Игрок из Германии подала жалобу на казино Golden Panda за то, что оно не закрыло ее счет навсегда после того, как она сообщила им о своей игровой зависимости. Несмотря на просьбу о закрытии счета, его легко открыли заново, и только после значительного проигрыша счет был снова закрыт. Она требует возврата 1600 евро и считает, что казино не выполнило свои обязанности по защите игроков.
Golden Panda Casino - Учетная запись игрока была восстановлена после сообщения о проблемах с азартными играми.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 50m 37s
Golden Panda Casino
Индекс безопасности 1.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Golden Panda.
Я несколько раз пытался добиться окончательного закрытия своего игрового аккаунта из-за своей игровой зависимости.
Казино было четко проинформировано о том, что у меня есть проблемы с игровой зависимостью или склонность к азартным играм. Несмотря на это, мой счет был временно закрыт по моей просьбе, но позже вновь открыт.
Я считаю особенно проблематичным тот факт, что повторное открытие аккаунта было очень простым и требовало лишь короткого электронного письма. В отличие от этого, закрытие аккаунта значительно сложнее и требует нескольких подтверждений. На мой взгляд, это не обеспечивает адекватной защиты игроков.
Насколько мне известно, у Golden Panda нет немецкой игорной лицензии. Тем не менее, мне всё же удалось там поиграть.
Во время моей последней игровой сессии я проиграл в общей сложности 1600 евро. Когда я впоследствии пожаловался в казино и указал на обстоятельства, мне сначала сказали, что они предложат мне бонус в качестве компенсации. Однако на следующее утро мой счет был закрыт без каких-либо внятных объяснений.
Закрытие аккаунта также привело к потере права на получение кэшбэка. В онлайн-чате я не получил никакой информации о причинах закрытия. Вместо этого мне просто сообщили, что они не могут предоставить никакой информации по «соображениям безопасности» и что мне следует связаться со службой поддержки по электронной почте.
Я считаю, что казино не в полной мере выполнило свои обязанности по защите игроков, несмотря на то, что о моей проблеме с зависимостью было известно. Кроме того, я нахожу коммуникацию казино противоречивой и неясной.
По этой причине я требую полного возмещения моих убытков в размере 1600 евро. Если казино откажется это сделать, я готов к справедливому внесудебному урегулированию.
Я прошу компанию Casino Guru разобраться в этом деле и выступить посредником между сторонами.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Sakura22,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, также приложите все запросы на возобновление работы вашего аккаунта, а также всю последующую переписку между вами и службой поддержки казино, которая в конечном итоге привела к повторному закрытию вашего аккаунта.
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
