Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе £1000 из Golden Panda, так как его счет был закрыт, а на его электронные письма не было ответов. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино, что могло повлиять на его рейтинг. Игроку посоветовали обратиться в Anjouan Gaming Authority за дальнейшей помощью.
Golden Panda Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 5h 31m 35s
Golden Panda Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Недавно я пытался снять 1000 с золотой пандой. Они закрыли мой счет и не отвечают на мои письма
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Льюизер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Golden Panda Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Ник, да, насколько я знаю, мой аккаунт был проверен, у меня есть удостоверение личности, так что это не было бы проблемой, если бы его не было. Они были рады принять все мои депозиты, но затем отказались выплачивать мой выигрыш. Это были реальные деньги без бонуса. Последний раз я общался с ними вчера по электронной почте. Теперь я не могу войти в свой аккаунт, так что, похоже, они заблокировали мой аккаунт. Как это разрешено?????
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Льюизер,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по этому вопросу [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа,
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Льюизер,
Я до сих пор не получил от вас ни одного письма.
Вы переслали его или отправили с другого адреса электронной почты?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, lewisere!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ник, я отправил тебе электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Льюизер,
Судя по информации на скриншоте, у вас, похоже, несколько аккаунтов.
Не могли бы вы уточнить, владели ли вы когда-либо другим аккаунтом в этом казино или есть ли у кого-либо из членов вашей семьи аккаунт здесь?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Ник, я могу подтвердить, что у меня только один аккаунт, и никто из моих знакомых не владеет аккаунтом в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, lewisere, и спасибо за предоставленную информацию.
Поскольку нам потребуются дополнительные доказательства от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Льюизер,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Golden Panda Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Golden Panda,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не ожидаю, что они ответят. Худшее казино, в котором я когда-либо играл, меня обманули!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Привет, Льюизер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Golden Panda. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемая lewisere,
Представитель казино сообщил нам, что ваш счет должен быть настроен на режим "только вывод средств". Не могли бы вы подтвердить эту информацию и сообщить нам, как только получите средства от казино?
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я скоро свяжусь с казино. С момента попытки вывода средств я сменил банковский счет, поэтому мне нужно будет сообщить им об этом. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Стефан, я пытаюсь войти в казино, но у меня не получается. Думаю, мой аккаунт всё ещё заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Уважаемое казино Golden Panda!
Не могли бы вы помочь игроку восстановить доступ к своему аккаунту, чтобы он мог вывести средства?
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
Автоматический перевод:
