Игрок из Канады заблокировал свой счёт после выигрыша и попытки вывести 2000 евро. Казино ссылалось на её связь с человеком, у которого был непогашенный кредит в казино. Она усомнилась в методах работы казино и почувствовала себя несправедливо обойдённой, особенно учитывая остаток бонусов в размере 7000 евро. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Goated Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 USDC
Goated Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Это казино украло мои деньги. Впервые в жизни я играл в этом казино, но они заблокировали мой счёт из-за человека, с которым я был связан. У кого есть непогашенный «кредит»? Во-первых, какое казино выдаёт кредиты, а во-вторых, почему я должен нести ответственность только за то, что связался с этим человеком. Они не стали меня признавать, выслушали меня и заблокировали мой счёт, потому что я пытался вывести 2000, а у меня оставалось более 7000 бонусов. Это мошенники.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Сожалеем о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- В какие игры вы играли?
- Есть ли у человека, с которым вы якобы связаны, также счёт в этом казино? Не могли бы вы подробнее рассказать, откуда вы с ним знакомы?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Удалось ли вам завершить какие-либо предыдущие транзакции или снять средства до того, как произошел этот инцидент?
- Есть ли у вас какие-либо документы или переписка с казино относительно статуса вашего счёта и заблокированного вывода средств? Если у вас есть какая-либо переписка, которая, по вашему мнению, может помочь в решении этого вопроса, пожалуйста, отправьте её нам. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я играл во всевозможные игры.
Да, у этого человека есть аккаунт, но он ко мне не имеет никакого отношения. И Goated так и не признал меня. Мне даже не разрешили войти, просто закрыли счёт, забрали деньги и не ответили ни на одно письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
И почему мой отзыв удалён? Люди должны знать, что они украдут ваши деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Ваш отзыв не удалён и всё ещё ожидает одобрения. Обратите внимание: если отрицательный отзыв отправлен вместе с жалобой, он не будет опубликован до тех пор, пока жалоба не будет закрыта.
Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу закрытия вашего счёта? Вы можете отправить её на мой адрес электронной почты: [email protected] .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
