Игрок из Онтарио не мог получить доступ к своему аккаунту для игры, несмотря на то, что внес средства, и более двух недель не получал ответа от службы поддержки казино. Отдел по работе с жалобами попытался помочь, запросив у игрока дополнительную информацию и доказательства, но из-за отсутствия ответа расследование не могло быть продолжено. В результате жалоба была временно закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.
Fever Slots Casino ON - Доступ к аккаунту игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$20
Fever Slots Casino ON
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я не могу играть ни в какие игры. Я внёс деньги на счёт, но они просто лежат. Уже больше двух недель пытаюсь получить ответ от их службы поддержки клиентов по электронной почте, но ответа нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Fever Slots Casino ON.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы подсказать, как долго вы были игроком в казино? Это был ваш первый депозит в казино?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино или через онлайн-чат?
- Была ли какая-либо игровая активность на вашем аккаунте?
- Вы прошли верификацию аккаунта?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино при попытке решить эту проблему? Не могли бы вы прислать скриншот ситуации или ошибок, с которыми вы сталкиваетесь при игре? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за это сообщение. Я отправил вам ответы на ваши вопросы по указанному вами адресу электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за подробное объяснение.
Не могли бы вы поделиться скриншотами или видео того, как это выглядит, когда вы пытаетесь сыграть в игру в казино?
Поделитесь доказательствами на моей электронной почте по адресу [email protected]
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, howremarkable!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
