Игрок из Австрии уже три недели ждет двух банковских переводов на общую сумму 4500 евро с платформы MyStake, которые были отмечены как «Завершены», но так и не поступили. Она связалась со своим банком и казино, но MyStake отказывается предоставить необходимые документы для отслеживания платежей или официальные банковские подтверждения.
MyStake Casino - Вывод средств игроками задерживается или отсутствует.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 15h 54m 31s
MyStake Casino
Индекс безопасности 9.6 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ подаю жалобу по поводу двух пропавших без вести банковских переводов со счета MyStake на общую сумму 4500 евро.
Выплаты были отмечены как «Завершены» 1 мая 2026 года, но деньги так и не поступили на мой счет в UniCredit Bank Austria.
Я получил от MyStake подтверждения оплаты в формате PDF, но в них отсутствуют номера UETR и IMAD. Деньги до сих пор не поступили.
Прошло уже почти месяц.
Я связался с UniCredit Bank Austria и Pictures Bank/Bilderlings. Оба банка подтвердили, что отслеживание или расследование платежей может инициировать только отправитель. Несмотря на неоднократные запросы, MyStake отказывается инициировать отслеживание платежей, предоставлять документы MT103, сквозные ссылки SEPA, номера отслеживания UETR или любые официальные доказательства фактического получения переводов банковской системой. На сегодняшний день ни один из выводов средств не был получен, возврат средств не был произведен, и официальное банковское подтверждение не было предоставлено. Документы, отправленные MyStake, имеют только внутренний статус «Завершено» и не являются официальными банковскими подтверждениями. Я требую немедленного разъяснения платежей, официальных банковских документов для отслеживания обоих выводов средств или зачисления обеих сумм вывода средств на мой баланс MyStake. При необходимости я могу предоставить PDF-подтверждения платежей, скриншоты и историю переписки/электронной почты со службой поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы, пожалуйста, прислать выписку с вашего банковского счета за соответствующий период? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
