Grand Hotel Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

Подробная хронология:

Первый запрос (7 сентября 2024 г.): Я отправил свой первый официальный запрос на закрытие моей учетной записи HGHR0681484128 и удаление всех персональных данных в соответствии с GDPR. Оператору не удалось заблокировать мой доступ.

Подтверждение по электронной почте (23 января 2025 г.): После того, как со мной связалась их команда по соблюдению нормативных требований, я четко подтвердил: «Да, пожалуйста, аннулируйте учетную запись. Спасибо». Опять же, никаких действий предпринято не было.

Повторные запросы (29 апреля и 21 ноября 2025 г.): Я отправил несколько повторных запросов с требованием закрыть аккаунт, поскольку он все еще был активен, и я получал от него рекламные предложения.

Хищнические тактики (9 декабря 2025 г.): Во время онлайн-чата, вместо закрытия аккаунта, агент (Джеки) предложила мне бонус в размере 100 евро за продолжение игры и оказывала давление, чтобы я внес дополнительные депозиты.

Окончательное закрытие (17 декабря 2025 г.): Счет был окончательно закрыт только после строгого юридического предупреждения.

Моё требование: Непрерывное нежелание оператора закрыть мой счёт в течение более 15 месяцев, в сочетании с неэтичными методами удержания средств, привело к огромным финансовым потерям. Я требую полного возврата всех депозитов, внесённых после моего первого запроса от 7 сентября 2024 года.

В качестве доказательства я сохранил в архиве все переписки по электронной почте и скриншоты общения в онлайн-чате.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Любосс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о затянувшихся трудностях, с которыми вы столкнулись при подаче запросов на закрытие счета, и о ситуации, которую вы описали.

Благодарим вас за предоставленную подробную хронологию событий. Чтобы помочь нам должным образом оценить дело и определить дальнейшие действия, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:

• Не могли бы вы подтвердить, как и куда вы отправили свой самый первый запрос 7 сентября 2024 года (например, какой именно адрес электронной почты вы использовали или был ли он отправлен через форму или в онлайн-чате)?
• Когда казино впервые подтвердило получение вашего запроса на закрытие счета, и есть ли у вас письменное подтверждение этого подтверждения?
• В своих запросах вы прямо упоминали о проблемах с азартными играми, об ответственном отношении к азартным играм или о какой-либо другой конкретной причине, побудившей вас запросить закрытие счета, или же запросы были сформулированы исключительно как общее закрытие счета и удаление данных в соответствии с GDPR?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Уточнение сроков, формулировок и подтверждения получения ваших запросов имеет важное значение для оценки того, не нарушило ли казино требования ответственной игры или не закрыло ли счет, а также для того, чтобы ваша претензия на возврат средств могла быть обоснованной.

Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения от казино, включая подтверждения по электронной почте или скриншоты, которые четко демонстрируют подтверждение получения ваших запросов, вы можете переслать их нам. [email protected] для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.