Игрок из Венгрии столкнулся с постоянными проблемами при выводе денег из казино Fatpirate после выигрыша крупной суммы. Хотя изначально ему удавалось выводить средства в пределах дневного лимита, последующие попытки на протяжении трех недель сталкивались с «неожиданной ошибкой», и в последнее время ему удавалось вывести только минимальную сумму в 5000 HUF, что вызвало опасения относительно намерений казино. У него возникли проблемы с общением со службой поддержки клиентов, и он заподозрил манипуляции со своим счетом после своей победы. Отсутствие ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб привело к закрытию жалобы. Проблема была позже отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил это на форуме, указав, что он получил помощь.
FatPirate Casino - Вывод средств игрока был отложен и ограничен.
Дело закрыто
Количество: 560 000 Ft
FatPirate Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Я начал играть в Fatpirate Casino в начале марта. Я уже выигрывал в начале марта, поэтому мне удалось вывести сумму, равную дневному лимиту (150000 HUF), и она пришла через 6 дней.
Позже я внес еще депозит и в конце марта мне удалось выиграть большую сумму (9000x в слоте Bowery Boys Hackshaw).
Затем я инициировал вывод, но мой вывод был ограничен, вместо 150 000 HUF я мог вывести только 45 000 HUF. Эта сумма также пришла через 6 дней. Затем я попытался снова сделать перевод, но каждый вариант перевода выдавал следующую ошибку: «произошла непредвиденная ошибка». Я много консультировался со службой поддержки клиентов, пробовал все, что они говорили. Очистил историю просмотров, другой браузер, другое устройство... но у меня эта ошибка уже 3 недели. Важно то, что меня никогда не просили идентифицировать себя, я не идентифицирован сейчас, я не могу. В настоящее время служба поддержки клиентов предложила инициировать для меня ручную выплату, но я обсуждаю это с ними уже 2 недели, и пока ничего не изменилось.
Прикрепляю фото ошибки и обещание службы поддержки о ручном платеже. Сегодня я уже получил письмо с идентификатором, а также с просьбой сообщить о своей ошибке. (может ли это быть хорошим знаком?)
Интересно, что эта ошибка возникла после моего крупного выигрыша... вероятно, моим пользователем манипулировали.
Очень сложно общаться со службой поддержки клиентов, я часто общаюсь с ботами на основе искусственного интеллекта... Какое может быть решение этой проблемы?
Обновление: Спустя 3 недели мне разрешили снять 5000 HUF (минимальная сумма). Никакие другие суммы или дополнительные суммы не допускаются. Интересно, что случилось? Жду, когда банк одобрит. Прилагаю также фотографию, извините, но она на венгерском языке.
Я не понимаю этот необоснованный минимальный лимит... Я думаю, их цель — заставить меня скучать и проиграть деньги.
Уважаемый Акосконивес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что одновременно можно иметь только одну заявку на вывод средств?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
akoskonyves подтвердил на нашем форуме , что жалоба была решена, поэтому теперь мы отметим ее соответствующим образом.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
