Froggybet Casino - Игрок столкнулся с ограничениями, связанными с закрытием учетной записи.

Прошу сообщить Casino Guru, что казино позволяет мне закрыть свой аккаунт максимум на один месяц, а не навсегда. Меня попросили заполнить форму, но в ней четко указано, что максимальный срок закрытия составляет всего один месяц. Я запрашивал закрытие аккаунта навсегда, но такой возможности мне не предоставили. Я хотел бы, чтобы это было рассмотрено в рамках моей жалобы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mgur79,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за предоставленный скриншот — я вижу, что вы четко сообщили казино о наличии проблем с азартными играми и запросили закрытие счета, при этом вам было предписано продолжить процедуру по электронной почте и через форму.

Для того чтобы мы могли должным образом оценить, действовало ли казино в соответствии с политикой ответственной игры, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:

• Не могли бы вы подтвердить, что в своих электронных письмах в казино вы явно запрашивали постоянное самоисключение (а не просто временное закрытие)?
• Вы уже заполнили и отправили предоставленную ими форму? Если да, то какие именно варианты вам были доступны?
• После вашего запроса вам удалось войти в систему, играть или вносить депозиты?
• У вас есть доступ к электронным письмам, которые вы отправляли с просьбой закрыть дело, и к любым ответам от казино? Если да, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу... [email protected] .
• И наконец, не могли бы вы подтвердить дату, когда вы впервые запросили закрытие счета/самоисключение?

Эти сведения помогут нам определить, нарушило ли казино надлежащие меры по ответственной игре и был ли ваш запрос рассмотрен должным образом.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела