FestivalPlay Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Здравствуйте! Я пишу по поводу серьезного нарушения вами обязательств по ответственной игре. 25 января я отправил первый запрос на закрытие своего счета, а 26 января – второй, четко указав, что причина моего запроса – игровая зависимость. Несмотря на эти явные просьбы, мой счет оставался активным. В результате этого нарушения 28 января я понес убытки в размере 200 евро. У меня есть письменные доказательства (датированные электронные письма), подтверждающие мои предыдущие запросы на закрытие счета. Ваше бездействие представляет собой явное нарушение политики ответственной игры и защиты игроков. Поэтому я официально требую: полного возврата 200 евро, потерянных 28 января, и немедленного и окончательного закрытия моего счета. Если я не получу удовлетворительного ответа в течение 48 часов, у меня не останется иного выбора, кроме как передать это дело в соответствующий орган по регулированию азартных игр и предпринять дальнейшие действия. Я с нетерпением жду вашего скорого ответа. С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Бехир,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:

3.22.1. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что Оператор может временно приостановить доступ к его/ее Учетной записи или полностью закрыть ее в течение десяти рабочих дней, с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников («Рабочие дни»), с момента получения надлежащим образом оформленного запроса на самоисключение в связи с заявлением клиента о возможном наличии у него/нее проблемного игрового поведения. («Запрос на самоисключение»)

3.22.2. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что запрос на самоисключение, как указано в разделе 3.22.1, считается оформленным надлежащим образом, если он соответствует критериям, изложенным в разделе 3.22.3. Если запрос клиента не соответствует указанным критериям, Оператор не обязан рассматривать запрос как запрос на самоисключение, и в этом случае Политика самоисключения не применяется к запросу клиента.

3.22.3. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения из использования бренда осуществляется следующим образом: Если клиент желает самоисключиться из использования FestivalPlay.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: [email protected]

В электронном письме клиента должна содержаться следующая информация:

(а) четкое заявление, в котором указывается, что клиент желает полностью исключить себя из системы (а не частично ограничить свою деятельность) на добровольной основе;

(b) продолжительность периода самоисключения, составляющая не менее двадцати четырех часов.

3.22.4. Клиент признает, соглашается и принимает на себя полную ответственность за все действия на своем счете в течение периода, пока запрос клиента на самоисключение находится на рассмотрении, в пределах максимального срока, указанного в разделе 3.22.1. В течение указанного периода времени Оператор не обязан аннулировать какие-либо действия на счете клиента, такие как, помимо прочего, сделанные ставки и понесенные убытки, на основании того, что у клиента находится на рассмотрении запрос на самоисключение.

• Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Кроме того, правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему игровому аккаунту? Казино отреагировало на ваш запрос?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила