Игрок из Италии столкнулся с проблемой конвертации бонуса на платформе greenluck1.com, где бонус в размере €5 был увеличен почти до €300, но затем конвертирован всего в €25, несмотря на то, что он ожидал получить больше, основываясь на предыдущем опыте. Игрок оспорил утверждение казино о том, что конвертация была ограничена пятикратной суммой бонуса, отметив отсутствие четких условий относительно этого ограничения. После ознакомления с условиями бонуса было подтверждено, что максимальный лимит вывода для бонуса обмена монет действительно был пятикратным размером бонуса, что привело к выводу, что действия казино соответствовали его условиям. Следовательно, жалоба была закрыта.
Green Luck Casino - Игрок сталкивается с проблемами, связанными с ограничением выигрышей.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 212 EUR
Green Luck Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я играл на платформе greenluck1.com. Этот сайт, скорее всего, часть Estolio Ltd, тех, что с Bonus grab и т. д.
Я всегда пользовался их бонусами, и иногда мне удавалось разблокировать их после игры в слоты с требованиями по ставкам от 30x до 50x.
На этот раз у меня был бонус в размере €5, который мне удалось увеличить почти до €300 за счет выигрыша. Играя, я смог его конвертировать. Однако он конвертировался с €237 до €25.
Я написал в службу поддержки, и они ответили, что бонус конвертируется в реальный баланс только в размере, не превышающем 5-кратную сумму.
Это фактически неверно, так как много раз случалось, что бонус конвертировался в ту же сумму, что и бонусный баланс на момент конвертации в реальный баланс.
Прилагаю скриншот, на котором видно, что баланс изменился с 237 евро до 24 евро за секунду (это был не слишком приятный бонус, и я ничего об этом не читал в условиях).
Если вы можете мне помочь, заранее благодарю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой JOEJANET90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с бездепозитного бонуса? Я проверил бонусную политику, и вот что я обнаружил:
7.16 Любой бездепозитный бонус казино имеет требования по отыгрышу x40 (сорок). Любой такой бонус имеет максимальный лимит вывода x5 (пять) от суммы полученного бонуса. Например, бездепозитный бонус в размере 20 (двадцать) евро будет иметь максимальный лимит вывода в размере 100 (сто) евро. Любые выигрыши свыше 100 (ста) евро не будут подлежать выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Это был бонус обмена монет, так что если так написано, то мы уже можем закрыть дело. Извините, я не увидел, что без депозита это было 5x. Во всех других бонусах на самом деле этого не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за разъяснение. К бонусам, полученным при обмене монет, применяются следующие условия:
Приложение 1. Магазин
1. В Магазине игрок может обменять текущий баланс Монет на Бонусы, Бонусные Спины и Фрибеты, на которые распространяются следующие условия:
1.1 Бонусы:
После обмена монет на соответствующий бонус у игрока будет 10 дней, чтобы выполнить требования по отыгрышу в размере 40x от суммы бонуса.
Максимальная сумма, которая может быть выведена из бонуса, будет равна 5x от первоначальной суммы бонуса. Например: максимальная сумма, которая может быть зачислена на реальный баланс из бонуса в размере 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 15 CAD / 11 CHF / 8,500 CLP / 250 CZK / 3000 HUF / 20 NZD / 50 PEN / 10 USD / 8.5 GBP, составит 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 75 CAD / 55 CHF / 42,500 CLP / 1 250 CZK / 15.000 HUF / 100 NZD / 250 PEN / 50 USD / 42.5 GBP.
Бонус действителен только в разделе Казино. Его нельзя использовать в других вертикалях (Live Casino).
Обратите внимание, что лимит выигрыша, применяемый казино к вашему выигрышу, соответствует Условиям и положениям.
По этой причине ваша жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
