DragonSlots Casino - В настоящее время подвергаются сомнению механизмы управления учетными записями игроков и меры по обеспечению ответственного подхода к азартным играм.

Я подаю жалобу в отношении казино Dragonslots, касающуюся ответственной игры и обращения с учетной записью.

Эта жалоба касается не только обычных проигрышей в азартных играх. Она касается действий оператора в отношении мер безопасности, вывода средств и контроля учетной записи в период, когда я активно пытался ограничить доступ к азартным играм и выводу средств.

Предыстория и запрос на прекращение использования.

31 января я запросил и активировал 30-дневный период ожидания после крупного выигрыша, поскольку хотел безопасно вывести средства и избежать дальнейших азартных игр.

В это время я специально обратился в службу поддержки с просьбой приостановить действие моей учетной записи на время обработки вывода средств, поскольку я не хотел иметь доступ к играм, ожидая выплат.

В их собственных условиях указано, что можно настроить ручное снятие средств или ограничение лимитов на счете, однако этот запрос не был обработан.

Досрочное прекращение охлаждения

12 февраля период ожидания был досрочно отменен после консультации с VIP-менеджером.

Произошло следующее:

за ночь,

без содержательного опроса о социальном обеспечении,

и несмотря на предыдущие сообщения, в которых указывалось, что я хотел ограничить доступ при выводе средств.

Сразу после удаления произошла продолжительная игровая сессия, в ходе которой были сделаны значительные депозиты. После повторной активации никаких дополнительных проверок на предмет ответственной игры, мониторинга сессий или препятствий введено не было.

Обработка отказов и доступ к игре

До этого события у меня было несколько незавершенных операций по снятию средств, в том числе около 25 000 австралийских долларов, а на момент отмены запрета на снятие средств баланс составлял около 38 000 австралийских долларов.

Запросы на вывод средств оставались в режиме отмены в течение нескольких дней, при этом счет оставался полностью доступным для игры.

Исторически сложилось так, что задержки в проверке и выводе средств уже приводили к аннулированию запросов на вывод, именно поэтому я и запросил отсрочку платежа.

Разрешение неограниченной игры во время обработки запросов на вывод средств — особенно после запроса на обдумывание — создавало ситуацию, когда защитные механизмы не работали должным образом.

Схема сложности закрытия счета

За все время моего сотрудничества с этим оператором я неоднократно обращался с просьбой о закрытии или ограничении доступа к учетной записи и выражал обеспокоенность тем, что этот процесс кажется сложным или требует постоянного взаимодействия с VIP-менеджером, а не немедленного закрытия.

Даже после того, как я недавно подал официальную жалобу, мой аккаунт оставался доступным более 72 часов, прежде чем был закрыт.

Ответ оператора

В ответе оператора говорится, что ограничение на охлаждение было снято по моей просьбе и что вся ответственность лежит на мне.

Хотя я признаю правильность своих решений, меня беспокоит то, что оператор не применил принципы ответственной игры соразмерно:

Досрочное снятие мер по снижению вреда в период очевидной уязвимости.

Доступ к азартным играм сохранялся, пока ожидались выплаты по снятию средств.

Отсутствие проверок благополучия во время длительного сеанса.

Невыполнение моей просьбы ограничить доступ во время вывода средств.

Запрошенное решение

Я прошу провести справедливую оценку убытков, понесенных сразу после отмены периода охлаждения, в общей сложности приблизительно в 58 000 австралийских долларов, поскольку считаю, что принципы ответственной игры не были эффективно применены на практике.

У меня есть доказательства, в том числе:

электронные письма с просьбой об отказе от использования учетной записи и ее приостановке,

VIP-коммуникация,

Сроки вывода средств,

и запросы на закрытие счетов.

Я подаю эту жалобу добросовестно, стремясь получить объективную оценку того, соответствовал ли оператор разумным стандартам ответственной игры.

На протяжении всего моего сотрудничества с этим оператором, при получении значительных выигрышей, неоднократно возникали задержки, связанные с проверками KYC, подтверждением платежей или запросами на предоставление дополнительной документации. Я понимаю, что верификация — это законный процесс; однако эти запросы часто поступали после отправки заявок на вывод средств и приводили к длительным периодам ожидания средств, в то время как мой счет оставался полностью доступным для игры. Это создавало ситуацию, когда вывод средств фактически замедлялся, в то время как доступ к азартным играм продолжался бесперебойно.

В ходе этих неоднократных взаимодействий — включая длительные периоды вывода средств, многочисленные заявки на предоставление документов и общение со службой поддержки VIP — ни разу не проводилась значимая проверка моего благополучия или обсуждение моей готовности продолжать играть, несмотря на очевидные случаи крупных депозитов, длительных игровых сессий или просьб об ограничении доступа. Учитывая заявления самого оператора об ответственной игре и защите клиентов, я считаю, что в эти периоды следовало бы применять разумный уровень мониторинга или защиты, особенно учитывая, что я уже выразил трудности с управлением доступом и запросил меры по ограничению доступа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Хеннерс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Чтобы лучше понять и учесть ваши опасения относительно ситуации с казино Dragonslots, пожалуйста, уточните следующие моменты:

• Не могли бы вы подтвердить, что вы самостоятельно вручную запросили досрочное прекращение периода охлаждения?
• Вы получали какие-либо другие сообщения или подтверждения относительно активации вашего периода обдумывания?
• Не могли бы вы предоставить подробности переписки с VIP-менеджером от 12 февраля, которая привела к досрочной отмене периода «охлаждения»?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра