Goldex Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый benzj044,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы когда-либо обращались в это казино с вопросами, касающимися ответственной игры?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Был ли использованный вами способ оплаты зарегистрирован на ваше имя?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Вот обновленная информация по моей жалобе.

В данный момент проблема заключается только в подтверждении адреса проживания.

Казино постоянно отклоняет мои документы, подтверждающие адрес проживания, хотя я уже предоставил несколько действительных экземпляров.

Сначала я отправила выписки из банковских счетов (Revolut и C24), но они отказались их принять, заявив, что принимают выписки только из физических банковских отделений.

После этого я отправила счет за интернет и стационарную телефонную связь (O2), указав свое полное имя и адрес. Они отклонили и его, заявив, что счет за интернет не имеет значения.

Затем я отправил официальное свидетельство о регистрации по месту жительства (Meldebescheinigung), выданное государством, подтверждающее мой зарегистрированный адрес. Они никак не отреагировали на этот документ и продолжили требовать выставление счета.

Теперь я снова отправил им официальное свидетельство о проживании, а также дополнительный документ, касающийся коммунальных услуг (счет за оплату телерадиовещания в GEZ), с указанием моего имени и адреса.

На данный момент проблема заключается только в подтверждении адреса, и я уже предоставил несколько действительных документов.

Мой счет был закрыт сразу после внесения денег, и у меня так и не было возможности им воспользоваться.

Я внесла в общей сложности 104,50 евро (включая комиссию) и до сих пор жду возврата средств.

На данном этапе у меня создаётся впечатление, что казино пытается избежать возврата моего депозита, потому что все предоставленные мной действительные документы, подтверждающие адрес проживания, отклоняются.

Спасибо за помощь.

Уважаемый benzj044, не могли бы вы переслать предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки казино? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Спасибо за ваше сообщение.

Да, конечно. Я перешлю вам все документы и полную переписку с казино, включая:

Документы, которые я предоставил для проверки (подтверждение адреса проживания).

мой вид на жительство (Meldebescheinigung)

счет-фактура GEZ

вся переписка по электронной почте со службой поддержки казино

Вскоре я вышлю всё на ваш электронный адрес.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Привет, Аттила!

Я публикую это обновление и здесь, в жалобе, чтобы полное объяснение и хронология событий были видны в рамках дела.

Я хотел бы уточнить точный порядок документов, которые я отправил в казино Goldex для подтверждения адреса проживания.

Сначала я отправил им выписку со своего счета в Revolut. Они отклонили ее, заявив, что не принимают выписки от цифровых банков.

После этого я отправил выписку из своего банковского счета в C24. Ее также отклонили с тем же объяснением, что они не принимают выписки из цифровых банков.

Затем я отправила им счет за интернет и стационарный телефон от O2, где были указаны мое имя и адрес. Они отклонили и это, заявив, что счет за интернет не считается действительным подтверждением адреса.

Поскольку я ожидал, что они могут и дальше отклонять документы, я обратился в местное городское управление и получил официальное свидетельство о регистрации по месту жительства, выданное государством, подтверждающее мой зарегистрированный адрес (Meldebescheinigung). Я отправил им этот документ.

После этого я также отправил им недавний счет за трансляцию ARD/ZDF (GEZ), в котором также четко указаны мое имя и адрес.

После отправки этих официальных документов казино полностью перестало отвечать. Я отправил эти документы снова, но ответа от них не было уже три дня.

Раньше они всегда быстро отвечали на отказ в предоставлении документов, но после получения официального свидетельства о проживании и счета от ГЭЗ они полностью перестали отвечать.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый benzj044,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый benzj044,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Goldex присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел верификацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет, Мартина!

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы взялись за рассмотрение моей жалобы.

Я хотел бы прояснить всю ситуацию.

В процессе верификации казино неоднократно отклоняло несколько моих документов. Сначала они отклонили мои банковские выписки из Revolut и C24, заявив, что не принимают выписки из цифровых банков. Затем они также отклонили мой счет за интернет/стационарную связь от O2 в качестве подтверждения адреса.

Поскольку я ожидал дальнейших проблем, я получил официальное свидетельство о регистрации по месту жительства, выданное правительством, подтверждающее мой зарегистрированный адрес (Meldebescheinigung), в местном городском управлении и отправил его им. Я также отправил недавний счет за вещание ARD/ZDF (GEZ), в котором указаны мои имя и адрес.

После того, как я отправил эти официальные документы, казино перестало отвечать на мои электронные письма на несколько дней.

Позже казино снова связалось со мной и попросило предоставить мои полные личные и банковские данные (имя, адрес, название банка, IBAN и BIC). После предоставления этой информации они в итоге обработали возврат моего депозита.

Однако я все же хотел бы понять, почему мой аккаунт был внезапно заблокирован и почему процесс верификации был проведен именно таким образом, несмотря на то, что я предоставил несколько действительных документов.

Благодарим вас за помощь и за обращение в казино по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый benzj044,

Спасибо за разъяснение — я это ценю.

Уважаемая команда Goldex Casino,

Не могли бы вы сообщить нам причину закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет,

Мы хотели бы внести некоторые разъяснения относительно сложившейся ситуации.

Учетная запись игрока была закрыта в соответствии с внутренним административным решением, принятым согласно нашим Условиям использования. Как указано в наших правилах:

«Казино оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока и вернуть игроку остаток средств на счете, за вычетом соответствующих комиссий за вывод средств, по собственному усмотрению и без каких-либо обязательств по объяснению причин или предварительному уведомлению».

В соответствии с этим положением, закрытие счета было осуществлено по усмотрению администрации. После закрытия счета депозит, внесенный игроком до введения ограничений, был полностью возвращен 9 марта.

Уважаемая Мартина, если вам потребуется дополнительная информация для рассмотрения жалобы, мы будем рады предоставить вам подробные сведения по данному делу по вашему запросу.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.

Уважаемое казино Goldex!

Не могли бы вы, пожалуйста, выслать мне подробную информацию на мою электронную почту? [email protected] Заранее большое спасибо!