Игрок из Великобритании пытался установить лимит депозита, но ему сообщили, что казино не предлагает такой функции, что вызвало сомнения в законности разрешения на депозит в размере 300 фунтов стерлингов. Она запросила закрытие своего счёта и возврат выигрыша в размере 400 фунтов стерлингов; однако её вывод средств был отменён, а счёт закрыт без выплаты. Команда по рассмотрению жалоб запросила доказательства обоснованности её запросов, но в конечном итоге не смогла продолжить работу из-за отсутствия ответа от казино. Жалоба была закрыта как нерешённая, что могло негативно повлиять на рейтинг казино, позволив будущим игрокам узнать о её опыте. При повторном рассмотрении жалобы казино заявило, что игрок отменил вывод средств и использовал средства для игры, что привело к её отклонению.
Gransino Casino - Игрок ставит под сомнение законность политики депозитов.
Необоснованная жалоба
Количество: £300
Gransino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Я пытался установить лимит депозита, но они сказали, что это не то, что они предлагают. Законно ли это, учитывая, что я игрок из Великобритании, и они разрешили мне внести 300 фунтов стерлингов?
Дорогой Саган,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с Gransino Casino.
Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности настроек игроком может быть сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным опциям самоисключения и закрытия счета, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в ходе их внедрения.
Не могли бы вы пояснить, какова именно цель ваших жалоб?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Я попросил вернуть мне депозит и закрыть счет, так как они даже не предлагают самоисключение, мой счет остается открытым без ограничений по депозитам даже после того, как я попросил об этом. Я считаю, что таким образом они обманывают игроков.
Мне удалось отыграть 400 фунтов стерлингов и вывести их здесь, надеюсь, они будут возвращены моему банку.
Мой вывод 400 фунтов стерлингов был отменен и возвращен на счет, а теперь они закрыли мой счет и не выплатили деньги.
Дорогой Саган,
Вы запросили лимит депозита или исключение из казино? В любом случае, можете ли вы переслать сообщение между вами и казино [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Я также хотел бы отметить, что казино не имеет лицензии UKGC, поэтому никакие правила вашей страны здесь не применяются.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, все общение было в чате, так как ни одно отправленное мной письмо не было доставлено, так как адрес электронной почты недействителен. Я попросил установить лимит депозита на мой счет, но мне отказали. Я попытался вывести 400 фунтов стерлингов, которые мне удалось отыграть, но они были отклонены и возвращены на мой счет. Я снова связался с чатом и попросил вернуть эти деньги на мой банковский счет и закрыть мой счет после выплаты, но вывод не был произведен, и они закрыли мой счет.
Дорогой Саган,
Пожалуйста, перешлите сообщение по адресу [email protected] поскольку без каких-либо фактических доказательств мы не можем приступить к разрешению этого вопроса.
В настоящее время у нас нет доказательств того, что вы когда-либо пытались закрыть свой счет или запрашивали какой-либо лимит на депозит.
С уважением,
Ник
Дорогой Саган,
Пожалуйста, перешлите полное электронное письмо со всей беседой по адресу [email protected] .
Спасибо, Саган, за всю предоставленную информацию. Поскольку ваш отзыв находится в ожидании дольше рекомендуемого периода в 14 дней, я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Саган,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Gransino Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Дорогой Саган,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы вновь открыли рассмотрение данной жалобы по просьбе Gransino Casino.
Уважаемое казино Gransino,
спасибо за ваше письмо и подтверждающие доказательства.
Дорогой Саган,
Представитель казино обратился к нам и, предоставив подтверждающие документы, объяснил, что запрошенный вами вывод средств был вами отменён и впоследствии использован для игры. К сожалению, поскольку вы потеряли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок несёт ответственность за свой счёт, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы смогли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем требовать от казино возврата вашего потерянного выигрыша. Поэтому эта жалоба будет отклонена.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Всего наилучшего,
Катарина
