Игрок из Испании запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Dudespin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 7h 6m 44s
Dudespin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я подаю жалобу на казино Dudespin.com за удержание с моего счета в размере 3500 евро.
В настоящее время у меня три ожидающих вывода средств по 500 евро каждое (всего 1500 евро). Мой аккаунт полностью верифицирован. Проблема в следующем:
1. Сегодня, в пятницу, казино прислало мне официальное электронное письмо, в котором говорится, что мои запросы на вывод средств были «обработаны» и деньги поступят в течение 3-5 дней.
2. Однако в моей панели пользователя транзакции по-прежнему отображаются как «На рассмотрении», и, что еще более серьезная проблема, кнопка «ОТМЕНИТЬ ВЫВОД» остается активной.
3. Как вы знаете, обработанный вывод средств не может быть отменен пользователем. Очевидно, что казино предоставило мне ложную информацию по электронной почте, чтобы избежать моих жалоб, оставив средства «подлежащими отмене» в надежде, что я проиграю их в азартные игры в выходные.
4. Кроме того, после моих жалоб мне был ограничен доступ к онлайн-чату.
Я прошу CasinoGuru вмешаться, чтобы казино немедленно обработало мою задолженность в размере 1500 евро и позволило мне без дальнейших задержек вывести оставшиеся 2000 евро с моего баланса. У меня есть скриншоты, демонстрирующие несоответствие между полученным мною электронным письмом и фактическим состоянием моего счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Rsto93!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводРАСШИРЕНИЕ ФАКТОВ (МАНЕЗЕМЕЛЬНЫЙ МЕТОД РАЗБЛОКИРОВКИ БАЛАНСА):
«Хочу подчеркнуть серьезность действий Dudespin. На моем счету установлен лимит в 3 одновременных активных вывода средств. Отменив сегодня, в воскресенье, мои 3 вывода по 500 евро каждый, которые якобы были «обработаны» еще в пятницу, казино умышленно вернуло на мой игровой баланс 3000 евро моего выигрыша».
Из-за лимита в 500 евро каждые 24 часа, сегодня мне разрешено запросить только еще один вывод средств, в результате чего оставшиеся деньги (3000 евро) остаются без защиты от вывода. Это злонамеренная тактика, чтобы заставить меня рисковать своим балансом в выходные, пока меня блокируют от общения в чате.
Я требую, чтобы казино вручную и незамедлительно обработало весь мой баланс (€3500), поскольку они сами нарушили уже запущенную цепочку платежей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Rsto93!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Rsto93!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
