительность.

Казино не обязано определять, является ли упоминание игрока о зависимости или исключении «подлинным». Правила лицензирования чётко сформулированы: самоисключение должно быть реализовано немедленно и без каких-либо изменений. Бездействуя и вместо этого предлагая мне бонусы, CrownGreen усугубил мои потери в период, когда я должен был быть защищён.

Это письмо является неоспоримым доказательством того, что CrownGreen знала о моем запросе на исключение, но решила поставить прибыль выше соблюдения правил и безопасности игроков.

Я еще раз прошу полного возмещения всех депозитов, внесенных в период с 26 августа по 25 сентября, за вычетом любых снятий в течение этого периода.

Благодарим Вас за постоянную помощь.

Искренне,

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за подробные ответы.

Уважаемое Crowngreen Casino , хотя я согласен, что в ваших показаниях содержится множество доказательств того, что игрок использует угрозы и другие методы, чтобы оказать давление на казино с целью получения лучших бонусов, есть несколько несоответствий, на которые я хотел бы обратить внимание.

Во-первых, я не понимаю, как казино может получать все сообщения и электронные письма от игрока, за исключением тех, в которых содержится просьба о самоисключении.

Далее, невозможность изменить адрес электронной почты игрока. Каждое казино может изменить адрес электронной почты игрока, подтвердив, что он является истинным владельцем первоначального аккаунта. Даже Маркус подтвердил в своём письме игроку, что изменит адрес электронной почты. Учитывая обстоятельства данного случая, это представляется неправильным по всем параметрам. Изменение адреса электронной почты или любых персональных данных — это базовый инструмент администратора в любой системе, и в будущем мы будем следить за этой практикой.

И сам запрос на самоисключение. Чтобы определить, был ли это искренний призыв о помощи или просто еще один способ выжать бонус, VIP-менеджер мог просто попросить игрока подтвердить это решение, напомнив ему, что это будет означать безвозвратное закрытие счета без возможности повторного открытия и потерю всех привилегий и бонусов. Если бы игрок был искренен, он бы согласился. Если бы это был просто трюк, он бы предпочел сменить тему и никогда не подтверждать самоисключение. Вместо этого VIP-менеджер ответил новыми бонусами и соблазнами, чтобы игрок продолжал вносить деньги. Я не могу винить вас за то, что вы предположили, что это просто очередная уловка, но всегда грустно видеть, что если бы вы следовали своей собственной процедуре самоисключения, описанной настранице казино «Ответственная игра» , всю эту ситуацию можно было бы предотвратить.

Однако 24 августа игрок открыто заявил о своей игровой зависимости, к чему мы в Casino Guru относимся крайне серьёзно. Казино же не предприняло никаких мер.

Поскольку казино тем временем подтвердило, что счёт закрыт, не будет восстановлен, и все маркетинговые коммуникации прекращены, остаётся только выяснить, имеет ли игрок право на возврат средств. Я хотел бы запросить историю кассовых операций игрока, показывающую депозиты и выводы средств с 24 августа до закрытия счёта. Вы можете отправить её мне по адресу [email protected] И я думаю, мы сможем довольно быстро прийти к соглашению. Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Матей,

Спасибо за ваше постоянное внимание к этому вопросу. Я искренне надеюсь, что казино решит отреагировать — не только ради меня, но и потому, что этот случай свидетельствует о серьёзном нарушении стандартов защиты игроков.

Я подал чёткий запрос на самоисключение и открыто упомянул о своей игровой зависимости, однако CrownGreen продолжал рассылать рекламные письма, предлагать бонусы и принимать депозиты больше месяца. Это не просто недоразумение, а системная неспособность защитить уязвимого игрока.

Что касается того, что казино называет «угрозами» или странным поведением, то это произошло после того, как мои неоднократные запросы на самоисключение были проигнорированы. Это типичное поведение зависимых, и именно поэтому существуют строгие правила самоисключения. Они могли бы положить этому конец гораздо раньше, удовлетворив мой запрос на исключение, но вместо этого они знали, что мне тяжело, и продолжали поощрять мою игровую деятельность. Из этого действительно нужно извлечь урок.

Я надеюсь, что Casino Guru продолжит привлекать CrownGreen к ответственности, и что этот случай поможет обеспечить лучшую защиту других игроков, оказавшихся в подобной беде, в будущем.

Дорогой Матей,

Спасибо за ваш подробный ответ и изложение ваших наблюдений.

После каждого запроса игрока на закрытие аккаунта наша команда строго следовала внутренним процедурам ответственной игры и управления аккаунтом, прилагая все разумные усилия, чтобы помочь игроку и прояснить её намерения. Однако быстро стало очевидно, что эти запросы не были реальными попытками постоянного самоисключения, а скорее частью повторяющейся схемы, направленной на получение более крупных бонусов или других выгод.

В ходе общения с несколькими VIP-менеджерами игрок неоднократно сочетала угрозы закрытия с жалобами на форуме с конкретными требованиями более высоких бонусов или особого отношения. Каждый новый запрос на закрытие появлялся вскоре после получения бонуса меньше ожидаемого или после отклонения запроса на дополнительное повышение.

К сожалению, по соображениям безопасности и в соответствии с нашей внутренней политикой мы не можем изменить зарегистрированный адрес электронной почты верифицированной учётной записи. Менеджер изначально согласился рассмотреть запрос игрока, но в конечном итоге это изменение не было реализовано, поскольку это технически невозможно в нашей системе.

В целом, игрок продолжал запрашивать новые бонусы и активно играть после этого. Как только стало ясно, что чередование переговоров о бонусах, угроз и запросов на закрытие аккаунта сохраняется, его аккаунт был закрыт окончательно в соответствии с нашими процедурами ответственной игры и безопасности. На протяжении всего процесса мы действовали в соответствии с нашими установленными политиками и внутренними протоколами на каждом этапе.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crowngreen

Дорогой Матей,

Я просто хотел уточнить, так как не видел дальнейших новостей. Искренне надеюсь, что это дело не будет закрыто без надлежащего рассмотрения фактов.

Мой запрос на самоисключение и раскрытие информации о зависимости были искренними и чётко сформулированными, без угроз или требований — просто мольба о помощи. CrownGreen проигнорировала это и продолжала поощрять мою игровую зависимость больше месяца, что привело к серьёзному финансовому и эмоциональному ущербу.

Также важно отметить, что Маркус, VIP-менеджер казино, прямо заявил, что изменит мой адрес электронной почты. Я запросил это добросовестно, чтобы иметь возможность снова подать запрос на самоисключение после внесения изменений. Позже он отменил своё решение, заявив, что это «технически невозможно». Это противоречие показывает, как мной манипулировали и эксплуатировали, лишая меня тысяч долларов, вместо того чтобы обеспечить мне защиту, требуемую стандартами ответственной игры.

Я все еще жду признания и справедливого решения.

Спасибо.

Уважаемое казино Crowngreen ,

Я не оспариваю случаи, когда угроза закрытия аккаунта использовалась для получения бонусов. Я также не оспариваю запросы на самоисключение без предоставления дополнительных подробностей, поскольку игроки часто используют формулировку «самоисключение» вместо «закрытие аккаунта» для создания драматического эффекта.

Однако 24 августа игрок чётко заявил в электронном письме VIP-менеджеру о своей игровой зависимости. Мы, в Casino Guru, считаем, что любое упоминание об игровой зависимости следует воспринимать серьёзно и рассматривать в первоочередном порядке, независимо от того, что было сообщено ранее. Если VIP-менеджер не был уверен в ситуации игрока, я считаю, что ему следовало задать дополнительные вопросы потенциальному игроку, а не предлагать бонусы и побуждать его продолжать играть в казино. Мы считаем это нарушением защиты игроков со стороны казино и будем рассматривать этот случай соответствующим образом.

Я также сомневаюсь в возможности изменить адрес электронной почты, поскольку это сделало бы Crowngreen Casino единственным онлайн-казино в мире, не имеющим возможности изменить личные данные игрока. Данные игрока часто меняются со временем — почтовый адрес, имя и фамилия, номер телефона или адрес электронной почты — и каждое казино готово внести необходимые изменения. Некоторые казино позволяют игрокам самостоятельно менять эти данные в учётной записи, другие могут сделать это за игроков после прохождения необходимой проверки KYC. Но пока я ни разу не сталкивался с казино, которое не могло бы внести подобные изменения.

Учитывая вышеизложенное и характер данного случая, я хотел бы спросить, можно ли отправить мне на адрес электронной почты историю кассовых операций игрока (с указанием как депозитов, так и снятий средств) [email protected] на период с 24.08.2025 до закрытия счёта, чтобы мы могли определить сумму, которую, по нашему мнению, следует вернуть. Также хотел бы узнать, был ли аннулирован какой-либо остаток после закрытия счёта. Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Нарушение защиты игроков в казино CrownGreen

Это дело останется нераскрытым, поскольку CrownGreen Casino предпочло молчание ответственности.

В соответствии с их собственными Правилами и условиями, а также требованиями игорной лицензии Анжуана, любой запрос на самоисключение должен быть выполнен немедленно и без каких-либо дискреционных полномочий. Нигде закон или какая-либо политика ответственной игры не позволяет менеджеру «интерпретировать» или отменять запрос игрока, основываясь на личном мнении или удобстве.

24 августа 2025 года я чётко запросил самоисключение, указав в качестве причины игровую зависимость. Не было никаких угроз, требований или переговоров, только искренний призыв о помощи. Вместо того чтобы защитить меня, CrownGreen проигнорировал мою просьбу, продолжил отправлять бонусы и рекламные предложения и, используя мою зависимость, выманил у меня сумму, значительно превышающую 10 000 долларов.

Сегодня они отказываются брать на себя ответственность. Для казино, которое заявляло о страхе «негативных отзывов», их, похоже, на удивление не беспокоит публичная информация, которая останется в сети для всеобщего обозрения — информация, доказывающая, что они проигнорировали просьбу игрока о самоисключении и воспользовались её уязвимостью ради прибыли.

Всем, кто это читает: если казино не может соблюдать самые элементарные принципы безопасности игроков, оно не заслуживает вашего доверия, ваших денег или своей лицензии.

Казино CrownGreen не смогло защитить уязвимого игрока, и эта нерешенная жалоба послужит доказательством этой неудачи.

Дорогой Матей,

Благодарим вас за терпение!

Сообщаем вам, что мы связались с игроком, чтобы получить необходимую информацию для возврата средств.

Мы все еще ждем ответа игроков.

Благодарим за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crowngreen

Уважаемый gpac2024 , мы связались с менеджерами Crown Green Casino, и я уверен, что этот вопрос будет решён в ближайшее время. Пожалуйста, сообщите, получили ли вы какое-либо сообщение от казино, и какова сумма предлагаемого возврата. Спасибо.

Дорогой Матей,

Да, со мной связались представители CrownGreen Casino, но они пока не предоставили сумму возврата. Они запросили только мои банковские данные. Я сообщу вам, как только получу подтверждение предложенной суммы и возврат будет обработан, так как у них есть все мои банковские данные.

Искренне,

Дорогой Матей,

Да, со мной связались представители CrownGreen Casino. Они предложили вернуть 2000 канадских долларов, что я считаю совершенно неприемлемым.

Как чётко указано в этой жалобе, мой запрос на самоисключение от 24 августа был проигнорирован более месяца, в то время как казино продолжало отправлять мне рекламные акции и бонусы, позволяя мне продолжать вносить депозиты и играть. За этот период я потерял более 10 000 канадских долларов, чего никогда бы не произошло, если бы мой запрос на самоисключение был удовлетворён.

Также отмечаю, что, несмотря на ваш запрос к казино предоставить полную историю депозитов и выводов с 24 августа до закрытия счёта, эта информация, по всей видимости, так и не была предоставлена. Они не предоставили её, поскольку очевидно, что сумма составляет около 12 700 долларов.

Пока казино не обеспечит полную прозрачность и не вернет деньги, отражающие фактические потери, понесенные после моего запроса на самоисключение, я не могу считать этот вопрос решенным.

Дорогой Матей,

Я пишу вам, чтобы проинформировать вас о статусе возврата средств из CrownGreen Casino.

Сегодня я получил 17 отдельных подтверждений платежей от Gigadat на общую сумму 2000 канадских долларов (три по 200 долларов и четырнадцать по 100 долларов). Хотя эта сумма соответствует заявленной CrownGreen сумме возврата, она далека от полной суммы задолженности.

После тщательного изучения моих банковских выписок я могу подтвердить, что в период с 24 августа (дата подачи мной запроса на самоисключение) по 24 сентября (дата, когда CrownGreen наконец уважил его и закрыл мой счет) я внес более 350 депозитов в CrownGreen Casino на общую сумму более 25 000 канадских долларов.

CrownGreen отказался предоставить вам запрошенную вами полную историю операций с кассой, которая позволила бы подтвердить точную сумму пополнений и снятий за этот период. Тот факт, что они до сих пор не предоставили эти данные, однозначно свидетельствует о намеренном сокрытии истинной суммы убытков.

Их поведение неприемлемо и полностью противоречит обязательствам любого оператора, имеющего лицензию в соответствии с требованиями законодательства Анжуана, которое чётко предписывает немедленное удовлетворение запросов на самоисключение и прозрачность финансовой отчётности. Вместо этого CrownGreen проигнорировал моё исключение, продолжил поощрять азартные игры с помощью бонусов и акций, а теперь пытается закрыть это дело, вернув мне лишь символическую часть причитающейся суммы. Я хочу получить то, что мне по праву причитается.

Я с уважением прошу Casino Guru расценить это как нарушение принципов прозрачности и соблюдения нормативных требований. Представленные доказательства свидетельствуют о том, что CrownGreen сознательно скрыла важную финансовую информацию и исказила масштаб моих потерь.

Я отправил вам три выписки из банка, в которых указано более 350 депозитов, сделанных в период с 24 августа по 24 сентября. ЕСЛИ ЭТО НЕ ВЫЗЫВАЕТ ТРЕВОГУ О ЗАВИСИМОСТИ, ТО Я НЕ ЗНАЮ, ЧТО ТАКОЕ ВЫЗЫВАЕТ.

Уважаемый gpac2024 , как уже упоминалось, хочу напомнить, что первый и единственный раз, когда вы упомянули об игровой зависимости, был 24 августа. Казино закрыло ваш счёт 25 сентября, что значительно превышает разумный срок. Однако, как уже упоминалось, мы можем запросить возврат только суммы депозитов (за вычетом любых выводов и выигрышей) за период с момента упоминания игровой зависимости до фактического закрытия счёта.

Согласно ценностям Casino Guru, мы крайне серьёзно относимся к игровой зависимости. Однако мы не можем возложить всю ответственность на казино. Поэтому для справедливости и ясности нам нужно, чтобы игрок сделал первый (и, по мнению некоторых, самый сложный) шаг и признал наличие проблемы. Слишком много игроков используют термин «самоисключение» как синоним закрытия счёта, некоторые пытаются использовать его для так называемых «бесплатных ставок», поэтому нам в Casino Guru необходимо чётко видеть, что игрок либо находится в затруднительном положении, либо признаёт наличие игровой зависимости, прежде чем направлять жалобу представителям казино. Если казино не знает о вашей проблеме, оно не сможет вам помочь. Мы тоже.

Ради прозрачности, уважаемое Crowngreen Casino, не могли бы вы написать мне по электронной почте ( [email protected] ) История кассы игрока, показывающая депозиты и выводы средств за период с 24 августа 2025 г. по 25 сентября 2025 г.? Большое спасибо.

Дорогой Матей,

Благодарим Вас за постоянное внимание и разъяснение позиции Casino Guru.

Я полностью признаю и признаю, что в то время я боролся с игровой зависимостью — именно поэтому я отправил запрос на самоисключение 24 августа, прямо упомянув о своей зависимости. Письмо было коротким, прямым и честным. Оно не было ультиматумом и не было связано с какими-либо бонусами или требованиями; это была просто просьба о помощи и просьба о самоисключении.

Недавно, просматривая выписки по банковскому счёту, я сам был поражён объёмом транзакций — целые страницы переводов в CrownGreen всего за 30 дней. В течение этого периода я играл на их сайте более семи часов в день, и они были в курсе. Такой уровень активности, в сочетании с моим письменным признанием в зависимости, не должен был оставлять сомнений в моём состоянии стресса.

Даже если бы казино хоть немного сомневалось в моих намерениях, количество и частота депозитов сами по себе должны были бы спровоцировать немедленное вмешательство в политику ответственной игры. Вместо этого они отреагировали бонусами и акциями, проигнорировали явные признаки недовольства и в конечном итоге предложили вернуть 2000 долларов — сумма, которая даже близко не отражает сотни депозитов, сделанных после моего запроса на самоисключение.

Надеюсь, это поможет прояснить, что использование мною термина «самоисключение» не было риторическим — это был искренний призыв о помощи, который был встречен стимулами продолжать играть.

Искренне

Дорогой gpac2024,

Мы ценим то, что вы обратились к нам, и понимаем вашу обеспокоенность по поводу недавней жалобы.

Обратите внимание, что сумма, указанная в вашей первоначальной заявке, составляла 2000 канадских долларов, и эта сумма уже полностью компенсирована. Поэтому нет необходимости в дальнейшем рассмотрении или дополнительной оплате.

Мы хотели бы подчеркнуть, что размер компенсации был определен на основании изначально предоставленной Вами информации, а не установлен в одностороннем порядке.

Мы искренне ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crowngreen

Дорогой Матей,

Заявление CrownGreen не может быть удовлетворено в представленном виде. Соответствующий временной интервал — это не дата подачи мной жалобы, а период с 24 августа, когда я впервые запросил самоисключение и признал свою игровую зависимость, до 25 сентября, когда казино наконец приняло меры и закрыло мой счёт.

В течение этих пяти недель CrownGreen продолжал принимать депозиты, отправлять бонусы и активно поощрять игру, зная при этом, что я запросил исключение и сообщил о своей зависимости. Именно тот факт, что они ждали несколько недель, прежде чем удовлетворить мой запрос, и является причиной этой жалобы, а также того, почему каждый депозит, сделанный в этот период, должен быть включен в расчёт возврата.

Эта попытка сдвинуть сроки — безответственный и коварный способ CrownGreen Casino уйти от ответственности за то, что оно эксплуатировало меня более четырёх недель после того, как я обратился за помощью. Это манипуляция фактами, призванная преуменьшить то, что на самом деле является серьёзным нарушением долга и этики.

Более того;

Несмотря на многочисленные запросы, казино по-прежнему отказывается предоставить полную историю моих депозитов и выводов с 24 августа (дата подачи запроса на самоисключение) по 25 сентября (дата окончательного закрытия моего счёта). Эти данные — единственный способ проверить истинный размер моих потерь и точность заявленного ими возврата.

Их отказ предоставить эти данные — это не просто отсутствие прозрачности, это доказательство виновности. CrownGreen намеренно скрывает именно ту информацию, которая могла бы подтвердить, сколько денег они приняли от самоисключившегося зависимого игрока за более чем четыре недели.

Такая практика уклонения от ответственности и сокрытия информации демонстрирует полное пренебрежение защитой игроков, нормативными обязательствами и базовыми этическими нормами. Любой добросовестный оператор немедленно предоставил бы эти данные для решения проблемы. Отказ CrownGreen сделать это лишь подчеркивает серьёзность их проступка и попытку уйти от ответственности.

Я надеюсь, что Casino Guru расценит это продолжающееся отсутствие сотрудничества как явный признак вины и безответственности.

Искренне

Уважаемое Crowngreen Casino , ради вашего спокойствия, не могли бы вы отправить мне на электронную почту историю депозитов и выводов игроков в период с 24 августа 2025 г. по 25 сентября 2025 г. [email protected] ? Спасибо.

Дорогой Матей,

На данном этапе продолжающийся отказ CrownGreen предоставить полную историю кассовых операций в период с 24 августа по 25 сентября 2025 года больше не может рассматриваться как упущение — это преднамеренное несоблюдение требований.

Вы неоднократно запрашивали эти данные, но казино до сих пор их не предоставило. Эти данные необходимы для подтверждения масштабов депозитов, выводов и потерь, понесённых после моего запроса на самоисключение, — а это и есть суть данного дела. Отказ предоставить эти данные представляет собой явное воспрепятствование правосудию и сокрытие доказательств.

Также важно отметить, что первоначальный возврат в размере 2000 канадских долларов утратил актуальность. Эта сумма была рассчитана на основе более короткого периода, однако CrownGreen продлила действие моего самоисключения на несколько недель после даты подачи жалобы. Каждый дополнительный депозит, принятый ими после этого момента, является прямым следствием их задержки, а значит, реальная сумма задолженности значительно превысила первоначально предложенную.

Ни один ответственный и прозрачный оператор не стал бы скрывать такую базовую информацию. Молчание CrownGreen не является процессуальным; оно служит доказательством виновности, демонстрируя намеренную попытку преуменьшить масштаб причиненного ущерба и избежать финансовой ответственности.

Если казино продолжит игнорировать эти запросы, то такой уровень уклонения от выполнения обязательств и неуважения к обязательствам ответственной игры, безусловно, заслуживает внесения в черный список для предупреждения и защиты будущих игроков.

Я настоятельно призываю Casino Guru задокументировать этот отказ как часть официального отчета и рассматривать его как серьезное нарушение стандартов защиты игроков и прозрачности.

Уважаемый gpac2024 , я веду переговоры с руководством Crowngreen Casino и опубликую обновление, как только оно будет у меня.

Дорогой Матей,

Искренне благодарю вас за ваши постоянные усилия и общение с руководством CrownGreen. Я высоко ценю вашу настойчивость и профессионализм на протяжении всего процесса.

Тем не менее, этот случай давно вышел за рамки стандартной жалобы. Казино неоднократно отказывалось предоставить вам запрошенную вами полную историю кассовых операций — единственный документ, подтверждающий истинный размер моих потерь. Их отказ сотрудничать после многочисленных напоминаний — это не недоразумение, а намеренное сокрытие информации.

Первоначально предложенный возврат в размере 2000 долларов теперь неактуален, поскольку CrownGreen задержала выполнение моего самоисключения более чем на четыре недели после моего запроса, в течение которых я сделал сотни депозитов. Эта задержка, в сочетании с их отказом раскрыть финансовую информацию, представляет собой серьёзное нарушение этических норм и обязательств по защите игроков.

Я прошу лишь о справедливом и прозрачном решении, ничего больше. Но если CrownGreen продолжит игнорировать ваши запросы и откажется от прозрачности, то подобное поведение, безусловно, заслуживает внесения в чёрный список, чтобы предупредить и защитить будущих игроков от подобных последствий.

Дорогой Матей,

Благодарим вас за ответ. После полного рассмотрения дела мы хотели бы прояснить нашу окончательную позицию.

Жалоба, поданная игроком в Casino Guru, была направлена на возврат средств в размере 2000 долларов США. В целях справедливого и добросовестного урегулирования мы полностью одобрили и осуществили возврат средств в точном размере.

по запросу игрока.

Также важно чётко указать, что после подачи жалобы и до момента возврата средств игрок не тратил и не терял никаких дополнительных средств на нашей платформе. Таким образом, изначально запрошенная сумма (2000 долларов США) полностью покрывает все действия, связанные с жалобой.

После того, как мы согласились на возврат средств по её первоначальному запросу и обработали его, игрок начал пытаться получить значительно большую компенсацию. Эти требования не были связаны с каким-либо игровым процессом или проигрышами после подачи жалобы и, по всей видимости, представляют собой попытки использовать уже разрешённый случай для получения дополнительной компенсации. Такое поведение выходит за рамки первоначальной жалобы и не соответствует нашим стандартам рассмотрения жалоб.

В целях прозрачности мы можем подтвердить следующее:

• Жалоба была подана на сумму 2000 долларов.
• Вся сумма была возвращена игроку.
• Никаких дополнительных потерь после подачи первоначальной жалобы не произошло.

Мы считаем, что проблема решена строго в соответствии с нашими процедурами ответственной игры и политикой рассмотрения жалоб. Хотя мы всегда действуем добросовестно, стремясь помочь всем игрокам, попытки перевести дело на более высокий уровень или изменить условия решенной жалобы рассматриваются как манипуляция и не принимаются. Поэтому мы считаем это дело полностью закрытым, а возврат средств уже произведен, и не будем выплачивать дополнительную компенсацию сверх суммы, запрошенной игроком в его первоначальной претензии.

Если вам требуется подтверждение того, что возврат был обработан в размере суммы, изначально запрошенной в Casino Guru, мы с радостью предоставим необходимые доказательства этой конкретной транзакции.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crowngreen

Казино CrownGreen ложно утверждает, что моя жалоба была «всего» на 2000 долларов, чтобы избежать возврата более 25 000 долларов, которые я проиграл после того, как запросил самоисключение и признался в зависимости. Они игнорировали мой запрос более четырёх недель, приняли более 300 депозитов и теперь отказываются предоставить историю операций, которую Матей неоднократно запрашивал. Их ответ — не сотрудничество, а сокрытие, манипуляция и явная попытка уйти от ответственности. Я буду добиваться этого до тех пор, пока CrownGreen не будет полностью привлечен к ответственности или не будет внесен в чёрный список.

Дорогой Матей,

Последнее заявление CrownGreen Casino глубоко вводит в заблуждение и намеренно упускает самые важные факты.

Казино продолжает прикрываться ложным заявлением о том, что жалоба была «открыта на сумму 2000 долларов». Эта сумма была основана на моих первоначальных предположениях до проверки всех моих банковских выписок и, что ещё важнее, до того, как CrownGreen наконец удовлетворил мой запрос о самоисключении спустя несколько недель. Жалоба была подана потому, что казино проигнорировало этот запрос, а не потому, что 2000 долларов представляли собой общую сумму проигрыша.

С 24 августа по 25 сентября я сделал более 300 депозитов на общую сумму более 25 000 канадских долларов, и всё это после того, как я открыто запросил самоисключение и сообщил о своей зависимости. Этот период — и эти потери — являются прямым следствием безответственного поведения CrownGreen. Их попытка использовать мою первоначальную сумму как «окончательное урегулирование» оскорбляет справедливость, логику и этику.

Столь же неприемлемо, что CrownGreen до сих пор отказывается предоставить Матею полную историю кассы, несмотря на многочисленные официальные запросы. Одно это упущение само по себе является доказательством виновности. Их отказ предоставить данные, подтверждающие правду, говорит громче любого опровержения.

CrownGreen уже перешла рамки халатности; это преднамеренное уклонение от выполнения обязательств, эксплуатация зависимого игрока и откровенное неуважение к авторитету Casino Guru.

Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных с 24 августа по 25 сентября 2025 года — в период, в течение которого мое самоисключение игнорировалось, — и я продолжу эту борьбу до тех пор, пока CrownGreen не будет внесен в черный список на всех платформах ответственной игры или пока они не вернут причитающиеся средства.

Искренне,

Дорогой Матей,

Хочу добавить один важный момент для протокола.

Казино CrownGreen работает по лицензии Анжуана, юрисдикции, которая однозначно требует немедленного реагирования на запросы о самоисключении и строгого соблюдения стандартов ответственной игры. В данном случае CrownGreen игнорировал моё самоисключение более четырёх недель, принял сотни депозитов от зависимого игрока, который просил о помощи, и теперь отказывается предоставить историю кассы, которую вы неоднократно запрашивали.

Если лицензиат, находящийся под юрисдикцией Анжуана, может вести себя подобным образом, не неся никакой ответственности — игнорируя запросы на исключение, продолжая принимать депозиты от уязвимых игроков, скрывая важные финансовые отчеты и переписывая факты постфактум, — то это вызывает серьезные вопросы о том, можно ли вообще доверять казино, работающим по лицензии Анжуана.

Я искренне надеюсь, что CrownGreen выберет прозрачность и соответствие требованиям, прежде чем ситуация перерастет в нечто большее, поскольку защита игроков должна иметь значение, а регулирующие органы должны быть осведомлены, когда это не так.

Искренне,

Уважаемое Crowngreen Casino , спасибо за ваше объяснение. Хочу отметить, что при подаче жалобы через Casino Guru игроку необходимо указать оспариваемую сумму. В это время многие игроки находятся в состоянии эмоционального стресса: гнева, отчаяния, страха... и указанная ими сумма часто оказывается неверной. Иногда это лишь приблизительное представление о проигрыше, поскольку игроки не помнят точную сумму или не могут проверить её из-за блокировки счёта. Некоторые игроки даже увеличивают реальную сумму, добавляя всевозможные компенсации за «моральный ущерб», которые, по их мнению, им причитаются. Поэтому мы не можем считать указанную игроком оспариваемую сумму окончательной.

Именно по этой причине я запросил историю операций кассира, как обычно делаю в случаях позднего закрытия счёта. Всё это часть процесса, направленного на обеспечение справедливого отношения к обеим сторонам. Мы не хотим давить на казино, требуя возврата средств, списанных недовольными игроками, а также гарантировать, что игроки вернут все свои депозиты, которые изначально не должны были быть внесены.

Согласно полученной мной истории депозитов игрока, сумма депозитов, внесённых в период, когда, по нашему мнению, счёт должен был быть закрыт, составляет 19 148 канадских долларов. Если это верно, то за вычетом уже возвращённых 2000 канадских долларов у нас всё равно остаётся 17 148 канадских долларов. Поскольку я до сих пор не получил от вас никаких данных, у меня нет оснований сомневаться в предоставленных доказательствах.

Спасибо gpac2024 за дополнительную информацию и историю переводов, которую вы мне отправили. Я передал вышеизложенное руководству казино, включая лиц, принимающих решения, чтобы этот случай показал, возможно ли дальнейшее сотрудничество. Теперь объясню, почему я не могу запросить возврат 25 000 канадских долларов: даже в случае игровой зависимости казино не может мгновенно закрыть счёт. Необходимо провести множество внутренних проверок: от текущих ставок и подтверждения подлинности запроса до подтверждения того, что запрос был запрошен законным владельцем счёта. Всё это занимает некоторое время, поэтому мы должны предоставить казино разумное время для обработки запроса и закрытия счёта. В противном случае это было бы несправедливо по отношению к казино и открыло бы множество возможностей для злоупотребления процедурой самоисключения для так называемых «бесплатных ставок» некоторыми менее добросовестными игроками. Поэтому любые средства, внесённые сразу после запроса (и в течение времени, отведённого казино на обработку такого запроса), считаются Casino Guru невозвратными. Я не могу назвать точные сроки, так как это часть внутренних процедур, но надеюсь, мне удалось достаточно подробно объяснить ситуацию. Пока что мы дождёмся ответа от руководства казино, и я сообщу вам, как только получу ответ, пересмотрели ли они свою позицию или нет.

Дорогой Матей,

Благодарю вас за внимательное изучение документации и независимое подтверждение суммы депозитов, внесённых в период, когда моё самоисключение уже должно было быть применено. Я ценю вашу объективность и ясность в отношении суммы в 19 148 долларов, а также ваше объяснение внутренних процессов Casino Guru.

Я буду ждать ответа руководства CrownGreen и искренне надеюсь, что они выберут сотрудничество, прозрачность и ответственность для надлежащего разрешения этого вопроса.

Искренне,

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Матей,

Поскольку продленный период ответа уже истек, а CrownGreen по-прежнему отказывается сотрудничать или предоставлять историю кассира, которую вы неоднократно запрашивали, я хочу публично поблагодарить вас за работу и прозрачность, проявленные вами на протяжении всего этого процесса.

Тот факт, что CrownGreen даже не признает своего обязательства вернуть депозиты, внесенные после запроса на самоисключение — особенно если в нем прямо упоминается зависимость — красноречиво говорит об их полном пренебрежении правилами ответственной игры и основными мерами защиты, на которые полагаются уязвимые игроки.

Их отказ от сотрудничества в любой форме ещё больше подчёркивает серьёзность ситуации. Казино, которое игнорирует самоисключение, продолжает принимать депозиты от лиц, признавших свою зависимость, а затем отказывается от какой-либо прозрачности, представляет собой явный риск для игроков.

Независимо от исхода, я верю, что индекс безопасности и система оповещения Casino Guru отразят это поведение, чтобы миллионы игроков, использующих вашу платформу, были полностью информированы. Доведение до сведения общественности поведения этого казино было бы наиболее близким к настоящему правосудию в случае, когда оператор предпочёл молчание ответственности.

Еще раз спасибо за ваш профессионализм и приверженность защите игроков.

Искренне,

gpac2024

Уважаемый gpac2024 ! После продолжительного внутреннего обсуждения я узнал о некоторых изменениях в руководстве казино, которые сейчас происходят. Поскольку спорная сумма довольно велика, и я предпочитаю, чтобы мои претензии были решены, я продлеваю таймер в последний раз.

Мои коллеги из других команд свяжутся с группой казино и привлекут новых менеджеров. Однако, если к этой пятнице не будет достигнуто реального результата или если я почувствую, что ответы просто тянут время, я закрою жалобу как нерешённую по истечении таймера.

Дорогой gpac2024 , я рад сообщить вам хорошие новости!

После сегодняшнего звонка и дальнейших переговоров с руководством казино я получил заверения, что CrownGreen Casino произведёт возврат оставшихся 17 148 канадских долларов. Команда работает над оплатой, поэтому, как мы сейчас говорим, они свяжутся с вами в ближайшее время и расскажут о способе и этапах обработки.

Я сейчас переведу таймер на ваш счёт. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите ответ от команды казино, или если вы не получите никаких сообщений или прямого возврата средств до следующего вторника (12 сентября). Учитывая сумму, я хотел бы дать финансовой команде достаточно времени для её обработки. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.

Дорогой Матей,

Спасибо за новости и за всю вашу работу по этому делу. У CrownGreen уже есть мои банковские реквизиты, а также адрес электронной почты, который они использовали при обработке первоначального возврата в размере 2000 долларов. Я свяжусь с вами, как только поступят дополнительные средства или если до вторника я не получу от них ответа.

Еще раз спасибо за вашу постоянную поддержку.

Дорогой Матей,

Я получил электронное письмо от CrownGreen с указанием войти в свой аккаунт для вывода средств. При попытке сделать это я получил сообщение об ошибке, указывающее на отсутствие доступа к аккаунту. Я отправил вам скриншот сообщения об ошибке. Хочу сообщить вам, что, как я предполагаю, доступ к аккаунту всё ещё может быть ограничен из-за его окончательного закрытия. Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуются какие-либо дальнейшие действия. Ещё раз спасибо за помощь.

Дорогой Матей,

Казино попросило меня сбросить пароль, но ссылка для сброса не сработала. Затем они написали, что свяжутся со мной и что это может занять некоторое время. Поскольку у них уже есть мои банковские реквизиты и адрес электронной почты, использованный для предыдущего перевода, я хотел проверить, действительно ли необходим доступ к моему счёту для возврата средств. Буду ждать ваших инструкций.

Еще раз спасибо за вашу поддержку.

Дорогой Матей,

Мне удалось получить доступ к своему счёту, и я увидел баланс в размере 8386,58 долларов США. Поскольку лимит на вывод средств составляет 7000 долларов США, у меня теперь есть две заявки на вывод средств на общую сумму, указанную в счёте.

После их выплаты оставшаяся сумма, необходимая для достижения согласованного возврата в размере 17 148 долларов США, составит 8 761,42 доллара США.

Я сообщу вам, как только средства поступят и будет выплачена оставшаяся сумма. Ещё раз спасибо за вашу постоянную помощь.

Спасибо за информацию, надеюсь, теперь всё будет гладко. Пожалуйста, держите меня в курсе, и как только все деньги будут переведены, мы сможем закрыть дело как решённое.

Дорогой Матей,

Мы пишем, чтобы предоставить обновленную информацию по данному делу.

Игроку был произведен дополнительный возврат в размере 8 386,58 канадских долларов.

В эту сумму входят чистые потери игрока, за исключением выводов (30 225 канадских долларов), все бонусы, полученные в течение игрового периода (6 007,42 канадских долларов), а также ранее возвращенные 2 000 канадских долларов.

Мы надеемся, что данное решение будет удовлетворительным и поможет положить конец этому вопросу.

Если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crowngreen

Дорогой Матей,

Спасибо за обновление. Хочу уточнить, что данные, предоставленные CrownGreen, не соответствуют данным моей подтверждённой банковской операции. В течение указанного периода я не получал выводов на общую сумму 30 225 канадских долларов, и мне не сообщали о том, что бонусы будут вычтены из суммы возврата.

Что касается суммы возврата, 17 148 канадских долларов — это сумма, которую вы рассчитали, и CrownGreen согласилась вернуть. Хотя я не могу лично подтвердить точную окончательную сумму без истории кассы, это единственный расчёт, основанный на фактических данных, — а CrownGreen до сих пор не предоставила выписку из кассы, которую вы неоднократно запрашивали для проверки или внесения изменений.

На сегодняшний день я успешно вывел 8386,58 канадских долларов. Исходя из согласованной суммы возврата в 17 148 канадских долларов, остаток к оплате составляет 8761,42 канадских долларов.

Я убедительно прошу осуществить возврат средств в соответствии с первоначальным соглашением, если только CrownGreen не предоставит полную историю операций кассира для обоснования каких-либо иных расчетов.

Еще раз спасибо за вашу постоянную помощь и прозрачность.

Уважаемое Crowngreen Casino ! Я думал, мы уже установили, что бонусы не учитываются в общей сумме вывода средств, как и выигрыши. В понедельник у меня будет звонок представителям казино, и мы обсудим этот вопрос подробнее.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Казино предоставило мне еще одну историю операций с кассой, которую мне предстоит проанализировать, но я опубликую обновление, как только справлюсь с этой задачей.

Уважаемый gpac2024 , после тщательного изучения 19 страниц данных о депозитах и снятиях средств, произошедших в установленный нами ранее период, кажется, что все депозиты и снятия средств, включая два снятия, совершенные в декабре, совпадают. Поскольку счет закрыт, а маркетинговая коммуникация прекращена, я считаю, что мы пришли к заключению. Пожалуйста, сообщите мне, считаете ли вы, что проблема решена удовлетворительно. Большое спасибо.

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за уделенное время на изучение документов и за ваши неизменные усилия на протяжении всего этого процесса. Хотя данный результат не кажется удовлетворительным, учитывая обстоятельства и то, как был рассмотрен мой запрос на самоисключение, я понимаю ограничения, которых можно достичь на данном этапе. Я принимаю это как окончательный результат рассмотрения жалобы. Еще раз благодарим вас за профессионализм и настойчивость.

Уважаемый gpac2024 , спасибо за подтверждение. Я отклоняю эту жалобу, поскольку мы не считаем успешно решенными жалобы, в которых игроки не полностью удовлетворены результатами. Спасибо за понимание. Мне искренне жаль, что я не смог оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Кроме того, я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.