Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе 1000 фунтов стерлингов со счета в казино Golden Panda после его закрытия, и его попытки связаться с казино остались без ответа. Наша команда по работе с жалобами предприняла несколько попыток связаться с казино, однако сотрудничества не получила. Впоследствии игрок сообщил нам, что вывод средств якобы был отправлен на ранее использованный банковский счет, к которому у него больше нет доступа, и что средства не были получены. Несмотря на наши усилия по получению доказательств транзакции и оказанию помощи в прояснении ситуации, игрок не предоставил необходимые документы для подтверждения статуса платежа. Из-за отсутствия сотрудничества как со стороны казино, так и со стороны игрока, жалоба первоначально была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью. Позже жалоба была возобновлена, однако игрок перестал отвечать на запросы в процессе рассмотрения. В результате, из-за отсутствия дальнейшей связи или подтверждающих доказательств, жалоба была в конечном итоге отклонена.
Golden Panda Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
Golden Panda Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводНедавно я пытался снять 1000 с золотой пандой. Они закрыли мой счет и не отвечают на мои письма
ПереводПривет, Льюизер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Golden Panda Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
ПереводПривет, Ник, да, насколько я знаю, мой аккаунт был проверен, у меня есть удостоверение личности, так что это не было бы проблемой, если бы его не было. Они были рады принять все мои депозиты, но затем отказались выплачивать мой выигрыш. Это были реальные деньги без бонуса. Последний раз я общался с ними вчера по электронной почте. Теперь я не могу войти в свой аккаунт, так что, похоже, они заблокировали мой аккаунт. Как это разрешено?????
ПереводПривет, Льюизер,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по этому вопросу [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа,
С уважением,
Ник
ПереводПривет, Льюизер,
Я до сих пор не получил от вас ни одного письма.
Вы переслали его или отправили с другого адреса электронной почты?
С уважением,
Ник
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводНик, я отправил тебе электронное письмо.
ПереводПривет, Льюизер,
Судя по информации на скриншоте, у вас, похоже, несколько аккаунтов.
Не могли бы вы уточнить, владели ли вы когда-либо другим аккаунтом в этом казино или есть ли у кого-либо из членов вашей семьи аккаунт здесь?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
ПереводПривет, Ник, я могу подтвердить, что у меня только один аккаунт, и никто из моих знакомых не владеет аккаунтом в этом казино.
ПереводЗдравствуйте, lewisere, и спасибо за предоставленную информацию.
Поскольку нам потребуются дополнительные доказательства от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
ПереводПривет, Льюизер,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Golden Panda Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Golden Panda,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
ПереводПереводЯ не ожидаю, что они ответят. Худшее казино, в котором я когда-либо играл, меня обманули!!!!
ПереводПривет, Льюизер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Golden Panda. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
ПереводУважаемая lewisere,
Представитель казино сообщил нам, что ваш счет должен быть настроен на режим "только вывод средств". Не могли бы вы подтвердить эту информацию и сообщить нам, как только получите средства от казино?
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
ПереводЯ скоро свяжусь с казино. С момента попытки вывода средств я сменил банковский счет, поэтому мне нужно будет сообщить им об этом. Спасибо за помощь.
ПереводСтефан, я пытаюсь войти в казино, но у меня не получается. Думаю, мой аккаунт всё ещё заблокирован.
ПереводУважаемое казино Golden Panda!
Не могли бы вы помочь игроку восстановить доступ к своему аккаунту, чтобы он мог вывести средства?
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан! Мне удалось войти в систему. Я отправил запрос на вывод средств, жду с вчерашнего дня.
ПереводПривет, Стефан. Я пытаюсь войти в систему, чтобы проверить свой вывод средств, но он снова закрыт.
ПереводУважаемая lewisere,
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы получили вывод средств из казино. Обратите внимание, что в соответствии со стандартной практикой казино может закрыть счет игрока по своему усмотрению; однако оно по-прежнему обязано выплатить все законные средства.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан, нет, я до сих пор не получил деньги на свой счет.
ПереводУважаемая lewisere,
Спасибо за ваш ответ.
Согласно электронному письму, которое вы получили от казино, средства должны быть выплачены в течение пяти рабочих дней, то есть не позднее завтрашнего дня. Если вы не получите средства в течение этого срока, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь.
Мы с нетерпением ждём вашего обновления.
ПереводУважаемая lewisere,
Спасибо за ваш ответ. Будем ждать вашего подтверждения.
ПереводДорогой Стефан, я до сих пор не получил деньги.
ПереводУважаемая lewisere,
Я связался с представителем казино по электронной почте, чтобы подтвердить, был ли обработан запрос на вывод средств и отправлены ли деньги.
Я сообщу вам, как только получу ответ с их стороны.
ПереводНадеюсь, сегодня я получу деньги. Спасибо, Стефан.
ПереводЗдравствуйте, Стефан. Я связался с казино по электронной почте, и подозреваю, что они пытались перевести средства на мой старый банковский счет, к которому у меня больше нет доступа. Я запросил перевод на свой текущий банковский счет и спросил, на какой именно, но они ответили, что не могут мне сказать.
ПереводУважаемая lewisere,
Я связался с казино по электронной почте, чтобы получить информацию о предыдущей транзакции, которая была совершена на ваш старый банковский счет.
Мы сообщим вам о ситуации, как только получим ответ от казино. Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
ПереводУважаемая lewisere,
Представитель казино сообщил мне, что платеж уже должен был быть обработан. Не могли бы вы подтвердить получение средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводНет, я не получила платеж, его перевели на мой старый банковский счет, с которого я внесла деньги, хотя я запросила вывод средств на свой текущий банковский счет.
ПереводУважаемая lewisere,
Я еще раз связался с представителем казино, чтобы уточнить, поступил ли платеж на ваш новый банковский счет. Благодарим вас за терпение.
ПереводСпасибо, Стефан. Я с удовольствием предоставлю данные своего текущего банковского счета, если они попросят их снова произвести снятие средств.
ПереводУважаемая lewisere,
Мы по-прежнему ожидаем ответа от казино по вашему делу.
Тем временем, не могли бы вы подтвердить получение платежа? Ваше сообщение поможет нам принять соответствующие меры.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан, нет, я до сих пор не получил оплату.
ПереводУважаемая lewisere,
Со мной связался представитель казино и сообщил, что платеж уже должен был быть обработан. Не могли бы вы подтвердить получение средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан, нет, я его не получал. Если бы они отправили его на мой старый банковский счет, я бы его никогда не получил, у меня больше нет доступа к этому счету.
ПереводУважаемая lewisere,
Представитель казино сообщил мне, что платеж был отправлен на ваш предыдущий банковский счет. Не могли бы вы связаться с вашим предыдущим банком и запросить подтверждение этой транзакции? Банк должен предоставить номер отслеживания или официальное подтверждение статуса платежа, включая информацию о том, были ли средства возвращены.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
ПереводХорошо, завтра свяжусь со своим старым банком.
ПереводУважаемая lewisere,
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите какие-либо официальные документы из банка.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет, Стефан. Мой предыдущий банк сообщил мне, что не получил платеж, поэтому, если бы они его отправили, он должен был бы вернуться к ним, так как был бы отклонен. Мне нужно перевести его на мой текущий счет, и я с удовольствием предоставлю банковские реквизиты своего текущего счета.
ПереводУважаемая lewisere,
Не могли бы вы сообщить, как вы связались со своим предыдущим банком по этому вопросу?
Было бы лучше, если бы вы получили и предоставили официальное письменное подтверждение от банка о статусе транзакции. Это поможет нам более эффективно рассмотреть дело.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
ПереводЯ связался с ними по телефону, но они не смогли предоставить мне никаких выписок, так как не было транзакций, по которым можно было бы составить выписку. Другими словами, они не отправили платеж, и я до сих пор его не получил.
ПереводПоскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемая lewisere,
Я еще раз связался с казино, чтобы проверить, не был ли платеж возвращен. Тем временем, можно ли связаться напрямую с банком и получить в письменном виде подтверждение того, что вы не получали никаких платежей от казино?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан. Я свяжусь с банком и спрошу у них. Спасибо.
ПереводУважаемая lewisere,
Не могли бы вы проинформировать нас о ситуации? Вам удалось связаться с банком?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан! Я связался с банком, и они не могут выслать мне выписки, так как у меня больше нет доступа к этому счету. Он был закрыт более года назад.
ПереводУважаемая lewisere,
Не могли бы вы подтвердить, что вы прямо спрашивали казино, был ли платеж отменен с вашего старого банковского счета?
Для продолжения нам потребуется номер отслеживания возвращенной транзакции, поскольку средства не были зачислены на ваш предыдущий банковский счет. Банк должен предоставить либо номер отслеживания, либо официальное подтверждение статуса платежа, включая информацию о том, были ли средства возвращены. Предоставлять нам банковскую выписку не требуется.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Stefan
Casino.Guru
