Gambiva Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я подаю официальную жалобу на Gambiva . У меня есть подтвержденный аккаунт, и я запросил вывод 170,00 евро (148,43 фунта стерлингов) (тикет [96DYV6-XYWGL]). Оператор заблокировал мой аккаунт и пытается без объяснения причин конфисковать 170,00 евро моего выигрыша. Я играл на реальные деньги, отказался от всех бонусов и имел только один аккаунт. Поскольку они не предоставили конкретной причины для этого нарушения, я прошу вашего вмешательства для обеспечения полного вывода моих средств. Кроме того, они так и не вернули мне деньги, внесенные на мой депозит.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Тайлан Оран,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании Gambiva, и о закрытии вашего аккаунта.

Благодарим вас за предоставленную информацию — мы ценим, что вы ею поделились. Однако на данном этапе нам необходимо уточнить несколько моментов, чтобы лучше понять ситуацию и определить, можем ли мы связаться с казино от вашего имени.

Не могли бы вы подтвердить для нас следующие сведения:

• В какой день вы запросили вывод 170 евро, и через сколько времени после этого ваш счет был закрыт?
• Можете подтвердить общую сумму, зачисленную на ваш счет, и узнать, была ли какая-либо часть вашего депозита возвращена или осталась доступной?
• Вас уведомили о том, что ваш счет был закрыт в связи с определенным пунктом (например, касающимся безопасности, соответствия нормативным требованиям, процедуры "знай своего клиента" или ответственной игры), даже без дополнительных объяснений?
• В данный момент ваш аккаунт полностью недоступен, или вы по-прежнему можете войти в систему и просмотреть историю транзакций?

Если от казино поступит какая-либо дополнительная информация (например, сообщения, подтверждающие закрытие счета, отказ в выводе средств или отсутствие объяснений), вы можете переслать ее еще раз. [email protected] Таким образом, мы сможем тщательно изучить все в одном месте.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Четкие сроки и подтверждение того, что было (или не было) сообщено казино, имеют решающее значение для оценки того, оправдана ли конфискация средств.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Петронела!

Благодарим вас за то, что вы взялись за мое дело. Вот запрошенные вами уточнения:

• Дата вывода средств и закрытие счета: Я запросил вывод средств в размере 170,00 евро 16 декабря. Мой счет оставался в статусе «На рассмотрении» в течение 10 дней, до 26 декабря, после чего казино закрыло мой счет и отправило электронное письмо, в котором сообщалось, что они вернут только мой депозит.

• Внесение депозита и возврат средств: Мой общий депозит составил 60,00 евро. Никакая часть моего депозита или выигрыша не была возвращена.

• Конкретный пункт договора: Они не указали конкретный пункт. Они прислали шаблонное электронное письмо, в котором утверждали о «нарушении условий договора», но отказались уточнить, какое именно правило было нарушено. Они просто заявили, что вернут мне депозит в размере 60 евро и аннулируют выигрыш в размере 110 евро.

• Доступ к учетной записи: Моя учетная запись полностью недоступна. Мне заблокирован доступ к истории транзакций и статусу снятия 170 евро.

• Я категорически отказался от всех бонусов и играл только на наличные. В этом споре нет никаких «требований по отыгрышу».

• Я заметил несколько недавних отзывов на Trustpilot от других игроков, описывающих идентичную ситуацию: запросы на вывод средств задерживаются на несколько дней под сообщением «на рассмотрении», после чего счет закрывается, а выигрыш конфискуется без объяснения причин.

Спасибо.

https://uk.trustpilot.com/review/gambiva.com

Отзывы о похожих ситуациях.

Уважаемый Тайлан Оран,

Спасибо за подробный ответ, и прошу прощения за то, что отвечаю только сейчас, спустя почти неделю.

Я ценю, что вы четко изложили хронологию событий и подтвердили, что никакие бонусы не были использованы и что доступ к аккаунту полностью закрыт.

Прежде чем продолжить, нам необходимо прояснить один важный момент, чтобы должным образом оценить действия казино:

• В какие игры вы в основном играли до запроса на вывод средств — в слоты, игры в живом казино (рулетка, блэкджек, баккара и т. д.), настольные игры или ставки на спорт?

Эта информация важна, поскольку казино иногда полагаются на правила, специфичные для каждой категории игр, или на внутреннюю оценку рисков при проверке счетов, даже если бонус не предусмотрен.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Петронела!

Только игровые автоматы.

Спасибо.

Уважаемый Тайлан Оран,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Привет, ТайланОран!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и посмотреть, смогу ли я чем-нибудь помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Gambiva присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Гамбива!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. [email protected] для независимой проверки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Тайлан Оран,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Обычно в это время я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино, но казино не отображает свой лицензионный валидатор, скорее всего, чтобы предотвратить дальнейшее рассмотрение жалоб игроками.

Хотя казино Gambiva, судя по всему, имеет действующую игровую лицензию, поскольку оно зарегистрировано в Реестре владельцев лицензий, оно, по всей видимости, находится в реестре владельцев лицензий.

В настоящее время единственный способ подать жалобу в регулирующий орган — это заполнить форму на странице проверки лицензий. Вы можете сообщить регулирующему органу, что оператор казино (Softon Ltd) не предоставляет своим игрокам такую ​​возможность. Чем больше жалоб они получат по этому поводу, тем выше вероятность того, что они предпримут необходимые действия. К сожалению, на этом наша помощь в вашем случае заканчивается.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае. Я искренне надеюсь, что снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, поможет изменить подход казино.

Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением,

Михал

Гуру казино