Игрок из Германии несколько месяцев пытался вывести средства, но столкнулся с многочисленными запросами документов KYC, даже после получения подтверждения полной верификации. В тот раз от него потребовали сделать селфи для незнакомого казино, что, по признанию службы поддержки, было ошибкой, однако его вывод средств остался заблокированным. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для получения обновлений, но не получил удовлетворительного ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», чтобы казино решило проблему. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.
Cusco Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 379
Количество: 3 700 EUR
Cusco Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь вывести деньги уже несколько месяцев. Они продолжали запрашивать больше документов KYC, все из которых я отправил. Поддержка подтвердила, что мой аккаунт наконец-то полностью верифицирован. Однако затем они попросили меня войти в совершенно незнакомое казино и сделать селфи. Я спросил, в чем дело, так как я не знаю казино, и поддержка сказала, что это, должно быть, ошибка с их стороны. Однако с тех пор вывод средств для меня заблокирован, а мой аккаунт в казино требует, чтобы я загрузил селфи. На самом деле ничего не происходит, и мне нужна ваша помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о длительных задержках с вашим выводом средств и запутанных запросах на проверку.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, не могли бы вы ответить на несколько вопросов:
- Когда вы впервые запросили вывод средств?
- Не могли бы вы указать, какие документы KYC вы уже предоставили и когда ваш аккаунт был полностью подтвержден?
- Можете ли вы поделиться названием незнакомого казино, в которое вас попросили войти для селфи?
- Получали ли вы какие-либо письменные объяснения этого необычного шага или какие-либо обновления от службы поддержки казино после того, как они признали, что это была ошибка?
Если у вас есть скриншоты вашего общения с казино или страницы запроса селфи, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Петронела,
Впервые я запросил вывод средств 26 марта. Мне нужно было предоставить следующие документы: фото удостоверения личности, селфи с удостоверением личности, подтверждение Jeton eWallet, выписка из банка, селфи с бумагой и определенным текстом, скриншот депозита, еще одно селфи с бумагой и определенным текстом, фотография водительских прав, еще одна выписка из банка и селфи с удостоверением личности на фоне сайта. Все эти документы были приняты. Однако процесс был очень напряженным, так как казино всегда имело мелочи, на которые можно было пожаловаться. Я, наверное, сделал более 50 селфи к настоящему моменту.
Название неизвестного казино — «Surfplay Casino».
Я прилагаю скриншот письма, в котором это обсуждалось. Я также отправляю вам переписку по электронной почте. Однако писем там более 100. Я не думаю, что стоит читать их все. Я также часто общался в чате, но у меня нет скриншотов.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, lolzgamer12099, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге, Мартине ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой lolzgamer12099,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Cusco Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо команде Cusco за обновление! Пожалуйста, дайте нам знать, когда обзор закончится.
Уважаемый lolzgamer, пожалуйста, если у вас появится какая-либо новая информация, сообщите нам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Мартина!
Я жду уже несколько недель. Казино сообщило мне, что я полностью верифицирован. Я бы предпочел, чтобы таймер был установлен для казино, а не для меня. В конце концов, мы все ждем Куско, а не меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Конечно!
Cusco Casino, пожалуйста, сообщите нам, когда проверка будет завершена и вывод средств будет завершен.
Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мартина и команда Casino Guru,
Благодарим Вас за постоянное сотрудничество и отслеживание дела игрока Michaela1910.
Мы хотели бы сообщить вам, что запрос игрока был передан в наш Отдел рисков и соответствия для дальнейшего внутреннего рассмотрения. На данном этапе мы ждем их отзыва и поделимся с вами результатом, как только получим официальное обновление.
Мы ценим ваше терпение и понимание и по-прежнему стремимся решать этот вопрос прозрачно и внимательно.
Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Теплые пожелания,
Команда казино Куско
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино Cusco!
пожалуйста, дайте нам знать, как только получите какой-либо результат.
Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой lolzgamer12099,
Не могли бы вы сообщить нам последние новости? Вы получили свои средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Мартина,
Почему я должен предоставить обновление сейчас, а не казино? Нет, конечно, я пока ничего не получил. Новой информации тоже нет. В онлайн-чате мне просто говорят, что мой вывод скоро будет обработан, что, очевидно, ложь, ведь я жду уже несколько месяцев.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой lolzgamer12099,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) и подать жалобу. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. К сожалению, я не смог оказать вам никакой дополнительной помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
