Игрок из Швейцарии запросил вывод 500 евро три недели назад, но первая выплата была отменена по неуказанным причинам. Повторный запрос на выплату остался в ожидании, несмотря на то, что игрок был полностью проверен и сделал несколько запросов. Жалоба была решена, когда игрок получил первую выплату в размере 500 евро, и было разъяснено, что вывод средств ограничен 500 евро за раз. Дело было отмечено как решенное, и игроку было рекомендовано связаться с нами, если возникнут дополнительные проблемы.
ExciteWin Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
ExciteWin Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ запросил свою первую выплату в размере 500 евро 11/09/24, которая затем была отменена по неуказанным причинам. Мой повторный запрос на выплату от 11/27/24 все еще находится в процессе рассмотрения, несмотря на многочисленные запросы.
Я полностью проверен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой fuentes91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы узнали причину отмены вывода средств от казино?
- Какой ответ службы поддержки вы получили относительно текущей задержки вывода средств?
- Это внутренняя проблема казино или она связана только с вашим аккаунтом?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСообщило ли вам казино причину отмены вывода средств?
Нет
Какой ответ вы получили от службы поддержки относительно текущей задержки вывода средств?
Всегда одни и те же заверения в том, что они делают все возможное и т.д. и т.п.
Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашего аккаунта?
Только на мой счет
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Бонус 220 евро. Остальное с или без.
Я внес 220 евро (бонус 100%) 13 октября 2024 года и 40 евро (без бонуса) 20 ноября 2024 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы прислать снимок экрана вашего запроса на вывод средств с видимым статусом?
Не могли бы вы поделиться своим последним общением с казино по поводу задержки вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводКазино наконец-то выплатило мне сегодня первые 500 евро. Видимо, больше 500 за раз вывести нельзя (но я никогда не запрашивал больше 500 евро).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСообщение от игрока:
Привет Томас
Большое спасибо за ваши усилия!
Как и было описано на форуме, сегодня я получил первые 500 евро и сразу же подал заявку на еще 500 евро.
Можем ли мы пока приостановить рассмотрение дела и посмотреть, как оно будет развиваться?
Большое спасибо!
С уважением
Паскаль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой fuentes91,
Я рад слышать, что по крайней мере один вывод был успешно обработан. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе, отметив выплату в размере 500€ как обработанную.
Если у вас возникнут дополнительные проблемы, не стесняйтесь обращаться ко мне или подать запрос на повторное рассмотрение жалобы.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
