Игрок из Германии подал запрос на самоисключение, но не получил никакой помощи и на следующий день внес депозит в размере 1025 евро. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он не получил ответа и теперь добивается возврата своих денег.
FeliceBet Casino - Игрок запрашивает возврат средств после самоисключения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 4m 41s
FeliceBet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод
зал,
Во вторник я подал запрос на самоисключение из-за своей игровой зависимости. Я связался со службой поддержки в онлайн-чате, но не получил никакой помощи; вместо этого мне сказали отправить электронное письмо в соответствующий отдел. Я сделал это немедленно. К сожалению, я не получил ответа и на следующий день внес депозит в размере 1025 евро! Я снова связался со службой поддержки в онлайн-чате и отправил еще одно электронное письмо в указанный отдел!
Я хочу вернуть свои деньги!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой самоисключения казино, и вот что я обнаружил:
1.1. Самоисключение
— У вас есть возможность самостоятельно исключить себя из участия в FeliceBet.
Для самоисключения отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу: [email protected]
— Пожалуйста, учтите, что обработка запросов на самоисключение может занять до 10 рабочих дней.
Для отмены ограничения на самоисключение вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.
— Мы оставляем за собой право отказать в повторной активации вашей учетной записи после запроса на самоисключение по нашему усмотрению.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
