Игрок из Словении столкнулся с проблемами при выводе 82 евро из-за того, что его банковская карта была отмечена как неподтверждённая, хотя она не требовалась для пополнения счёта. Он столкнулся с путаницей в процессе верификации, которая включала подтверждение данных карты. Отдел по рассмотрению жалоб продлил время ответа для дальнейшего общения; однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой для расследования информации.
DragonSlots Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 82 EUR
DragonSlots Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
С наилучшими пожеланиями... короче говоря... набрал 82 евро... вывод средств всегда не удавался... их причина... банковская карта не подтверждена... странно, что ее не нужно подтверждать для пополнения счета... только для вывода... интересно... прилагаю фотографию карты... если вы считаете, что это не так... они хотели карту, на которой указано мое имя... срок действия и номер. первые шесть и последние четыре... так скажите мне... в чем проблема? Извините, я не могу загрузить фотографию карты...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
- Были ли какие-либо из Ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим департаментом?
- Не могли бы вы переслать фотографии платежной карты, которую вы отправили в казино для проверки, [email protected] ?
- Отклонило ли казино какие-либо из отправленных вами фотографий карты? Если да, то дали ли они какие-либо рекомендации по поводу того, как должна выглядеть фотография?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
